第十一章人身保險營銷組織管理(一)人身保險營銷組織的概念和組織結(jié)構(gòu)1.人身保險營銷組織的概念人身保險營銷組織的含義;保險公司營銷組織的意義;人身保險營銷組織層次和管理幅度。

2.保險公司營銷活動的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu);產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu);地理區(qū)域型組織結(jié)構(gòu);市場型組織結(jié)構(gòu);矩陣型組織結(jié)構(gòu);組合型組織結(jié)構(gòu)。

(二)個人營銷的組織管理1.個人人身保險營銷員的界定和特點個人人身保險營銷員的界定;我國現(xiàn)階段關(guān)于個人人身保險營銷員的管理規(guī)定;個人人身保險營銷員的特點。

2.保險公司對個人人身保險營銷員的管理招募;淘汰;培訓(xùn);激勵;考核。

(三)其他營銷組織管理人身保險直銷人員的管理;保險代理的組織管理;保險經(jīng)紀(jì)的組織管理;銀行保險的組織管理。

第十二章保險公司內(nèi)部營銷與客戶服務(wù)(一)內(nèi)部營銷1.內(nèi)部營銷的概述內(nèi)部客戶;內(nèi)部營銷的概念分析;內(nèi)部營銷的必要性和作用。

2.內(nèi)部營銷策略組合與內(nèi)部營銷工具內(nèi)部營銷的產(chǎn)品、付出、促銷、分銷、過程和參與。

3.內(nèi)部營銷的運用內(nèi)部營銷在人力資源管理中的運用;內(nèi)部營銷在知識管理中的運用;內(nèi)部營銷在其他管理活動中的運用。

(二)客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)概述客戶與客戶服務(wù)的含義;保險公司客戶服務(wù)的特點;保險公司客戶服務(wù)的種類。

2.客戶信息管理以客戶數(shù)據(jù)庫為原材料而集成建成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在保險公司的運用主要體現(xiàn)出的作用。

3.呼叫中心服務(wù)呼叫中心的概念、特點及分類;呼叫中心的管理目標(biāo)及運營管理。

4.重點客戶關(guān)系管理重點客戶關(guān)系管理概述;重點客戶關(guān)系管理的作用;重點客戶的管理。

5.客戶服務(wù)活動及其評價客戶服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn);客戶服務(wù)評價方法。

第十三章人身保險營銷風(fēng)險管理(一)人身保險營銷風(fēng)險管理的基本理論人身保險營銷風(fēng)險管理的含義、特點、經(jīng)濟意義和內(nèi)容。

(二)人身保險公司營銷風(fēng)險管理人身保險營銷風(fēng)險的識別;人身保險營銷風(fēng)險的分類;保險公司營銷風(fēng)險的管理機制。

(三)其他主體對人身保險營銷風(fēng)險的管理保險中介對人身保險營銷風(fēng)險的管理;監(jiān)管機構(gòu)對人身保險營銷風(fēng)險的管理;保險同業(yè)協(xié)會對人身保險營銷的風(fēng)險管理;消費者對人身保險營銷風(fēng)險的管理

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