贏得未來(lái)利潤(rùn)-客戶忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)（北京，10月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年10月26-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注客戶忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合

【課程背景】
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠(chéng)度的過(guò)程中，企業(yè)常常面臨這樣的問(wèn)題——
■如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？
■如何化解銷(xiāo)售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
■如何設(shè)計(jì)好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠(chéng)度？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀吳宏暉老師與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程將運(yùn)用客戶忠誠(chéng)度的量化思想，規(guī)避NPS理論在實(shí)踐中的不足，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶實(shí)際情況，為企業(yè)提供更適合中國(guó)實(shí)情的戰(zhàn)略及管理方向，并從世界最經(jīng)典的管理理念出發(fā)結(jié)合各大著名公司的成功實(shí)踐，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉(zhuǎn)換為社會(huì)美譽(yù)與銷(xiāo)售額的共同提高，從而贏得未來(lái)利潤(rùn)。

【課程收益】
1、學(xué)會(huì)在成熟的市場(chǎng)環(huán)境中調(diào)整客戶策略適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的方法；
2、了解客戶心中的滿意與忠誠(chéng)涉及哪些維度，學(xué)會(huì)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)考核指標(biāo)內(nèi)容；
3、學(xué)會(huì)做到服務(wù)利潤(rùn)化，設(shè)計(jì)出讓企業(yè)獲得更高利潤(rùn)的服務(wù)方案；
4、學(xué)會(huì)合理設(shè)計(jì)管理機(jī)制，能保障3-5年后能獲得更高利潤(rùn)。

【課程特色】
1、課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，得到了學(xué)員和行業(yè)的高度認(rèn)可；
2、課程授予學(xué)員一套行為改善的方法，讓學(xué)員真正學(xué)會(huì)“用服務(wù)做銷(xiāo)售”的技巧。

【課程大綱】
第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠(chéng)的管理差異
（2）客戶未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
（3）簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
（4）能贏得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略

第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
（1）忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
（2）忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
（4）找到降低客戶忠誠(chéng)的原因
（5）客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制

第三講：從滿意到忠誠(chéng)的管理策略
（1）客戶滿意的四個(gè)管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
（3）滿意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠(chéng)之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問(wèn)題

第四講：贏得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
（1）設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
（3）贏得客戶口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
（4）個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)

第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
（4）不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法

第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
（1）客戶生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶需求
（3）新媒體互動(dòng)黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
（5）課程總結(jié)與回顧

【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理，現(xiàn)從事服務(wù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢及培訓(xùn)工作。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》《創(chuàng)造感動(dòng)的客戶服務(wù)技巧》兩門(mén)課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)者。在三星供職期間，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國(guó)萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。
專業(yè)背景
長(zhǎng)期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版的圖書(shū)《客戶忠誠(chéng)的秘密》，為國(guó)內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購(gòu)買(mǎi)作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主講課程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)-讓銷(xiāo)售額與滿意度并肩提高、感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理
服務(wù)客戶
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))