基于運(yùn)營(yíng)提效的流程實(shí)戰(zhàn)工作坊（廣州，9月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2022年9月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【課程大綱】
第一部分：流程相關(guān)概念澄清
一、流程的定義與歧義
1.流程WHAT：流程的定義與缺陷
2.流程WHY：流程的作用與意義
3.流程HOW：流程如何做
流程如何規(guī)劃
流程如何設(shè)計(jì)
流程如何管理
4.流程規(guī)劃的歧義
APQC PCF流程分類框架的邏輯
拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1)宏觀層：流程流域圖
2)中觀層：流程泳道圖
3)微觀層：流程責(zé)任分工表
5.流程設(shè)計(jì)的歧義
線性流程圖的前提與假設(shè)
泳道流程圖的底層邏輯
1)將流程構(gòu)建為“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)以客戶為中心：理念固化vs.結(jié)構(gòu)固化？
理念固化的底層邏輯：認(rèn)知決定行為，行為決定結(jié)果
結(jié)構(gòu)固化的底層邏輯：結(jié)構(gòu)規(guī)范行為，行為改變認(rèn)知
6.流程管理的歧義
流程管理：人管流程還是流程管人？
流程管理要追求機(jī)制管理還是人為管理？
戴明環(huán)PDCA與反饋控制機(jī)制
二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績(jī)效邏輯
1.組織績(jī)效三層面
2.組織績(jī)效九變量
3.組織績(jī)效提升八步驟
4.流程管理的績(jī)效邏輯
用績(jī)效管理流程
用流程管理績(jī)效
（首日下午）
第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實(shí)踐
三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1.宏觀層：流程流域圖
目的：構(gòu)建全企業(yè)“血管造影圖”
手段：
1)運(yùn)用《全企業(yè)職能關(guān)系圖》推導(dǎo)出《流程資產(chǎn)清單》
2)根據(jù)流程資產(chǎn)清單繪制《流程流域圖》
2.中觀層：流程泳道圖
目的：
1)構(gòu)建“以客戶為中心的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”
2)避免流程碎片化
手段
1)設(shè)計(jì)“從客戶中來(lái)到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
2)明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3.微觀層：流程責(zé)任分工表
目的：將流程Process從活動(dòng)Activity到任務(wù)Task落實(shí)到崗
手段
1)編制《流程責(zé)任到崗表》
2)設(shè)定崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
3)設(shè)定崗位任務(wù)Task的績(jī)效指標(biāo)，形成崗位責(zé)任表
四、訂單流類流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1.實(shí)操練習(xí)①：
設(shè)計(jì)OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
跨組討論：
1)各組《流程泳道圖》的語(yǔ)法問(wèn)題洞察
2)各組《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯問(wèn)題洞察
3)各組《流程泳道圖》有待改進(jìn)問(wèn)題建議
講師點(diǎn)評(píng)：
1)《流程泳道圖》制作要點(diǎn)Tips
2)各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務(wù)問(wèn)題澄清與改進(jìn)建議
（次日上午）
五、流程優(yōu)化
1.大師優(yōu)化手法解讀
拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
哈默博士流程優(yōu)化7手法
高德拉特博士流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)TOC手法
2.實(shí)操練習(xí)②：
借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習(xí)1的《流程泳道圖》
跨組討論：
1)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務(wù)邏輯新問(wèn)題洞察
2)各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進(jìn)一步改進(jìn)問(wèn)題建議
講師點(diǎn)評(píng)：
1)流程優(yōu)化要點(diǎn)Tips
2)流程評(píng)審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法
六、流程績(jī)效化
1.績(jī)效三層面與九變量深化理解
組織績(jī)效傳統(tǒng)邏輯的問(wèn)題
1)績(jī)效因果關(guān)系不明
2)績(jī)效沖突
3)績(jī)效脫節(jié)
組織績(jī)效新邏輯：組織績(jī)效流程績(jī)效部門績(jī)效崗位績(jī)效
2.實(shí)操練習(xí)③：
構(gòu)建基于流程的組織績(jī)效邏輯鏈
跨組討論
1)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題洞察
2)各組《流程績(jī)效邏輯鏈》的績(jī)效因果關(guān)系問(wèn)題洞察
講師點(diǎn)評(píng)
1)《流程績(jī)效邏輯鏈》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
2)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
多維權(quán)衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3.實(shí)操練習(xí)④：
基于練習(xí)3的作業(yè)，制作《流程責(zé)任分工表》
跨組討論
1)各組《流程責(zé)任分工表》指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題洞察
2)各組《流程責(zé)任分工表》細(xì)節(jié)問(wèn)題洞察
講師點(diǎn)評(píng)
1)《流程責(zé)任分工表》設(shè)計(jì)要點(diǎn)Tips
2)流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的要求
約束行為
具畫(huà)面感
質(zhì)量指標(biāo)為重
七、總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)
1.理論知識(shí)總結(jié)
2.工具邏輯總結(jié)
3.制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃


【講師介紹】
王老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國(guó)際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫•布拉奇（Alan P Brache）中國(guó)區(qū)唯一親授導(dǎo)師；
艾倫•布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》中文版譯者；
國(guó)際最優(yōu)流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者；
流程績(jī)效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績(jī)效管理的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
歷任美國(guó)Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席代表、中國(guó)分公司首席顧問(wèn)兼總經(jīng)理、美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)兼總經(jīng)理

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))