以客戶為中心：企業(yè)如何從客戶數據中獲取價值（北京，11月17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2017年10月20日；北京，2017年11月17日
深圳，2017年12月22日
【培訓地點】北京、上海、深圳
【培訓對象】
BOSS企業(yè)老板；
市場營銷、銷售負責人；
業(yè)務運營、客戶關系管理、客戶服務主管；
業(yè)務數據分析師。

【課程背景】
如今，大數據已成為企業(yè)經營中需要優(yōu)先考慮的工作任務，它對信息時代的商務產生了深遠的影響。各行各業(yè)的企業(yè)高管都認識到，他們需要更多地了解如何利用大數據。大數據的分析和使用，將為其組織創(chuàng)造巨大的競爭優(yōu)勢。
大數據正逐步運用于企業(yè)市場營銷、銷售、業(yè)務運營、客戶服務等諸多方面，其中以客戶為中心的收益創(chuàng)造過程，是企業(yè)推動大數據舉措中最大的價值領域。
如何真正了解客戶，預測客戶未來行為，從而為客戶提供更好的產品和服務，改善客戶體驗，全面提升客戶數據分析能力，日益成為企業(yè)決勝市場的核心能力。
業(yè)界觀點
如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價值，必須集中精力將客戶作為個體進行了解。企業(yè)還需要向新技術和高級分析能力投資，以更好地了解各個客戶的交互和偏好。
但是，當今的客戶需要的不僅僅是了解。要想有效地培養(yǎng)與客戶之間有意義的關系，企業(yè)必須以客戶認為有價值的方式與客戶聯(lián)系。價值可能來自更及時、更明智或者更相關的交互；也可能來自于企業(yè)通過改進底層運作而增強交互的整體體驗。
無論來自何處，分析都有助于從大數據中獲得洞察力，這對于在這些關系中達到這一深度日益重要。

【課程收益】
1、理解大數據時代給現(xiàn)代企業(yè)所帶來的挑戰(zhàn)和機遇。
2、樹立以客戶為中心的理念，掌握客戶數據的相關業(yè)務數據模型與分析方法。
3、理解客戶數據指標，掌握收集客戶數據的渠道和方式。
4、通過對潛在客戶的分析，找準產品市場定位，選擇和保持有價值的客戶群體。
5、學習全面管理和維護客戶關系，掌握客戶留存、贏回，新客戶獲取方面的策略。
6、了解客戶忠誠的因素及其對收益的影響，促進重復購買和交叉銷售。

【課程大綱】
第一篇、大數據時代
主題概要：
以客戶為中心進行價值創(chuàng)造和傳遞，以數據分析為支點進行商業(yè)決策。
信息技術大幅度拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，客戶關系趨向扁平化，企業(yè)與客戶的互動越來越有活力，而企業(yè)也將追求的目標轉向：謀求長期的客戶價值最大化。
在向客戶提供極致的產品體驗和差異化服務的背后，大數據成為支點，而客戶數據分析是最首要的應用。

內容提綱：
商業(yè)時代變遷－－價值鏈反轉，轉向以客戶為中心；
客戶價值模型－－建立衡量客戶價值的業(yè)務數據模型；
定位目標市場－－通過數據分析選擇進入細分市場。

數據分析案例：

第二篇、保持有價值的客戶
主題概要：
按客戶類型提供不同的產品組合與差別化服務，運用數據挖掘提升客戶貢獻值。

內容提綱：
客戶類型細分－－運用定價模型；
差別化服務－－設計衍生增值業(yè)務；
提升客戶貢獻值－－運用數據挖掘促進重復購買與交叉銷售；
客戶保持策略分析－－通過數據監(jiān)測洞悉客戶群體動態(tài)。
數據分析案例：

第三篇、客戶獲取與流失
主題概要：
選擇性管理客戶流失，塑造活力品牌低成本獲取新客戶。

內容提綱：
客戶獲取策略分析－－策劃有針對性的精準營銷，度量市場活動效果，評估獲取成本；
塑造強勢活力品牌－－分析社會化網絡傳播，進行病毒式營銷；
客戶流失策略分析－－綁定高凈值客戶，擠出麻煩客戶；
客戶忠誠度分析－－識別高風險客戶，預測客戶生存周期。

數據分析案例：第四篇、數據分析技術
主題概要：
數據分析和數據挖掘的常用技術與工具。

內容提綱：
統(tǒng)計學入門－－關于數據的統(tǒng)計學基礎概念；
分類與回歸－－運用最近鄰方法與決策樹模型；
自動群集檢測－－客戶類型劃分與聚類技術；
購物籃分析－－關聯(lián)分析與交叉推薦技術；
比較度量－－利用A/B檢驗比較兩種推薦系統(tǒng)；
文本分析－－傾聽來自客戶的聲音。
數據分析案例（練習）：

第五篇、數據分析最佳實踐
主題概要：
客戶是價值根本，數據是核心資產，分析是關鍵能力。

內容提綱：
客戶數據分析－－在正確的時間為正確的人傳遞以客戶為導向的決策支持；
收集客戶數據－－關注人口統(tǒng)計基數，設法獲得客戶簽名；
處理缺失數據－－從現(xiàn)有的數據出發(fā)，循序漸進；
把握數據質量－－設計平衡的數據顆粒度；
推進數據分析項目－－采取行動，效果推動，形成閉環(huán)；
系統(tǒng)與團隊建設－－系統(tǒng)建設與團隊建設同步，協(xié)同推動業(yè)務發(fā)展；
分析師必備的溝通能力－－理智讓人思考，感情促人行動；
為企業(yè)注入新的DNA－－教育－探索－接觸－執(zhí)行四部曲，將數據分析植入企業(yè)流程。

【講師介紹】
鄧老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。系統(tǒng)分析師（高級）
模世科技 執(zhí)行董事/總經理
十多年大中型國企、民營企業(yè)、IT上市公司專業(yè)經驗，
主持產品開發(fā)設計管理、產品線管理運營、業(yè)務數據建模、數據分析及數據挖掘工作。
在IT上市公司任職期間，主持核心產品線的管理與運營。
負責大型分布式（Hadoop）數據中心建設與運營，對海量用戶行為數據進行分析、挖掘，改進產品和指導業(yè)務運營。
基于用戶行為數據開發(fā)的數據產品，獲得Intel、NVIDIA、艾瑞咨詢、易觀國際，以及一些投資基金的采購與業(yè)務合作。
擅長領域：數據分析/數據挖掘，業(yè)務建模的顧問、咨詢。
服務企業(yè)
周大福珠寶集團，客戶數據分析課程
深圳康佳集團，客戶數據分析課程
福建煙草商業(yè)，營銷數據分析課程
重慶農業(yè)銀行，客戶數據分析課程
上海電信，營銷數據分析課程
山東省郵政，營銷數據分析課程
國藥控股廣州，數據分析與業(yè)務建模課程
深圳移動，大數據時代的數據分析課程，數據挖掘實戰(zhàn)課程
中信銀行信用卡北京，數據分析與業(yè)務建模課程
平安財產保險成都，數據分析與業(yè)務建模課程

【費用及報名】
1、費用：培訓費3500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)