ITSS系列《IT服務經理》認證培訓通知（北京，8月23-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
北京，2023年2月27-3月1日；北京，2023年5月29-31日
北京，2023年8月23-25日；北京，2023年11月28-30日
【培訓地點】北京
【培訓對象】
該課程的主要培訓對象為：
中央及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
以信息系統(tǒng)集成、數據處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。

【課程背景】
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)超過5000家。
ITSS系列IT服務經理培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。

【培訓價值】
（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；
（2）全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；
（3）獲得國家認可的國內唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。

【ITSS培訓資料】
本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓教材》（共1本）
發(fā)證機構：中國電子技術標準化研究院。
（1）新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；
（2）引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結合。

【課程大綱】
第一天培訓開始講師開場介紹
課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
模塊一ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐
系統(tǒng)化管理:管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
模塊二ITSS運行維護能力規(guī)劃詳解運行維護服務的價值和方向
課間休息
運行維護服務目錄規(guī)劃
運行維護能力管理規(guī)劃和目標制定運行維護質量管理規(guī)劃
ITSS運行維護能力規(guī)劃的實施、檢查、改進
第二天模塊三: 人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)及管理
人員結構優(yōu)化
關鍵人員的招聘、儲備、培養(yǎng)、激勵
課間休息
模塊四: 資源能力規(guī)劃
模塊五: 運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新
發(fā)現問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新
第三天課程回顧回顧第一天講解的知識
模塊六: 過程能力規(guī)劃
服務關鍵過程探討:服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理
模塊七: ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型
ITSS應急管理模型
課間休息學員可個別提問
模塊八: 最佳實踐案例分享
模塊九課程的總結和回顧
課間休息
模塊十考試模擬題講解
認證考試現場考試

【講師介紹】
商老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com )資深講師。22年IT職業(yè)培訓生涯，20000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發(fā)和教師培訓，在項目管理、IT服務管理、網絡操作系統(tǒng)、網際互聯設備、數據庫、信息安全等領域有深入的研究。在國內多家大中型企業(yè)擔任網絡安全規(guī)劃設計顧問。為國內多個行業(yè)進行項目管理、網絡與信息安全及數據庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

張老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com )資深講師。高級咨詢顧問、講師，八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務經理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務經理》教材編委、 《ITSS服務工程師》教材編委； IT服務管理專家。

【費用及報名】
1、費用：培訓費6800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)