知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)（深圳，8月13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年8月13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳

【課程背景】
溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總�(gè)人都會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無(wú)效溝通卻時(shí)時(shí)存在，?簡(jiǎn)單的說(shuō)話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。
我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到溝通的目的。
本課程建立在心理學(xué)的基礎(chǔ)上，從更高、更深、更廣的角度探討深層次溝通技術(shù)，適合每一位現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)秀管理者。

【課程特色】
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要想學(xué)會(huì)溝通，得懂人性。真正的溝通是一場(chǎng)人與人心靈之間的契約對(duì)話，本課程從心理學(xué)角度出發(fā)，首先立足于與自己溝通與自己和解，再尋求與他人溝通與他人和諧。

【課程收獲】
■認(rèn)識(shí)安全型、冷漠型、矛盾型的人群
■理解并掌握行為背后的真正心理需求
■學(xué)會(huì)與自我和解，再尋求與他人和諧
■運(yùn)用心理咨詢的核心技能提升表達(dá)與傾聽(tīng)的能力
■運(yùn)用肢體語(yǔ)言加深與他人的人際關(guān)系，處理好沖突
■學(xué)會(huì)將溝通技術(shù)應(yīng)用到具體場(chǎng)景中

【課程大綱】
第一章：自我意識(shí)，理解人性
1、心理學(xué)三大勢(shì)力對(duì)人性的假設(shè)
■行為主義
■精神分析
■人本主義/積極心理與領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：自我發(fā)展與人性之謎
2、原生家庭對(duì)性格的影響
■先天與后天的影響
■對(duì)家庭與對(duì)社會(huì)的態(tài)度一致性
■冷漠、焦慮、安全的風(fēng)格
案例討論：合作與信任是態(tài)度還是能力
互動(dòng)研討：三種不同風(fēng)格的溝通方式
互動(dòng)研討：你是冷漠型的人，如何與人交流
行動(dòng)計(jì)劃：畫(huà)出你部門(mén)人員的風(fēng)格類型
第二章：自我管理，穩(wěn)定情緒
1、情緒識(shí)別
■情緒的產(chǎn)生
■情緒的表現(xiàn)形式
■負(fù)面情緒的處理與作用
■負(fù)面情緒三部曲：焦慮、憤怒、悲傷
■負(fù)面情緒的表達(dá)
案例分享：?jiǎn)T工凝聚力與情緒的關(guān)聯(lián)
案例分享：利用情緒一致性改變員工態(tài)度
工具應(yīng)用：溝通中如何管理自己的憤怒
工具應(yīng)用：意見(jiàn)不一致時(shí)，如何避免進(jìn)行戰(zhàn)斗模式
工具應(yīng)用：利用三重腦進(jìn)行溝通
2、情緒與生理喚醒
■喝咖啡對(duì)情緒有用嗎？
■快樂(lè)與身體反應(yīng)
■興奮與身體反應(yīng)
■愉悅與生理喚醒
案例討論：抑郁癥是心理還是生理��？
情景互動(dòng)：哪些方法讓你快樂(lè)
3、情緒與行為表達(dá)
■聽(tīng)說(shuō)過(guò)笑療嗎
■自信的人從何而來(lái)
■相由心生是否有依據(jù)
■運(yùn)動(dòng)、冥想、呼吸
討論：馬拉松熱與領(lǐng)導(dǎo)力的變化
工具：哪些行為能讓人變得自信
4、情緒與主觀認(rèn)知
■ABC模型
■識(shí)別錯(cuò)誤的想法
■對(duì)B如何進(jìn)行辯駁
情景模擬：利用認(rèn)知改變對(duì)同事的看法
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
工具應(yīng)用：運(yùn)用理性情緒，放下怨恨
第三章：他人交往，溝通協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)信任打造
■擴(kuò)大組織公開(kāi)區(qū)
■減少組織盲區(qū)
討論：憑什么獲得信任
2、基于情緒的溝通
■負(fù)面的評(píng)論是一種攻擊
■想法不一定人人認(rèn)同
■需要不要隱藏
■勇敢請(qǐng)求影響別人
情景練習(xí)：同理心的溝通
案例視頻：找出女主角的溝通問(wèn)題
工具練習(xí)：與上級(jí)討論績(jī)效評(píng)價(jià)
工具練習(xí)：如何表達(dá)關(guān)懷，傳遞情感
3、及時(shí)的正負(fù)面反饋
■最大的傷害是零反饋
■次級(jí)的傷害是隨意的評(píng)論
■最好的是基于事實(shí)的反饋
情景案例：開(kāi)會(huì)玩手機(jī)的員工如何批評(píng)
情景案例：對(duì)辛苦一天工作的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)
工具練習(xí)：正負(fù)面反饋工具
4、人際溝通背后的心理機(jī)制
■依賴到互賴的痛苦
■四種不健康溝通的模式
■PAC與人際溝通
案例討論：女朋友說(shuō)感冒了，你為什么不能回答多喝熱水？
工具練習(xí)：利用PAC，達(dá)成溝通一致
第四章：他人實(shí)踐，三維溝通
1、向上溝通
■獲取信任
■如何請(qǐng)示
■如何匯報(bào)
■如何討論
2、跨部門(mén)溝通
■中國(guó)式同事關(guān)系
■處理異議
■問(wèn)題解決
3、向下溝通
■安排工作
■跟進(jìn)關(guān)鍵時(shí)刻

