TQM-全面質(zhì)量管理（上海，2月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2019年2月22-23日；蘇州，2019年6月14-15日
上海，2019年10月18-19日
【培訓地點】上海、蘇州
【培訓對象】與貫徹TQM相關的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員。

【課程目標】
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
■理解TQM的基本思想，提高學員質(zhì)量意識
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

【課程大綱】
課程導入
■自我介紹
■自我介紹/思考/分組
■情景回顧：我們是否常常聽說
■質(zhì)量觀念分解描述
■培訓重點及要求
■問題提出與團隊組建
TQM (全面質(zhì)量管理
■課程內(nèi)容簡述
■簡述使用經(jīng)驗
第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論
■管理的定義
■思考，提問與回答老師問題
■企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
■企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
■企業(yè)品質(zhì)目標
■優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
■TQM的定義
■思考，提問與回答老師問題
■質(zhì)量管理發(fā)展過程
■（一）時代背景
■（二）TQM的發(fā)展歷程
■（三）ISO9001與TQM的關系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的優(yōu)勢和特點
■TQM的管理內(nèi)容
■ -設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質(zhì)量與顧客滿意
■倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
■討論，思考，提問與回答老師問題
■狩野（卡諾）模型
■顧客期望的五個層次
■馬斯洛需求層次理論
■什么是質(zhì)量
■超越客戶的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
■以顧客為中心的組織
■思考，提問與回答老師問題
■領導作用
■全員參與
■過程方法
■系統(tǒng)的管理方法
■持續(xù)改進
■以事實為決策依據(jù)
■互利的供方關系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
■TQM：植樹造林，綜合治理
■思考，提問與回答老師問題
■高層管理的決心與承諾
■全體員工上下一心、群策群力
■具有競爭力的成本
■提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務
■在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
■如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
■TQM的實現(xiàn)方法概述
■練習，提問與回答老師問題
■PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)
■QCC-品管圈活動的形式和演練
■QC手法介紹
■8D介紹
■SPC的功能
■其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應用與實施方法
■今天的質(zhì)量管理環(huán)境
■提問，討論與回答老師問題
■TQM應該涵蓋的場合
■十大支柱
■供應商質(zhì)量管理理念和方法
■研發(fā)管理的理念和方法
■現(xiàn)場管理的理念和方法
■售后和客戶服務的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提問，討論與回答老師問題
■第一次就把事情做對
■零缺陷的基本原則
■零缺陷管理的實施要點
■TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實
■戴明14點
■討論，提問與回答老師問題
■持續(xù)的改進
■不停息的PDCA
■審核
課程小結
■TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心
■提問與回答老師問題
■回答學員問題及疑點澄清

【講師介紹】
胡老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。自2001年始從事質(zhì)量相關工作，機械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質(zhì)量管理體系的運行與維護、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫(yī)療設備、 醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關設備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實際的工作經(jīng)驗和深入的理解。臺達綠帶，通用 電氣黑帶學員，熟悉如何應用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應對客戶審核。另有 輔導新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經(jīng)驗。
工作經(jīng)歷：
臺達（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長和質(zhì)量經(jīng)理等職務。
培訓經(jīng)歷：
04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺達內(nèi)訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；后參與QC080000體系培訓并開發(fā)公司管理程序及方法。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)