【培訓目標】

充分認識一切工作的過程都是溝通的過程，溝通無處不在

掌握提升團隊溝通與客戶溝通的實效策略、方法

讓每一位學員充分提升溝通技巧，成為溝通高手

【培訓對象】

企業(yè)管理人員、營銷人員

【課程大綱】

第一章溝通概述

一、關于溝通的正確理解

二、溝通的種類

三、溝通中的10種障礙

第二章有效溝通的三大環(huán)節(jié)

一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

第三章企業(yè)內(nèi)部職場分層溝通技巧

一、企業(yè)中溝通的難題：“三沒”現(xiàn)象

二、有效溝通“七心”法則

三、溝通中語言技巧

四、溝通中非言語策略

五、如何與上司溝通

六、水平溝通的五大原則

七、如何與下屬溝通高效

第四章高效的外部客戶溝通

一、客戶溝通的十大原則

二、客戶溝通前的準備工作

三、不同性格類型的客戶溝通策略

四、在溝通中獲取客戶信任的六大法則

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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