【培訓(xùn)對(duì)象】

酒店主管，酒店經(jīng)理

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

第一章 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析

一、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

二、 酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)

第二章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理概述

一、 什么是客戶(hù)

二、 誰(shuí)是我們的客戶(hù)

三、 什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）

四、 為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

五、 客戶(hù)關(guān)系管理的目的

六、 基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)管理的區(qū)別

七、 現(xiàn)代酒店客戶(hù)關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)

八、 超越IT技術(shù)的餐飲客戶(hù)關(guān)系管理

九、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)象

十、 酒店客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容

第三章 酒店客戶(hù)關(guān)系管理策略

一、 酒店?duì)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

二、 高效的客戶(hù)檔案管理與應(yīng)用

三、 提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求

四、 細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，提供客戶(hù)無(wú)微不至的關(guān)懷

五、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶(hù)消費(fèi)機(jī)會(huì)

六、 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如何讓客戶(hù)有賓至如歸之感

七、 高效的客戶(hù)價(jià)值管理策略

八、 老客戶(hù)管理

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

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