【課程簡介】

競爭空前激烈，我們必須找到更多更新的利潤來源。平時習以為常的服務概念被賦予了一種全新的定義，同時伴隨而生的還有系統(tǒng)實操的方案。在實際操作中，我們一向提倡服務，但從根本上來講，我們的服務與真正深層次意義上的服務是脫節(jié)的。

“服務營銷”將服務的內涵和外延進行了擴大化，并賦予了它全新的定義與系統(tǒng)。本課程通過對服務管理認識的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長期穩(wěn)定的客戶關系；通過了解服務營銷的概念和特性，領會服務營銷的原理，熟練掌握服務營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，將服務與銷售更絲絲相扣地緊密結合；在服務過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會；有效避免服務目標與銷售目標在執(zhí)行中沖突，實現(xiàn)服務中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務”，從而提升企業(yè)服務管理和服務營銷能力，提高服務贏利水平。

【培訓對象】

營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員

【課程大綱】

一、服務營銷概念

二、服務營銷環(huán)境分析

三、服務中銷售效應的來源

四、服務中銷售的前提：駕御客戶心理

五、有效平衡服務與銷售的雙重角色

六、服務流程中四個階段的把握

七、服務過程中有效利用客戶右腦決策

八、扮演服務中的顧問角色

九、推進服務中的交叉及增值銷售

十、提升重復購買率及客戶忠誠度

十一、總結與答疑

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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