企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理實戰(zhàn)（廣州，4月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年4月12-13日
【培訓地點】廣州

【課程背景】
企業(yè)問題背景：
■按照什么標準對客戶細分，進行差異化營銷，實現(xiàn)客戶經(jīng)營的戰(zhàn)略設計；
■了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路和成功案例；
■在企業(yè)里實施客戶關系管理過程中，應該重點關注那些體系和要領。
■如何深化客戶關系，包括對核心客戶的培育、維護、支持與服務，
■了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系；
■如何保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎信息技術；
■提高其營銷效能和與企業(yè)和客戶終端網(wǎng)絡的系統(tǒng)協(xié)同能力；
■進行企業(yè)與核心客戶的分工合作，提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力；
■
【課程收益】
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法，將競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈的整體營銷效率基礎上，營銷鏈構成優(yōu)化的動態(tài)管理，從而強化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關系上的主動性。
■系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過它實現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
■以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢，集中優(yōu)勢兵力搶占制高點，建立市場防護壁壘，以實現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動權。
■系統(tǒng)營銷以點、線、面為體系構造模式，提升客戶關系價值，實現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場，從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢.
■通過系統(tǒng)營銷對市場精耕細作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群，強化客戶的掌控，與市場建立緊密型的穩(wěn)固關系，實現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。
■在市場的競爭中，如何集中有限的營銷資源于重點的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。

【課程大綱】
第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷的變革與機會
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元：系統(tǒng)營銷與客戶關系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關系管理
9.客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關系管理的含義
11.客戶關系管理的核心要務
12.客戶關系管理與營銷績效的關系
13.客戶關系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價值體系
18.客戶關系的分類方式與營銷視角
第三單元：客戶關系與客戶關系維護
19.客戶關系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護的價值
21.客戶維護與競爭力的關系
22.一個滿意的客戶意味著什么
23.一個不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護的三大核心
26.客戶關系建設的四個層次
27.認知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關系維護實例
32.客戶價值分析與關系規(guī)劃
33.客戶關系現(xiàn)狀分析與評估
34.客戶關系建設目標與計劃
35.客戶關系維護的兩大范疇
36.業(yè)績關系
37.人事關系
38.客戶關系維護的兩個過程要素
39.常規(guī)記憶點
40.峰終記憶點
41.客戶關系維護的設計
42.商務性設計
43.非商務性設計
第四單元：客戶關系發(fā)展的戰(zhàn)略認識
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標市場上
49.傳統(tǒng)營銷強調如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設計
53.客戶與企業(yè)之間的關系類型
54.純交易關系
55.重復交易
56.長期交易關系
57.合作伙伴關系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關系設計的必要條件
第五單元: 客戶關系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關系管理能力
64.客戶關系管理能力與績效驅動
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
67.促進客戶關系能力的關鍵因素
68.導致客戶關系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運用
71.客戶情報的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評審流程操作體系
第六單元: 客戶關系發(fā)展與一一對一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計劃
80.客戶關系發(fā)展行動學習計劃
81.客戶關系發(fā)展改善計劃
82.客戶營銷計劃與執(zhí)行要領
83.客戶關系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機制
第七單元: 實戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練

【講師介紹】
任朝彥老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國電子科大碩士； 3年度“外企十佳經(jīng)理人”
國家注冊人力資源師、注冊律師
管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷
中國渠道招商策劃與招商模式設計專家
工業(yè)品認證“PSS,CPS,NPS”版權課程開發(fā)者
清華大學總裁班、北大總裁班市場營銷講師
萬國(美國獨資）實業(yè)營銷團隊能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）
樹人集團企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團隊顧問（工業(yè)品企業(yè)）
蒙牛區(qū)域營銷團隊發(fā)展顧問（消費品企業(yè)）
五菱營銷團隊年度訓練顧問（工業(yè)品企業(yè)）
青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）
王邦實業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團隊發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）
個人簡介
著名管理與營銷專家，國家注冊高級人力資源管理師和高級講師，國家注冊律師；工業(yè)大額銷售與消費品大市場營銷專家，大型工程項目商務談判輔導顧問，電子商務O2O整合系統(tǒng)工程項目專家，清華大學總裁班、北大總裁班專題專家教授，曾先后就職于500強企業(yè)、國內大型國企、管理咨詢集團、民營集團企業(yè)。
歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國樹人集團等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級經(jīng)理、民企集團CEO。曾以項目方式負責管理團隊MTP、TTT、項目管理（PMT）等管理技能提升主講和考核督導教練、企業(yè)人才梯隊構建專家。營銷生涯跑過中國34個省市、542個二級城市、縣市，職業(yè)生涯帶團隊最高人數(shù) 2738 人, 輔導全國特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實戰(zhàn)教練手冊》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊》、《門店營銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務談判心理學》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實踐，曾組建研發(fā)團隊系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運營和管理模式，在業(yè)務戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實踐資歷。
任老師專長領域：職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標管理/有效溝通/員工輔導)|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時間管理/會議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|消費者心理和行為學|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質提升|企業(yè)市場營銷與主動營銷|TTT|MTP|等系列課程；

【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)