【課程大綱】

第一章 回歸營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)----爭(zhēng)奪客戶(hù)忠誠(chéng)度

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的誤區(qū)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

第二章 客戶(hù)關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維

一、什么是客戶(hù)關(guān)系（CRM）

二、客戶(hù)關(guān)系的三大核心

三、客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)是

四、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次

五、客戶(hù)關(guān)系管理目的分析

六、客戶(hù)關(guān)系管理的主體

七、客戶(hù)關(guān)系的四種現(xiàn)狀

第三章 客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)策略

一、深度理解客戶(hù)忠誠(chéng)度

二、總裁應(yīng)該樹(shù)立的5大客戶(hù)忠誠(chéng)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)思維

三、從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)---客戶(hù)關(guān)系管理

四、企業(yè)外部客戶(hù)關(guān)系管理

五、加強(qiáng)客戶(hù)生命周期管理

六、開(kāi)展顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系

七、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系

八、客戶(hù)投訴的處理技巧

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

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