Анализ характеристик процесса |
![]() Этапы анализа характеристик: 1) определение основных характеристик (показателей) процесса; 2) определение метрик характеристик для их оценки; 3) мониторинг метрик характеристик процесса. Основными характеристиками процесса являются следующие показатели: ♦ результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей; ♦ определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию; ♦ управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям; ♦ эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса; ♦ повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях; ♦ гибкость (адаптируемость) – способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность; ♦ стоимость процесса – определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой. Примеры метрик характеристик процесса: ♦ отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения; ♦ степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса); ♦ степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ); ♦ отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания; ♦ отношение суммарного времени выполнения функций-интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания. |