酒店賣(mài)包、賣(mài)電腦，是“精神內(nèi)耗”還是求增長(zhǎng)?
傳統(tǒng)的住宿空間，愈發(fā)增加其商業(yè)想象。
最近，奢華酒店品牌安縵宣布，將向奢侈品零售行業(yè)進(jìn)軍，并發(fā)售錢(qián)包、手提包、手袋、羊絨毛毯和家居用品等。安縵聲稱(chēng)，其目標(biāo)是超越酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，成為一個(gè)獨(dú)立的奢侈品零售企業(yè)。
不久前，常玩跨界的亞朵，攜易車(chē)打造的汽車(chē)概念酒店落地南山區(qū)，并稱(chēng)這是全球首家可入住式的24小時(shí)營(yíng)業(yè)“4S店”。
除了要做好主業(yè)，不少酒店還通過(guò)跨界合作、融入自營(yíng)產(chǎn)品、新零售等，開(kāi)啟自己的“副業(yè)”之路。
酒店們陸續(xù)搞“副業(yè)”，是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已至天花板，還是尋求新的業(yè)務(wù)生命力?多線(xiàn)程并發(fā)，是否值得酒店們?nèi)ジ?
酒店們?cè)絹?lái)越會(huì)玩“副業(yè)”
酒店大堂開(kāi)便利店、SPA、茶館等，已經(jīng)是酒店玩“副業(yè)”的最初體驗(yàn)。最近，酒店做“副業(yè)”再升級(jí)，已經(jīng)不是原來(lái)小打小鬧的模樣。
8月15日，奢華酒店企業(yè)安縵酒店集團(tuán)宣布，正在向奢侈品零售行業(yè)布局，本月還將進(jìn)入新產(chǎn)品線(xiàn)開(kāi)發(fā)階段。
其零售產(chǎn)品包含護(hù)照套、信用卡套、錢(qián)包以及旅行手提包、手袋等家居用品。
細(xì)數(shù)安縵的“副業(yè)”經(jīng)歷，它并非是個(gè)小白。從2018年開(kāi)始，安縵先后試水護(hù)膚品、香水、服裝家居等零售產(chǎn)品。
有網(wǎng)友稱(chēng)其售價(jià)1800多元的香薰蠟燭，可持續(xù)燃香44小時(shí)，除了貴，沒(méi)毛病。
“副業(yè)”不僅可以自己玩，也能跨界合作。前不久，由易車(chē)平臺(tái)與亞朵集團(tuán)聯(lián)名打造的易車(chē)亞朵汽車(chē)概念酒店，在深圳南山區(qū)開(kāi)業(yè)。
這家跨界新店還打出了“4S店”的理念，即“Speed(速度)、Sleep(睡眠)、Social(社交)、Surprise(驚喜)”。用大眾對(duì)傳統(tǒng)汽車(chē)4S店叫法的熟悉感套上新的理念，稱(chēng)得上是對(duì)汽車(chē)元素與酒店的概念結(jié)合。
《酒管財(cái)經(jīng)》分析認(rèn)為，亞朵要的是房間內(nèi)有汽車(chē)、潮玩、戶(hù)外、露營(yíng)元素的新鮮感，而汽車(chē)品臺(tái)要是中產(chǎn)圈層用戶(hù)的記憶體驗(yàn)，亦或是雙方在相關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的新嘗試。
愛(ài)電競(jìng)酒店最近也做了新的嘗試，在其酒店大廳陳列了多款聯(lián)想拯救者產(chǎn)品，依托于線(xiàn)下的游玩+住宿場(chǎng)景，電腦及周邊的售賣(mài)也有機(jī)會(huì)為單店提供業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>
要說(shuō)酒店“副業(yè)”的“前輩”，當(dāng)屬新零售。
雅閣酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，早前集團(tuán)推出的“閣調(diào)空間”，就是利用線(xiàn)下新零售場(chǎng)景搭建服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下同步銷(xiāo)售，用戶(hù)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、二維碼、客房電視系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)。
而格林酒店集團(tuán)自營(yíng)的“邦迪塢”，也是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下新零售，為酒店顧客提供高品質(zhì)零售產(chǎn)品服務(wù)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，酒店做“副業(yè)”，首先是能夠觸達(dá)目標(biāo)群體的同時(shí)，獲取更高產(chǎn)品溢價(jià)，像奢侈品、高端訂制等。再者來(lái)說(shuō)，方便住店顧客應(yīng)急使用或延伸服務(wù)體驗(yàn)。
另外，做“副業(yè)”的方式大體有三種：創(chuàng)造新產(chǎn)品，通過(guò)酒店品牌的勢(shì)能進(jìn)行售賣(mài)，比如前文所說(shuō)的安縵做奢侈品、家居產(chǎn)品;第二種是跨界合作，利用雙方的不同客戶(hù)群體，讓需求互換，比如亞朵與易車(chē)的合作;最后就是各種形式的酒店新零售。
酒店做“副業(yè)”的先決條件
對(duì)于酒店從業(yè)者來(lái)說(shuō)，副業(yè)相對(duì)陌生，當(dāng)酒店人員去售賣(mài)“副業(yè)”的相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)存在一定的認(rèn)知壁壘。
酒店做“副業(yè)”，首先是看人才體系是否搭建完善?
