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    快消品的叫法?

    快速消費品一種新的叫法是PMCG(Packaged Mass Consumption Goods),更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。最容易讓人理解的對它的界定包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速,是因為它們首先是日常用品,它們依靠消費者高頻次和重復(fù)的使用與消耗、通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值的實現(xiàn)。

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    快消品的屬性?

    ①產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期短;②進入市場的通路短而寬;③市場生動化,在人流量大、檔次高的地區(qū)設(shè)立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象廣告,在賣場進行現(xiàn)場演示、促銷、折價銷售等活動;④一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式,在分公司所轄區(qū)域設(shè)庫房;⑤售后服務(wù)的重點主要體現(xiàn)在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理。 

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    金融人才戰(zhàn)略指什么?

    中國作為發(fā)展中經(jīng)濟體,金融業(yè)發(fā)展的歷史還比較短,金融人才還比較缺乏。改革開放20多年來,中國高度重視金融人才的培養(yǎng)和隊伍建設(shè),為適應(yīng)中國經(jīng)濟金融快速發(fā)展的需要,實施了金融人才戰(zhàn)略。一是大力發(fā)展金融教育事業(yè),初步建立多層次的金融教育體系,加快培養(yǎng)金融專業(yè)人才。二是加強金融從業(yè)人員的培訓(xùn),根據(jù)世界經(jīng)濟、金融發(fā)展新趨勢和我國實際需要,建立培訓(xùn)體系,豐富培訓(xùn)內(nèi)容。三是積極引進境外金融人才,從歸國留學(xué)生和境外金融機構(gòu)中聘請經(jīng)驗豐富、熟悉國際金融市場運作的人才,充實到金融監(jiān)管部門和金融企業(yè)。四是加強金融領(lǐng)域國際合作,聘請國外金融專家來華講學(xué)或者舉辦研討會,選派中高級金融管理和技術(shù)人員到境外學(xué)習(xí)和工作。五是改革金融人力資源管理制度,努力創(chuàng)造有利于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才、有利于人才成長和發(fā)展的良好環(huán)境。中國政府將持續(xù)推進金融人才戰(zhàn)略,加強金融人才資源開發(fā)和能力建設(shè),以適應(yīng)國際經(jīng)濟金融發(fā)展和中國現(xiàn)代化建設(shè)的要求。

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    金融投資是什么?

    金融投資概括的范圍很廣,下面用黃金投資作為示例。黃金投資有以下優(yōu)勢:1. 對抗通貨膨脹最好的避險工具,并能永久保值。近年來,通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國傾向大量縮水,給以存款為主要方式的投資者的個人財產(chǎn)帶來了巨大的損失。相反,黃金本身作為一種貨幣,具有保值價值。黃金已成為人們財產(chǎn)最好的避險工具。2. 雙邊買賣,買漲買跌均能賺錢。只要配合一定的技術(shù)面跟基本面,獲利機率遠遠高于50%。無論是牛市熊市,買張買跌均能獲利,增加更多投資機會與回報。3.T+0交易,24小時交易可以買進賣出,適合各類人群。操作手法多樣化,相對有利于降低風(fēng)險,增加盈利的機會。4. 公開透明,市場無莊家,交易更為公平公正。與股票和期貨市場相比,黃金交易市場更加穩(wěn)定,更加安全,另外,股票市場都容易被人為操縱,但黃金和外匯市場絕不會出現(xiàn)這種情況,金市(匯市)是全球性的投資市場,日交易量是中國股市 的600倍!全球一樣的投資對象,一致的價格,現(xiàn)實中還沒有哪一個財團具有可以操縱金市的實力,黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。5. 品種唯一,操作簡單,易學(xué)易懂,不論牛市、熊市都能獲利。股票市場是一個單向買方市場,只能買漲,只要跌了就只能虧錢;而黃金(外匯)市場無論是牛市熊市,買漲買跌均能獲利,增加更多投資機會與回報。而且黃金品種單一,操作簡單,而股票每天都要在上千只股票中選股,費時又費力。6.交易成本低,無稅收負擔(dān)。相對國內(nèi)股票相對較高的印花稅和傭金,國際黃金無需任何稅費。極大地降低了您負擔(dān)的交易成本。真正為你省錢賺錢。7.保證金交易,杠桿比率,以小博大。個人交納一定的保證金后,進行交易的金額可根據(jù)杠桿原理放大若干倍來進行交易。黃金市場的波動性比股票和期貨市場要低很多,投資者可以透過運用杠桿比率來量身訂造可接收的風(fēng)險程度,杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易,大部分經(jīng)紀商都提供 l:100或以上的杠桿比率給投資者,讓小額投資者也都可以參與,也就是我們常說的以小博大功能。8、黃金外匯市場前景廣闊,永遠不會過時。自從中國加入WTO以來,中國的金融市場正在加速實現(xiàn)全球化和逐步的放寬,外資銀行將能夠經(jīng)營 人民幣個人業(yè)務(wù),中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊,如何規(guī)避黃金風(fēng)險將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。在人民幣完全流通之前,準備好迎接挑戰(zhàn),而且黃金交易在中國還是一個年輕的行業(yè),學(xué)習(xí)更多的黃金知識為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。隨著全球金融一體化的發(fā)展,中國將越來越融入到全球經(jīng)濟當(dāng)中,資本 市場的完全開放指日可待,現(xiàn)貨黃金必將成為民眾不可或缺的投資工具,我們相信:今日繁榮的證券市場就是現(xiàn)貨黃金市場的明天!

