客戶關系管理（北京，12月11-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】北京，2017年12月11-12日；成都，2017年12月7-8日
【培訓地點】北京、成都
【培訓對象】從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，無論是面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通

【課程收益】
良好的客戶服務曾經是許多企業(yè)最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經遠遠不夠了，企業(yè)只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們感覺到他們需要你。這門課程的培訓幫助你把“客戶滿意”變?yōu)?ldquo;客戶偏愛”。

【課程大綱】
1.理解客戶偏好的驅動因素
■反思為維護客戶關系，我們做了些什么
■區(qū)分客戶的內在和外在期望
■分析客戶滿意度機制
■什么是客戶忠誠度？

2.提升對職業(yè)化客戶服務的投入
■將崗位角色和公司目標相結合
■同客戶打交道
■把握與客戶間的對話

3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
■探究情緒對人際溝通的影響
■展示出我們對客戶的尊重和體諒
■培養(yǎng)人際交往中的自信

4.用誠信影響客戶
■提升我們的客戶服務技能
■激勵客戶忠誠度
■在棘手的情境中維護客戶關系

5.“瞄準”客戶偏好
■信守對客戶的承諾
■向客戶提出好主意，以贏得回頭客
■做到提前一步想到客戶需求，知道如何給 客戶驚喜

【費用及報名】
1、費用：培訓費4300元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)