管理訂單 完美交付（上海，4月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海，2023年4月13-14日；上海，2023年9月21-22日
【培訓地點】上海
【培訓對象】供應(yīng)鏈管理、計劃、采購、物流、財務(wù)等相關(guān)職能的管理或?qū)�業(yè)人員

【課程背景】
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，關(guān)注訂單操作層面，忽略需求層面和供應(yīng)層面深刻了解；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部指標，忽略客戶指標和整體業(yè)績等。
本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉(zhuǎn)型時期：
■ 服務(wù)管理戰(zhàn)略方向？
■ 客戶細分服務(wù)策略？
■ 服務(wù)指標如何從客戶出發(fā)？
■ 需求創(chuàng)新理解和參與？
■ 推動供應(yīng)與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應(yīng)鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

【課程大綱】
客戶服務(wù)需求
■ 客戶服務(wù)期望與客戶感知
■ 客戶滿意與忠誠
■ 服務(wù)質(zhì)量差異模型
■ 服務(wù)補救意義
服務(wù)策略制定
■ 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇
■ 供應(yīng)鏈細分與服務(wù)策劃
■ 服務(wù)能力與服務(wù)系統(tǒng)
產(chǎn)供銷協(xié)同
■ 供應(yīng)鏈權(quán)衡與最佳實踐
■ 產(chǎn)供銷協(xié)同規(guī)則制定
■ 預測技術(shù)與需求管理
■ MS/MPS/MRP
■ 庫存計劃模式與安全庫存
訂單管理內(nèi)容
■ 完整訂單周期管理
■ 服務(wù)承諾與交付協(xié)議
■ 交付周期戰(zhàn)略意義
■ 訂單部署與訂單不均衡性
■ 訂單交付優(yōu)化
服務(wù)標準與衡量
■ 供應(yīng)鏈衡量設(shè)定原則
■ 電子服務(wù)質(zhì)量與SCOR績效
■ 完美訂單與客戶傷害分析
■ 定制服務(wù)衡量指標
培訓后輔導
■ 就培訓內(nèi)容答疑
■ 學員公司訂單管理中遇到的問題
■ 對學員制定改進目標和行動方案的專業(yè)建議

【講師介紹】
馮華老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
曾經(jīng)擔任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、
Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)
Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強外資制造型企業(yè)就職，負責過工程、采購和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業(yè)。
在采購和供應(yīng)鏈實踐中，驅(qū)動、領(lǐng)導和參加過非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進項目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統(tǒng)實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時善于人才激勵和領(lǐng)導跨文化團隊。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長經(jīng)歷，使得她對供應(yīng)鏈解決方案具有很強的實戰(zhàn)性。
Susanna的課程，非常有針對性的實戰(zhàn)內(nèi)容，深得學員的喜愛，是曼頓的金牌培訓者之一。

附錄：
《卓越S&OP構(gòu)建》培訓學員反饋
■ 詳細了解了課程目標、案例分析有參與度，有感覺；案例豐富，理論結(jié)合實際
■ 老師經(jīng)驗足，干貨多；經(jīng)驗豐富，講解到位
■ 課程的討論和學員的分享好；案例及練習，討論比較好
■ 教學態(tài)度，授課技能好；老師講課有親和力，材料準備充分
■ 課程設(shè)計理論結(jié)合實際，講解深入淺出，很有啟發(fā)
■ 課程內(nèi)容很豐富，PPT以及教材很詳細。雖然有很多算法不明白，但是了解了需求計劃管理的一些案例和思維方式，對于需求計劃有跟家詳細的認識。我覺得課程安排以及講師都非常好。
■ 內(nèi)容緊湊，清晰，容易理解
■ 授課老師的專業(yè)程度非常高/PPT內(nèi)容可用性高
■ 老師專業(yè)且非常有經(jīng)驗，培訓中很Nice，愿意探討到具體業(yè)務(wù)
■ 結(jié)合實際比較生動形象
■ 課程與實際業(yè)務(wù)很有聯(lián)系，可以應(yīng)用到實際工作中
■ 老師思路清洗，針對公司以及參與人員對demand planning的理解水平設(shè)計了合適的知識點，能夠點到大家關(guān)心的痛點（內(nèi)訓）

【費用及報名】
1、費用：培訓費5200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)