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    快速消費品行業(yè)主要分為幾個行業(yè)?

    快速消費品行業(yè)主要分為四個子行業(yè):一、是個人護理品行業(yè),由口腔護理品、護發(fā)品、個人清潔品、化妝品、紙巾、避孕套、鞋護理品和剃須用品等行業(yè)組成;二、是家庭護理品行業(yè),由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅(qū)蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業(yè)組成;三、是品牌包裝食品飲料行業(yè),由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業(yè)組成;四、是煙酒行業(yè),能夠快速消化的物品。

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    金融穩(wěn)定指什么?

    歐洲中央銀行有關(guān)金融穩(wěn)定的定義具有一定的代表性,其表述為:金融穩(wěn)定是指金融機構(gòu)、金融市場和市場基礎(chǔ)設(shè)施運行良好,抵御各種沖擊而不會降低儲蓄向投資轉(zhuǎn)化效率的一種狀態(tài)。美國經(jīng)濟學(xué)家米什金(Mishkin,1998)認為,金融穩(wěn)定源于建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上、能有效提供儲蓄向投資轉(zhuǎn)化的機會而不會產(chǎn)生大的動蕩的金融體系。國際清算銀行前任總經(jīng)理克羅克特認為,金融穩(wěn)定可包括:(1)金融體系中關(guān)鍵性的金融機構(gòu)保持穩(wěn)定,因為公眾有充分信心認為這些機構(gòu)能履行合同義務(wù)而無需干預(yù)或外部支持;(2)關(guān)鍵性的市場保持穩(wěn)定,經(jīng)濟主體能以反映市場基本因素的價格進行交易,并且該價格在基本面沒有變化時短期內(nèi)不會大幅波動。大多數(shù)的觀點是將金融穩(wěn)定看作金融機構(gòu)的穩(wěn)定、主要是銀行的穩(wěn)定,或者可以理解為金融體系中主要和絕大部分的金融機構(gòu)經(jīng)營穩(wěn)健而不影響市場信心。金融不穩(wěn)定往往以金融中介的脆弱性或資產(chǎn)價格的異常波動為表現(xiàn),這也正是監(jiān)控金融穩(wěn)定狀況的主要依 據(jù)。金融穩(wěn)定是一個具有豐富內(nèi)涵、動態(tài)的概念,它反映的是一種金融運行的狀態(tài),體現(xiàn)了資源配置不斷優(yōu)化的要求,服務(wù)于金融發(fā)展的根本目標(biāo)。

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    酒店的服務(wù)及設(shè)施有哪些?

    酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘;并有雪柜,內(nèi)有各種飲料、酒類及小食,全部需收費,在結(jié)帳時繳付。房間亦備有電水煲,水杯及咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客使用。除了十分便宜的酒店外,房內(nèi)通常都設(shè)有獨立浴室,內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較高級及先進的酒店,亦設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù),可能需額外收費。酒店的基本設(shè)施決定了一個酒店的接待能力和條件,酒店設(shè)施的標(biāo)準和數(shù)量標(biāo)準決定了酒店的檔次。無論酒店的檔次如何,其基本設(shè)施應(yīng)具備以下幾個方面:前臺接待設(shè)施具有與本酒店規(guī)模與標(biāo)準相適應(yīng)的前臺接待條件。包括前臺接待大廳、總服務(wù)臺(含接待處、問詢處、收銀處)、商務(wù)中心、貴重物品寄存處、大堂副理接待處等?头拷哟O(shè)施具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準相適應(yīng)的客房設(shè)施,包括:單人間、標(biāo)準間、豪華套房、總統(tǒng)套房等?头績(nèi)應(yīng)配有與酒店星級標(biāo)準相應(yīng)的客用設(shè)施,如:梳妝臺(或?qū)懽峙_)、衣柜、床(軟床墊)、座椅、沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具;每間客房設(shè)有單獨衛(wèi)生間,衛(wèi)生間內(nèi)一般配有坐式便器、梳洗臺(裝有洗面盆、梳妝鏡)、冷熱水設(shè)施(包括配有噴頭的浴缸、 浴簾);每間客房都具有能夠保證或調(diào)節(jié)溫度的分體空調(diào)或中央空調(diào);每間房間都配有電話,可直撥或通過總機掛通國內(nèi)或國際長途電話;每間客房都配有電視機和音響設(shè)備;每間客房內(nèi)都配有一定數(shù)量的文化用品,如信紙、信封、明信片、城市地圖、針線包、酒店指南;每間客房內(nèi)還配有一定數(shù)量的衛(wèi)生用品,如牙刷、牙 膏、肥皂、洗發(fā)水、潤發(fā)露或護發(fā)素、浴帽、擦鞋器(紙)等。餐飲接待設(shè)施具有與本酒店規(guī)模及標(biāo)準相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳及所必需的飲食供應(yīng)設(shè)施,包括餐具、炊具、家具、廚具以及各種飲食器皿等等。娛樂服務(wù)設(shè)施具有與酒店規(guī)模相適應(yīng)的歌舞廳,以及所必須的各項設(shè)備設(shè)施,及其附設(shè)的酒吧服務(wù)設(shè)備和設(shè)施;保齡球場及設(shè)備和設(shè)施;桌球室及室內(nèi)桌球設(shè)備和設(shè)施;電子游藝室及其各種電子游藝設(shè)備和設(shè)施;游泳池及各種附屬和輔助設(shè)備設(shè)施;健身室及各種健身設(shè)備和器材;桑拿浴、按摩室及各種配套設(shè)施等等。酒店經(jīng)營保障設(shè)施(1)工程保障設(shè)施:如變、配電設(shè)施,空調(diào)冷凍設(shè)施,備用發(fā)電設(shè)施,供、排水設(shè)施,熱水供應(yīng)設(shè)施,洗衣房及其所需的設(shè)備設(shè)施。(2)安全保障設(shè)施:如對講通訊設(shè)施、事故廣播設(shè)施、消防指揮設(shè)施、消防監(jiān)控設(shè)施、各種滅火器材等等。(3)內(nèi)部運行保障設(shè)施:如員工食堂、員工宿舍、員工俱樂部、員工更衣室、員工通道等。

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    酒店的分類?

