【培訓對象】

酒店主管，酒店經(jīng)理

【學習內(nèi)容】

第一章 酒店業(yè)市場營銷的分析

一、 酒店業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

二、 酒店業(yè)市場營銷趨勢

第二章 酒店客戶關系管理概述

一、 什么是客戶

二、 誰是我們的客戶

三、 什么是客戶關系管理（CRM）

四、 為什么要進行客戶關系管理

五、 客戶關系管理的目的

六、 基于IT技術的現(xiàn)代客戶關系管理與傳統(tǒng)客戶管理的區(qū)別

七、 現(xiàn)代酒店客戶關系管理的優(yōu)勢

八、 超越IT技術的餐飲客戶關系管理

九、 酒店客戶關系管理的對象

十、 酒店客戶關系管理內(nèi)容

第三章 酒店客戶關系管理策略

一、 酒店營銷團隊管理

二、 高效的客戶檔案管理與應用

三、 提供個性化服務，滿足顧客的個性化需求

四、 細節(jié)營銷，提供客戶無微不至的關懷

五、 主動營銷，挖掘客戶消費機會

六、 互動營銷，如何讓客戶有賓至如歸之感

七、 高效的客戶價值管理策略

八、 老客戶管理

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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