未認(rèn)證
【課程大綱】
第一章 回歸營銷本質(zhì)----爭奪客戶忠誠度
一、市場營銷的誤區(qū)
二、市場營銷的本質(zhì)
第二章 客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維
一、什么是客戶關(guān)系（CRM）
二、客戶關(guān)系的三大核心
三、客戶關(guān)系的本質(zhì)是
四、客戶關(guān)系的四個(gè)層次
五、客戶關(guān)系管理目的分析
六、客戶關(guān)系管理的主體
七、客戶關(guān)系的四種現(xiàn)狀
第三章 客戶關(guān)系管理與客戶忠誠度維護(hù)策略
一、深度理解客戶忠誠度
二、總裁應(yīng)該樹立的5大客戶忠誠導(dǎo)向營銷思維
三、從滿意到忠誠---客戶關(guān)系管理
四、企業(yè)外部客戶關(guān)系管理
五、加強(qiáng)客戶生命周期管理
六、開展顧問式營銷提升客戶關(guān)系
七、開展服務(wù)營銷提升客戶關(guān)系
八、客戶投訴的處理技巧
【開學(xué)日期】
即學(xué)即開
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】
講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請與學(xué)校老師電話聯(lián)系
徐明達(dá)