    酒店的分類①商務(wù)型酒店。它主要以接待從事商務(wù)活動的客人為主,是為商務(wù)活動服務(wù)的。這類客人對酒店的地理位置要求較高,要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產(chǎn)生大的變化。商務(wù)性酒店的設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)功能較為完善。②度假型酒店。它以接待休假的客人為主,多興建在海濱、溫泉、風(fēng)景區(qū)附近。其經(jīng)營的季節(jié)性較強。度假性酒店要求有較完善的娛樂設(shè)備。③長住型酒店。為租居者提供較長時間的食宿服務(wù)。此類酒店客房多采取家庭式結(jié)構(gòu),以套房為主,房間大者可供一個家庭使用,小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務(wù),又提供一般家庭的服務(wù)。④會議型酒店。它是以接待會議旅客為主的酒店,除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料打印、錄像攝像、旅游等服務(wù)。要求有較為完善的會議服務(wù)設(shè)施(大小會議室、同聲傳譯設(shè)備、投影儀等)和功能齊全的娛樂設(shè)施。⑤觀光型酒店。主要為觀光旅游者服務(wù),多建造在旅游點,經(jīng)營特點不僅要滿足旅游者食住的需要,還要求有公共服務(wù)設(shè)施,以滿足旅游者休息、娛樂、購物的綜合需要,使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質(zhì)上的享受。6.經(jīng)濟型酒店:經(jīng)濟型酒店多為旅游出差者預(yù)備,其價格低廉,服務(wù)方便快捷。特點可是說是快來快去,總體節(jié)奏較快,實現(xiàn)住宿者和商家互利的模式。7.連鎖酒店:連鎖酒店可以說是經(jīng)濟型酒店的精品,諸如莫泰、如家等知名品牌酒店,占有的市場份額也是越來越大。8.公寓式酒店:酒店式公寓吸引懶人和忙人酒店式服務(wù)公寓,最早始于1994年 歐洲,,意為“酒店式的服務(wù),公寓式的管理”,是當(dāng)時旅游區(qū)內(nèi)租給游客,供其臨時休息的物業(yè),由專門管理公司進行統(tǒng)一上門管理,既有酒店的性質(zhì)又相當(dāng)于個人的“臨時住宅”。這些物業(yè)就成了酒店式公寓的雛形。 在酒店式公寓既能享受酒店提供的殷勤服務(wù),又能享受居家的快樂,住戶不僅有獨立的臥室、客廳、衛(wèi)浴間、衣帽間等等,還可以在廚房里自己烹飪美味的家肴。早晨可以在酒店餐廳用早餐;房間由公寓的服務(wù)員清掃;需要送餐到房間、出差定機票,只需打電話到服務(wù)臺便可以解決了,很適合又懶又忙的IT小兩口。由于酒店式服務(wù)公寓主要集中在市中心的高檔住宅區(qū)內(nèi),集住宅、酒店、會所多功能于一體,因此今后要是出租,價格一般都不低。

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    按酒店建筑規(guī)模分類的話,有哪些?

    目前對酒店的規(guī)模旅游行政部門還沒有一個統(tǒng)一的劃分標(biāo)準。較通行的分類方法是以客房和床位的數(shù)量多少,區(qū)分為大、中、小型三種①小型酒店,客房在300間以下②中型酒店,客房在300—600間之間③大型酒店,客房在600間以上。

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    按酒店星級劃分標(biāo)準,都有那些?

    一星飯店。設(shè)備簡單,具備食、宿兩個最基本功能,能滿足客人最簡單的旅行需要,提供基本的服務(wù),屬于經(jīng)濟等級,符合經(jīng)濟能力較差的旅游者的需要。二星飯店。設(shè)備一般,除具備客房、餐廳等基本設(shè)備外,還有賣品部、郵電、理發(fā)等綜合服務(wù)設(shè)施,服務(wù)質(zhì)量較好,屬于一般旅行等級,滿足旅游者的中下等的需要。以法國波爾多市阿加特二星旅館為例,共有七層樓房148個房間,每個房間有兩到三張床,面積13.5平方米(包括一個2.5平方米的衛(wèi)生間,有抽水馬桶、洗澡盆及淋浴噴頭),房內(nèi)有冷熱風(fēng)設(shè)備、地毯、電話,家具較簡單,收費低廉,經(jīng)濟實惠。三星飯店。設(shè)備齊全,不僅提供食宿,還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務(wù)設(shè)施。每間客房面積約20平方米,家具齊全,并有電冰箱、彩色電視機等。服務(wù)質(zhì)量較好,收費標(biāo)準較高。能滿足中產(chǎn)以上旅游者的需要。目前,這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎,數(shù)量較多。四星飯店。設(shè)備豪華,綜合服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)項目多,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良,講究室內(nèi)環(huán)境藝術(shù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?腿瞬粌H能夠得到高級的物質(zhì)享受,也能得到很好的精神享受。這種飯店國際上通常稱為一流水平的飯店,收費一般很高。主要是滿足經(jīng)濟地位較高的上層旅游者和公費旅行者的需要。五星(或四星豪華)飯店。這是旅游飯店的最高等級。設(shè)備十分豪華,設(shè)施更加完 善,除了房間設(shè)施豪華外,服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳,較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)質(zhì)量要求很高,是一個親切快意的小社會。收費標(biāo)準很 高。主要是滿足上層資產(chǎn)階級、政府官員、社會名流、大企業(yè)公司的管理人員、工程技術(shù)人員、參加國際會議的官員、專家、學(xué)者的需要。

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    快速消費品有三個基本特點,分別是什么?

