隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，美容美發(fā)也迅猛發(fā)展，發(fā)展勢(shì)頭甚猛，但是在這迅速發(fā)展的背后卻隱藏著很多隱患，呈現(xiàn)良莠不齊的的狀況，消費(fèi)者真假難辨，投訴率不斷上升。

市民王女士在蕪湖市黃山西路的一家美容美發(fā)店辦了一張消費(fèi)卡，2個(gè)月后發(fā)現(xiàn)這家店換了店名也換了老板，此時(shí)王女士的卡內(nèi)還有80多元的余額。新店家告訴她要么重新辦張卡，要么一次性消費(fèi)完畢。王女士最后消費(fèi)了60元，作廢的20多元只能自認(rèn)倒霉。

像王女士這樣的消費(fèi)糾紛在美容美發(fā)行業(yè)絕非個(gè)案。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，美容美發(fā)業(yè)發(fā)展迅速。隨著從業(yè)者的增多，美容美發(fā)業(yè)呈現(xiàn)良莠不齊的狀況，出現(xiàn)了一些較為突出的問題，由此引發(fā)的消費(fèi)投訴不斷。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日專門針對(duì)蕪湖市美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)在全市做了一次調(diào)查。

在最常見的商家違規(guī)行為調(diào)查中，有40.5%的消費(fèi)者反映商家有夸大宣傳，吹噓效果的違規(guī)行為。其次是以“免費(fèi)試用”、“優(yōu)惠”等由頭欺騙消費(fèi)者，調(diào)查顯示，68.5%的消費(fèi)者反映自己或朋友受到過經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)試用”、“優(yōu)惠”等內(nèi)容的服務(wù)宣傳;在美容美發(fā)消費(fèi)糾紛中，有41.5%是由于消費(fèi)者接受商家以“免費(fèi)試用”、“優(yōu)惠”為幌子實(shí)則在其他項(xiàng)目中收取費(fèi)用而產(chǎn)生的糾紛。

此外，未經(jīng)消費(fèi)者許可擅自更改服務(wù)項(xiàng)目，并強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)的現(xiàn)象也較普遍。有32%的消費(fèi)者反映，經(jīng)營(yíng)者暗自更改服務(wù)項(xiàng)目，在消費(fèi)者接受服務(wù)過程中以種種理由再加項(xiàng)目或產(chǎn)品，消費(fèi)者如不接受，商家就推說服務(wù)效果難以保證。第四類問題是使用“三無”產(chǎn)品，亂標(biāo)產(chǎn)品廠名、產(chǎn)地，甚至不惜使用含激素等對(duì)人體有害物質(zhì)的產(chǎn)品;雇傭不具有從業(yè)資格的人員為消費(fèi)者服務(wù)，損害消費(fèi)者身心健康。

美容美發(fā)店大多價(jià)格高、水分大，有46%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)的價(jià)格虛高，有的從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況堪憂，服務(wù)工具不能定期清洗、更換、消毒，衛(wèi)生狀況缺乏監(jiān)管，消費(fèi)者很難放心。

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，市消協(xié)建議相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善明碼標(biāo)價(jià)的監(jiān)督管理措施，加強(qiáng)經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督管理。消費(fèi)者要增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照行業(yè)章程，做好行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。