商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)（昆明，7月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年7月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】昆明
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員
【課程背景】
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀是一種潛在的資本。
企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？
職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過(guò)度？
在諸多商務(wù)交際活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他
將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。
【課程目標(biāo)】
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
2、了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；
3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹(shù)立良好的企業(yè)形象；
【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
二、握手禮儀：起源與運(yùn)用技巧
互動(dòng)游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
三、名片禮儀
四、手勢(shì)在禮儀交往中的運(yùn)用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)等
八、商務(wù)通訊禮儀：
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧
十、引路引導(dǎo)禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
二、待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
三、交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
五、人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
六、真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
七、學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
八、公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
三、西餐禮儀簡(jiǎn)介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺(tái)
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細(xì)節(jié)
九、西餐宴會(huì)的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語(yǔ)
6、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
（1）工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書(shū)面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀
（2）工作匯報(bào)技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)人的儀態(tài)要求
二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
1、迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第七部分 職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【講師介紹】
王云霞老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育特聘講師，形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，中國(guó)民航乘務(wù)教員，資深就業(yè)指導(dǎo)師，高級(jí)公關(guān)員，理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時(shí)和企業(yè)的溝通，擅長(zhǎng)針對(duì)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程，實(shí)操性強(qiáng)。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟，培訓(xùn)時(shí)注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流，注重學(xué)員的感悟及參與，每次培訓(xùn)后學(xué)員都說(shuō)自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變，服務(wù)意識(shí)得到了提升，職業(yè)形象也有了提升，學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了生活和工作，培訓(xùn)效果顯著，更加深入和持久。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
