【課程簡(jiǎn)介】

未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升柜員信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)柜員客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶(hù)務(wù)等階段對(duì)服務(wù)技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行全面地介紹，打造銀行柜員，從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

銀行柜面人員

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念

二、柜面人員服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源

三、服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶(hù)心理

四、有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色

五、柜面人員服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握

六、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策

七、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色

八、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售

九、客戶(hù)需求挖掘與促成式締結(jié)技巧

十、如何提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度

十一、總結(jié)、提問(wèn)與答疑

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話(huà)聯(lián)系