    快速消費品與其他類型消費品相比,購買決策和購買過程有著明顯的差別?焖傧M品屬于沖動購買產(chǎn)品,即興的采購決策,對周圍眾多人的建議不敏感,取決于個人偏好、類似的產(chǎn)品不需比較,產(chǎn)品的外觀/包裝、廣告促銷、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。因此,快速消費品有三個基本特點,即:①便利性:消費者可以習(xí)慣性的就近購買②視覺化產(chǎn)品:消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響③品牌忠誠度不高:消費者很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌這些特征決定了消費者對快速消費品的購買習(xí)慣是:簡單、迅速、沖動、感性。

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    酒店未來現(xiàn)象與趨勢如何?

    1.酒店在預(yù)訂技術(shù)、服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)等方面的全面滯后,使得行業(yè)內(nèi)部的競爭只能長時間集中在資本規(guī)模、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、利潤讓渡等層面上。2.酒店業(yè)目前整體處于供大于求狀態(tài),外資新增投資的可能性不大,但境外酒店管理公司進入國內(nèi)市場的速度將加快,進入這一領(lǐng)域的方式主要為所有權(quán)收購、帶資管理、合同管理、特許經(jīng)營等,競爭激烈程度將加深。國有大型酒店集團存在較大的尋求外資并購的機會。3.從長遠來看,隨著經(jīng)濟發(fā)展以及工資水平全球化進程,人才競爭勢必成為酒店業(yè)的生存競爭的焦點之焦點。4.無論是“三資”或國有酒店都應(yīng)該走同層次橫向聯(lián)合的道路。5.國有民營酒店總體上屬于中小型酒店,在其發(fā)展過程中由于政策環(huán)境和市場機制的原因,發(fā)展一直不暢,在未來的發(fā)展中,受到的沖擊也最大。但民營酒店在未來是個趨勢。6.酒店營銷的競爭將會出現(xiàn)在酒店提供產(chǎn)品的多樣性與有效性。根據(jù)市場需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競爭中的致勝法寶。7.在旅游資本市場方面,一些符合條件的旅游企業(yè)將可以直接發(fā)行股票上市融資。通過資本市場走規(guī)模、多元化發(fā)展之路。8.酒店應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,對整體市場進行科學(xué)有效的細分并從中選出一個或幾個細分市場作為自己的目標(biāo)市場,集中人力、物力、進行集中的市場營銷。在集中營銷的基礎(chǔ)上,酒店應(yīng)突出自己產(chǎn)品競爭對手的差異,以差異求得競爭的優(yōu)勢。9.酒店文化越來越受到客人追捧,創(chuàng)建獨具特色的酒店文化成為塑造酒店優(yōu)勢品牌的一部分。10.由于競爭不斷加大,勞動力市場活躍,加快了酒店業(yè)員工流動速度。11.環(huán)保意識風(fēng)起云涌的今天,綠色客房已經(jīng)從創(chuàng)新走向了成熟。12.隨著本世紀IT技術(shù)等高新技術(shù)的更新,客房的創(chuàng)新也盡顯高科技的蹤跡。行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為新的趨勢 。

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    什么是酒店產(chǎn)品

    酒店的產(chǎn)品是由若干個不同部門組成的總體。它包括還有消費者的利益和各種服務(wù)在內(nèi),即向客人出售或出租的有形的和可計量的商品和無形的或無便計量的商品,這種無形的“商品”與有形的物質(zhì)商品結(jié)合起來,構(gòu)成酒店的產(chǎn)品。例如:樓房以及它的建造結(jié)構(gòu)和舒適的起居設(shè)備;時間;空間、風(fēng)景與環(huán)境具體的產(chǎn)品,如餐飲、酒吧、客房等;各種服務(wù),如接待、禮貌及氣氛,因此酒店顧客的消費是直接的。它不同于其它消費。其它消費形式是花錢購物然后才消費,而酒店消費則是創(chuàng)造一種優(yōu)美舒適方便的環(huán)境,顧客置身于這樣的環(huán)境中消費,酒店顧客提供各種直 接和間接的服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量完全是通過人尤其是通過住進酒店的顧客感受來檢驗。所以,酒店是否受到顧客歡迎,贏得顧客的信賴,得到顧客的好評,酒店產(chǎn)品質(zhì)量的好壞起著決定性的作用。

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    酒店產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準?

