已認證
管理者角色認知與溝通（北京，8月10日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年8月10日
【培訓地點】北京
【培訓對象】部門經(jīng)理、儲備干部、管理干部員、業(yè)務骨干等
【課程背景】
很多企業(yè)的中層管理者，一般從業(yè)務骨干提拔而來。他們原來在基層干得不錯，擁有不錯的技術素質或銷售業(yè)績，也不乏工作的熱情，但提升到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題和基于崗位勝任能力的問題。原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一幫人；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地與上司溝通，跨部門溝通，與下屬交流。因此，快速提高企業(yè)需求的實戰(zhàn)型管理者的管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，非常必要。
8月10日，講堂為新老會員安排了一次管理者角色認知與溝通課程，將通過案例分析、工具運用等體驗式教學方法，使中層管理者明晰自己的角色，調(diào)整自己的態(tài)度，增強自身崗位勝任能力，從而進一步提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)整體的工作績效。
【課程收獲】
掌握理解層次模型，思考和尋找與企業(yè)結合的身份和目標；
理解管理者的主要工作，提高選育用留（人）的重視度和投入度；
理解優(yōu)秀管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃；
塑造中層管理者的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)，提升中層管理者上下級有效溝通能力；
【課程大綱】
一、企業(yè)管理基礎
1.什么是管理：計劃、組織、領導、控制
案例討論：老陳的煩惱
2.我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵?br />
3.衡量管理好壞的標準是什么
4.管理的基本職能
5.管理者的職權內(nèi)容、有效性及發(fā)揮
6.管理環(huán)境的構成及內(nèi)外環(huán)境因素
7.組織與文化
8.管理思想及管理理論發(fā)展
9.對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎
案例討論：大賣場出納見義勇為二、管理者角色認知
1.管理者的四大角色：專家、管理者、領導、教練
2.領導者的三大關鍵任務：給方向、給方法、凝聚人心
3.管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理
4.管理者角色轉換困難原因
5.管理者應具備的素質--概念技能、人際技能和業(yè)務技能
6.管理者的日常工作：目標計劃、委派授權、輔導激勵、績效改進
7.管理者的四種類別工作：溝通類工作、文案類工作、監(jiān)督執(zhí)行類工作、決策類工作
三、建設性溝通
1.溝通概念和基本要素
2.溝通流程
3.溝通中的誤區(qū)
案例：職場上的典型溝通問題
4.建設性溝通的三個特征（準確傳遞；5.改善關系；實現(xiàn)目標）
6.建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
7.溝通客體分析
8.測試：理解客戶工作表
9.建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
四．職場溝通3A模型
1.積極傾聽
學員練習：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復述的重要性和應用場合
2.提問:提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
學員演練：探尋問題
3.提供反饋:提供反饋的原則
人性的弱點：消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個人需要的關鍵原則
【講師介紹】
陳東老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。資深中層管理者技能提升講師。終生領導力學院高級講師、資深北大經(jīng)濟學院特聘講師、北大大講堂特聘講師、清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心講師。曾任某著名企業(yè)學院副院長，培訓總監(jiān)。全球500百強企業(yè)惠普公司的管理商學院創(chuàng)始人之一，在惠普商學院擔任人力資源系列與高級管理系列課程主要講師。曾在長江商學院供職，積累了深厚的培訓技巧和培訓管理實踐經(jīng)驗，吸收了西方企業(yè)和中國企業(yè)不同行業(yè)屬性的管理風格與培訓文化，這使得他對培訓管理的理解更深刻于常人。陳老師授課風格：授課幽默詼諧，寓教于樂。
部分服務客戶：華為、海爾、美的、中集集團、京東方、華潤集團、 工商銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、光大銀行、交通銀行、國開行、中信銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行、中移動、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、廣州本田、廣州豐田、通用、一汽大眾、新浪、百度、360、浪潮等。
【費用及報名】
1、費用：培訓費2300元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