【講師介紹】
胡鵬飛老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)專家

專業(yè)資質(zhì)
二十年企業(yè)中高層管理和企業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
中山大學(xué)MBA課程研修班特聘講師
8年EAP（企業(yè)員工心理援助計(jì)劃）咨詢經(jīng)驗(yàn)
10年管理與心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師
PET父母效能訓(xùn)練導(dǎo)師
中科院心理測(cè)量師
教育及專業(yè)受訓(xùn)背景
北京大學(xué)心理學(xué)研究生（應(yīng)用心理學(xué)方向）
清華大學(xué)在職研究生培訓(xùn)（臨床心理學(xué)方向）
薩提亞咨詢師專業(yè)培訓(xùn)
團(tuán)體咨詢與繪畫(huà)治療培訓(xùn)
EAP咨詢師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)

職業(yè)背景
曾擔(dān)任佳能銷售主任，大區(qū)經(jīng)理；香港人力資源中心培訓(xùn)總監(jiān)；香港H&H獵頭高級(jí)合伙人等職位。從基層到高層，從員工到經(jīng)營(yíng)者，在工作中接受了不同崗位不同層級(jí)的歷練，具有豐富的銷售、管理經(jīng)驗(yàn)。自2010年開(kāi)始，專職為國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)提供管理學(xué)與心理學(xué)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
課程以扎實(shí)的管理理論與心理學(xué)研究為背景，結(jié)合企業(yè)自身案例，以自身管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，配合方法與現(xiàn)代管理工具，有效幫助企業(yè)提高效率，引導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)。多次被學(xué)員評(píng)為“最受歡迎的實(shí)戰(zhàn)派講師”“最喜歡的心理導(dǎo)師”等。
2018年開(kāi)始公眾號(hào)“胡言NO亂語(yǔ)”寫(xiě)作，專注于情緒、管理、銷售心理，累積原創(chuàng)文章三十萬(wàn)字以上。在2019年190.5天的授課課程中，其中55%以上為老客戶返聘或推薦。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
專注于管理與心理學(xué)類課程的講授：情商領(lǐng)導(dǎo)，新生代員工管理、壓力與情緒管理、中層核心管理技能、職業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)、跨部門(mén)溝通。

授課特色
扎實(shí)的心理學(xué)理論結(jié)合老師十多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特的將管理學(xué)與心理學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系，將專業(yè)的理論用淺顯而生活化的方式表現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場(chǎng)反饋等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解。

服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)
美的學(xué)院、恒大集團(tuán)、尼康相機(jī)、本田（中國(guó)）、合景泰富集團(tuán)、富力地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、龍光地產(chǎn)、日立中國(guó)、本田發(fā)動(dòng)機(jī)、廣汽集團(tuán)、海德堡、廣汽豐田、廣汽日野、白云山藥業(yè)、五羊本田、寶鋼股份、三一重機(jī)、南方航空、深圳航空、深圳地鐵、廣州地鐵、深圳燃?xì)�、佛山燃�(xì)狻⑸钏畡?wù)集團(tuán)、中電港、中化集團(tuán)、湖南中煙、環(huán)球數(shù)碼、錦繡中華、富士電機(jī)、捷通訊、中糧集團(tuán)、比亞迪股份、廣藥集團(tuán)、中大達(dá)安基因股份、歐派廚柜、尚品宅配、一汽大眾、阿爾發(fā)、風(fēng)神汽車、長(zhǎng)安汽車、福特汽車、本特勒、飛利浦珠海、北京首發(fā)、中大元通集團(tuán)、蘇泊爾、歐姆龍、中外運(yùn)集團(tuán)、怡境國(guó)際設(shè)計(jì)、上海交大、中大MBA研修班、協(xié)鑫集團(tuán)、佛山交通建設(shè)、中國(guó)電子集團(tuán)十四所、鞍兆電器、中遠(yuǎn)船務(wù)、蘇源高科、科稅半導(dǎo)體、廣東精工、力嘉集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)新疆公司、國(guó)家電網(wǎng)華中分部、中廣核大亞灣核電運(yùn)營(yíng)……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))