    酒店產(chǎn)品的另一個主要部分——無形服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準主要是看其服務(wù)效率及服務(wù)效果。服務(wù)效率是使無形服務(wù)有形化,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證條件。而服務(wù)效果是無形服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的最終要求,是贏得賓客滿意的根本因素。酒店產(chǎn)品的另一部分——有形設(shè)備設(shè)施要達到一定的標(biāo)準。

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    酒店的類型情況如何?

    根據(jù)酒店的經(jīng)營性質(zhì)分1.商業(yè)(務(wù))性酒店 2.度假性酒店3.長住性酒店(公寓) 4.汽車酒店5.機場酒店 6.旅游酒店 7.會議性酒店 根據(jù)酒店客房數(shù)量和規(guī)模劃分1. 超大型酒店:2000間客房以上2. 大型酒店:1000間客房以上3. 中大型酒店:500-1000間客房4. 中型酒店:200-500間客房5. 中小型酒店,小型酒店:50-200間客房 根據(jù)酒店地理位置劃分1.公路性 2.機場 3.城市中心 4.風(fēng)景區(qū)

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    酒店服務(wù)基本禮儀有哪些?

    接待禮儀1.接站禮儀(1)掌握抵達時間迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間,如有變化,應(yīng)及時通知。(2)注意接站時的禮儀對提前預(yù)訂遠道而來的客人,應(yīng)主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到,這樣會讓經(jīng)過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產(chǎn)生不快。(3)服飾要求在接待不同國別客人時,應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對顏色的喜好。2.到店時的接待禮儀(1)歡迎問候接待人員要笑臉相迎,先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。(2)發(fā)放分房卡及時將分房卡交給客人,為客人打開電梯門,用手勢請客人進入電梯,對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。(3)列隊歡迎對重要客人或團隊到達時,要組織服務(wù)員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔,精神要飽滿,客人到達時,要鼓掌,必要時總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。送客禮儀1.規(guī)格送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng),只有主賓先后順序正好與迎賓相反,迎賓是迎客人員在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人員在后。2.注意事項對于酒店來說,送客禮儀應(yīng)注意如下幾點:(1)準備好結(jié)賬及時準備做好客人離店前的結(jié)賬,包括核對小酒吧飲料使用情況等,切不可在客人離開后,再趕上前去要求客人補“漏賬”。(2)行李準備好侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。(3)開車門酒店員工要幫客人拉開車門,開車門時右手懸擱置車門頂端,按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。3.告別送走客人應(yīng)向客人道別,祝福旅途愉快,目送客人離去,以示尊重。4.送車如要陪送到車站、機場、碼頭等,車船開動時要揮手致意,等開遠了后才能夠離開。迎送工作中的具體事務(wù)1.事前準備迎送身份高的客人,事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室,準備飲料。派人到機場等候客人,代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂,以消除客人旅途疲勞,另外,也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素,從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。2.協(xié)助工作指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機票、車、船票和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團,人數(shù)眾多,行李也多,應(yīng)將主要客人的行李先取出,最好請對方派人配合,及時送往住地,以便更衣。3.接待過程中必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定,自覺維護酒店的聲譽。4.住店后掌握客房入住情況,制作有關(guān)客房入住情況的各類報表,為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料,并通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。5.重視分別接待在酒店門口,不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞,而應(yīng)根據(jù)不同國籍人員到來之前時,隨 時換文種。如果裝上電動旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌,不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國語言,會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里,再掛上一面小小的所在國的國旗,桌上放著印有該國語種的報刊,相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。

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    酒店的組織機構(gòu)?

