Компоненты процесса |
Для задания процесса необходимо определить: ♦ название (определение) процесса; ♦ реализуемую функцию или их последовательность; ♦ участников процесса; ♦ ответственное лицо – владельца процесса; ♦ границы процесса; ♦ входные и выходные потоки, а также их поставщиков (или потребителей); ♦ требуемые ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные); ♦ определяющую цель (цели) процесса; ♦ метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса; ♦ возможные риски и влияния процесса на субъекты процесса. Входные потоки – материалы, услуги и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков. Выходные потоки – результат преобразования входных потоков. Ресурсы – содействующие факторы, непреобразуемые, чтобы стать выходным потоком (персонал, оборудование, помещения, информация и т. п.). Владелец процесса – лицо (бизнес-роль), несущее полную ответственность за процесс и наделенное полномочиями в отношении этого процесса. Он не касается функций, выполняемых в рамках процесса отдельными департаментами. Ему важна успешная реализация всего процесса и прежде всего его производительность, эффективность и адаптируемость. Владелец процесса обеспечивает взаимодействие с поставщиками входных потоков процесса и с потребителями его результатов. Исходя из вышеизложенного, выделяются основные составляющие модели бизнес-процесса, участвующие в ее построении: ♦ функции (действия, выполняемые участниками процесса); ♦ ресурсы (производственные, технические, материальные, системные); ♦ документы и данные (как преобразуемые в процессе, то есть входной/ выходной поток, так и непреобразуемые, то есть как ресурс); ♦ участники процесса (трудовые ресурсы); ♦ материалы/продукты, услуги (как преобразуемые в процессе, то есть входной/выходной поток). ![]() |