曾有一名電競(jìng)酒店高管告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，他們酒店自從做了電子產(chǎn)品的零售之后，業(yè)績(jī)并不理想，終其原因是即便對(duì)酒店銷(xiāo)售進(jìn)行培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)度有時(shí)還不及顧客。
別看是項(xiàng)副業(yè)，想要做好，勢(shì)必要匹配相關(guān)聯(lián)的專(zhuān)業(yè)人才。而且，如今各行業(yè)都十分內(nèi)卷，在相對(duì)不強(qiáng)的領(lǐng)域，去跟外面的主業(yè)同行去拼，能贏的概率很小。
需要注意的是，酒店“副業(yè)”要能覆蓋人力成本。像有的酒店開(kāi)設(shè)咖啡店，月利潤(rùn)還沒(méi)有請(qǐng)一個(gè)咖啡師的月薪高。
其次是，供應(yīng)鏈體系是否健全。
比如仟那酒店，在其線(xiàn)上商城售賣(mài)有新中式家具，這背后有其深度合作的家具廠(chǎng)家支撐，在供應(yīng)鏈端，為產(chǎn)品提供了長(zhǎng)期供貨、質(zhì)量保證。
第三是，產(chǎn)品價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)?
曾有酒店同行在某酒店商城打折時(shí)買(mǎi)過(guò)一套洗護(hù)用品，之后發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格與某東購(gòu)物平臺(tái)上的售價(jià)一樣，價(jià)格透明的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不可避免用戶(hù)四處比價(jià)，讓產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
此外，副業(yè)產(chǎn)品如果僅僅是為了商務(wù)出差客戶(hù)準(zhǔn)備，酒店就要衡量做此項(xiàng)“副業(yè)”的意義大不大。
第四是，品控不能翻車(chē)。
酒店“副業(yè)”售賣(mài)的產(chǎn)品，在某種程度上等同于酒店的品牌與口碑。而產(chǎn)品品控的本質(zhì)是產(chǎn)品要過(guò)硬，盡可能避免客訴。
第五是，把售后要考慮在售賣(mài)之前。
酒店“副業(yè)”，并不等同與主業(yè)有很大差別�？头糠⻊�(wù)有客訴有一百種解決辦法，“副業(yè)”產(chǎn)品如果有損壞，也要有相應(yīng)的售后方案，而且要把售后的各種潛在因素，考慮在售前。
酒店需要尋求戰(zhàn)略性“副業(yè)”
所謂的戰(zhàn)略性“副業(yè)”，是可以反哺主業(yè)、給主業(yè)充電的項(xiàng)目。
酒店屬于服務(wù)業(yè)的范疇，以服務(wù)為主的酒店“副業(yè)”很容易幫助酒店打通主業(yè)需要用的核心技能。比如酒店開(kāi)發(fā)各類(lèi)游玩娛樂(lè)項(xiàng)目。
另外，“副業(yè)”要能幫助酒店開(kāi)拓視野，在主業(yè)中獲得新思路。酒店業(yè)務(wù)人員除了銷(xiāo)售房餐會(huì)以外的產(chǎn)品以外，如有機(jī)會(huì)去銷(xiāo)售“副業(yè)”產(chǎn)品，可能從中獲得更多銷(xiāo)售與服務(wù)靈感，反過(guò)來(lái)激發(fā)主業(yè)，找出新的工作方法。
有人說(shuō)，以后的酒店是懂生活的空間。未來(lái)會(huì)有更多的業(yè)態(tài)融入酒店，那時(shí)酒店可能就是一座服務(wù)“巨無(wú)霸”，一個(gè)住宿+各類(lèi)“副業(yè)”的新存在。
來(lái)源: 酒管財(cái)經(jīng)
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