銷(xiāo)售心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧（上海，12月5-6日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年12月5-6日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】
第一步部分 打造銷(xiāo)售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒(méi)有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷(xiāo)
1營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 品牌的核心基礎(chǔ)問(wèn)題
2中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？ 機(jī)遇是什么？
3公司選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
4如何把我們的產(chǎn)品說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩 27種途徑
第二部分 打造銷(xiāo)售冠軍路徑--提升對(duì)客戶(hù)的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)
1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)法提升原因解析
2營(yíng)銷(xiāo)人如何提升位勢(shì)
第三部分 打造銷(xiāo)售冠軍如何彈無(wú)虛發(fā)，不做無(wú)用功—關(guān)鍵客戶(hù)的尋找跟進(jìn)與分析
1建立客戶(hù)人際關(guān)系的5項(xiàng)原則
2客戶(hù)在哪里？
3如何主動(dòng)的市場(chǎng)出擊獲得的客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息
4客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
5客戶(hù)跟進(jìn)與追蹤
6有效項(xiàng)目判斷
7客戶(hù)分析方法
8如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行收集情報(bào) 安插內(nèi)線
9如何處理被客戶(hù)拒絕的心態(tài)
第四部分 打造銷(xiāo)售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝
如何從接觸過(guò)程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶(hù)性格類(lèi)型，客戶(hù)思維類(lèi)型，客戶(hù)內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
第五部分 打造銷(xiāo)售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專(zhuān)業(yè)形象及細(xì)節(jié)
銷(xiāo)售冠軍留下良好第一印象的重要性
營(yíng)銷(xiāo)人職業(yè)素養(yǎng)修煉
第六部分 打造銷(xiāo)售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶(hù)走得更近
銷(xiāo)售冠軍打出“聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、笑，贊美”組合拳
1.溝通的信念
2.溝通的策略
3.說(shuō)話的技巧
4.溝通三要素
5.發(fā)問(wèn)的技巧之聆聽(tīng)
6.溝通技巧之贊美
7.溝通技巧之發(fā)問(wèn)
8.設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則
9.問(wèn)題類(lèi)型實(shí)例：
10.分清客戶(hù)類(lèi)型，確定溝通策略
第七部分 打造銷(xiāo)售冠軍無(wú)敵成交方法及影響力- 讓客戶(hù)說(shuō)“是”
1、解除客戶(hù)的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品？
2、成交
3、項(xiàng)目進(jìn)展的標(biāo)志
4、暫時(shí)中斷的標(biāo)志
5、怎樣報(bào)價(jià)
6、報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)
7、項(xiàng)目失控丟單的信號(hào)
第八部分 打造銷(xiāo)售冠軍應(yīng)變力--客戶(hù)管理及后續(xù)服務(wù)
1客戶(hù)管理
2自我管理
3 客戶(hù)銷(xiāo)售與管理—體系建設(shè)

客戶(hù)溝通技巧
第一章溝 通 概 述
一、溝通的定義及含義
二、管理從溝通開(kāi)始
三、每個(gè)人都需要溝通技巧
四、有效溝通的條件
五、課程學(xué)習(xí)目的、要求
六、觀看《職業(yè)化生存》
第二章 溝通的基本原理
一、有效溝通含義
二、溝通過(guò)程的基本模式及要素
三、溝通是一種相互作用
四、溝通種類(lèi)
五、道德的溝通（溝通的最高境界）
第三章 溝通中的表達(dá)
一 、表達(dá)的含義與目的
二、溝通的語(yǔ)言渠道
三、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
四、溝通與表達(dá)關(guān)系
第四章 跨越溝通障礙（認(rèn)知心理范疇，重點(diǎn)）
一、發(fā)送者的障礙
二、溝通接收者的障礙
三、信息發(fā)送障礙
四、傳播渠道障礙
五、跨越溝通障礙策略
第五章 掌握溝通策略 ——策略不對(duì)，努力白費(fèi)
一、尊重是前提
二、微笑是通行證
三、贊美是潤(rùn)滑劑
四、在傾聽(tīng)中融合
第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適，才能有效
一、面談溝通
二、電話溝通
三、網(wǎng)絡(luò)溝通

【講師介紹】
高老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
學(xué)歷
著名大學(xué)教育學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
IPTS認(rèn)證講師，新華人壽授權(quán)講師
曾任：
新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人力規(guī)模的4倍增長(zhǎng)；
江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，操盤(pán)“洋河藍(lán)色經(jīng)典”在蘇州的上市推廣工作，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)銷(xiāo)售4倍增長(zhǎng)的佳績(jī)；
新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理，多次在培訓(xùn)后能立即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)；
萬(wàn)得城（中國(guó)）培訓(xùn)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)，滾動(dòng)開(kāi)課幾百次，大大提高了員工的銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等綜合能力；
企管顧問(wèn)。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
高老師擁有深厚的教育學(xué)、心理學(xué)背景，善于從客戶(hù)心理學(xué)的角度去分析客戶(hù)、分析銷(xiāo)售，從思維導(dǎo)向方面去拉進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、促進(jìn)銷(xiāo)售，使銷(xiāo)售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術(shù)活”。同時(shí)，高老師在銷(xiāo)售、管理一線有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，這些“真材實(shí)料”不僅蘊(yùn)含了銷(xiāo)售的基本原理，也揭示了銷(xiāo)售的具體工具、方法和措施，學(xué)員可以即學(xué)即用，多次實(shí)踐證明，經(jīng)過(guò)高老師培訓(xùn)，效果往往是立竿見(jiàn)影的，銷(xiāo)售培訓(xùn)往往能帶來(lái)至少50%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓(xùn)形式形成了獨(dú)特的“高氏培訓(xùn)”。高老師的授課富有激情、具有帶動(dòng)性和感染力，寓教于樂(lè)，用豐富的案例展示和分組討論，讓學(xué)員在潛移默化中得到收益。“聽(tīng)起來(lái)不累”、“原來(lái)，銷(xiāo)售可以這么做”、“總是覺(jué)得培訓(xùn)時(shí)間過(guò)得太快”、“聽(tīng)了一遍，還想再聽(tīng)一遍”、……這些都是過(guò)往學(xué)員的培訓(xùn)后反饋。這也不難理解為什么培訓(xùn)后的反饋問(wèn)卷綜合滿(mǎn)意度超過(guò)95%了。
專(zhuān)長(zhǎng)項(xiàng)目：
培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售管理
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
專(zhuān)業(yè)談判技巧

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))