    設(shè)置原則精簡、統(tǒng)一、效能具體設(shè)置一室九部總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理客務(wù)部 房務(wù)部 餐務(wù)部 商品部 工程部 保安部 人事部 財務(wù)部 康樂部辦公室

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    酒店的管理體制

    層級體制1. 總經(jīng)理(決策層)、副總經(jīng)理 垂直性領(lǐng)導(dǎo)2. 部門經(jīng)理(管理層) 指揮——執(zhí)行——督導(dǎo)——反饋3.主管領(lǐng)班(督導(dǎo)層)4.領(lǐng) 班(基層管理)5.服務(wù)員(操作層)科學(xué)管理組織、計劃、決策、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制

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    最佳酒店標(biāo)準需要具備那些條件?

    1.有一流的服務(wù)標(biāo)準2.客房舒適、高雅、潔凈3. 客人有賓至如歸之感4.服務(wù)項目多、微小服務(wù)突出5.最佳飯店要提供美味佳肴6.最佳的地理位置7.有名人下榻就餐8.應(yīng)有民族風(fēng)格、地方特色9.注意微笑(。┓⻊(wù)裝飾10.舉辦歷史上有名的活動11.景觀特色要突出!要有視覺效果

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    國學(xué)概念是什么?    

    國學(xué),可譯做“guoxue”(音譯)、“Sinology”(意譯,指中國學(xué)或漢學(xué)),F(xiàn)在一般提到的國學(xué),是指以先秦經(jīng)典及諸子學(xué)為根基,涵蓋了兩漢經(jīng)學(xué)、魏晉玄學(xué)、宋明理學(xué)和同時期的漢賦、六朝駢文、唐宋詩詞、元曲與明清小說并歷代史學(xué)等一套特有而完整的文化、學(xué)術(shù)體系。因此,廣義上,中國古代和現(xiàn)代的文化和學(xué)術(shù),包括中國古代歷史、思想、哲學(xué)、地理、政治、經(jīng)濟乃至?xí)、音樂、易學(xué)、術(shù)數(shù)、醫(yī)學(xué)、星相、建筑等都是國學(xué)所涉及的范疇,F(xiàn)在所謂國學(xué),包括中國古代的思想、哲學(xué)、科學(xué)、技術(shù)、歷史、地理、政治、經(jīng)濟旁及書畫、音樂、術(shù)數(shù)、醫(yī)學(xué)、星相、建筑等諸多方面。“國學(xué)”之名,始之清末。其時歐美學(xué)術(shù)進入中國,號為“新學(xué)”、“西學(xué)”等,與之相對,人們便把中國固有的學(xué)問統(tǒng)稱為“舊學(xué)”、“中學(xué)”或“國學(xué)”等。國學(xué)也可以指中國古代學(xué)說。其中的代表是先秦諸子,先秦諸子的思想及學(xué)說對中國的傳統(tǒng)文化具有深遠的影響。它們形成了兵家思想、法家思想、墨家思想、儒家思想及道家思想等。這些思想從各個不同的方面論述如何治理國家。對歷朝歷代的統(tǒng)治者都有很深遠的影響,慢慢形成了中國的傳統(tǒng)文化觀念。學(xué)者黎黍勻等人認為,國學(xué)的定義一般認為應(yīng)該是指國家的文學(xué)總稱。類似的稱呼還有國家的語言稱為“國語”,國家的語文稱為“國文”,國家的歌曲稱為“國歌”。他認為,我國歷史上一直以文學(xué)而著稱,體裁有古文、詩、詞、歌、賦、小說、音曲等等不一而足,內(nèi)容包含了歷史、思想、哲學(xué)、地理、政治、經(jīng)濟乃至?xí)、音樂、易學(xué)、術(shù)數(shù)、醫(yī)學(xué)、星相、建筑等等方面。這些藝術(shù)文化,都屬于文學(xué)范圍,與西 方的“科學(xué)”作品有明顯的區(qū)別。把這些藝術(shù)文化都統(tǒng)稱為國學(xué),是比較合適的。同樣,國學(xué)在任何國家都可以稱呼,比如印度也有印度的國學(xué),埃及有埃及的國學(xué)。因此,國學(xué)的詞匯,一般指一個國家的文學(xué)。

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