客戶服務人員核心能力提升（天津，8月3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2017年8月3日
【培訓地點】天津
【課程收益】
■幫助客戶服務人員快速建立服務意識
■幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關(guān)系
■幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調(diào)節(jié)的訓練方法
■通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果
■幫助普通客戶服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才
【課程大綱】
一、服務的力量
什么是真正的服務
服務的魅力
服務中的難點
服務核心技能的運用特性
獲得高品質(zhì)服務能力的關(guān)鍵因素
二、客戶服務人員必備的服務意識
服務的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷
做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見
真誠和幫助是服務工作的根 — 準則
服務就是銷售 — 激情
服務就是溝通 – 方法與技巧
世界上沒有服務不了的客戶 — 自信
沒有任何借口 — 高效執(zhí)行
每天前進一小步，回首已是千里路 — 耐心積累
你的客戶，也是我的客戶 — 友愛互助
沒有播種，就沒有收獲 — 服務是成功的前提
三、客戶服務人員必備的核心能力
服務核心能力1---服務心態(tài)管理能力
服務核心能力2---讓客戶快速接受的能力
服務核心能力3---客戶行為識別能力
服務核心能力4---引導客戶的能力
服務核心能力5---客戶需求捕捉能力
服務核心能力6---客戶問題響應能力
服務核心能力7---深度影響客戶的能力
服務核心能力8---控制客戶心理的能力
服務核心能力9---服務價值展示能力
服務核心能力10---服務人員的服務營銷能力
服務核心能力11---目標實現(xiàn)能力
服務核心能力12---標準執(zhí)行能力
服務核心能力13---內(nèi)部溝通能力
服務核心能力14---快速決斷能力
四、客戶服務人員核心能力現(xiàn)場演練
客戶問不倒
積極式服務傾聽
過度關(guān)注客戶問題引發(fā)的后果
對客戶實現(xiàn)有效引導
善假于物
對客戶實施深度影響
對客戶心理的有效控制
不安客戶的心理訴求
感性是一把雙刃劍
客戶為什么會失去
五、客戶服務人員核心能力回顧與總結(jié)
行動計劃
【費用及報名】
1、費用：培訓費1600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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