深度營銷與客戶關(guān)系管理（深圳，9月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年9月19-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】董事長、銷售總監(jiān)、項(xiàng)目型高級(jí)總經(jīng)理，大客戶銷售經(jīng)理與銷售管理者；適用企業(yè)對(duì)企業(yè)的營銷、復(fù)雜產(chǎn)品的營銷、大客戶營銷及項(xiàng)目型銷售模式。

【課程背景】
在競爭全面打響的市場環(huán)境下，各大企業(yè)的運(yùn)營難點(diǎn)、問題以及優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。在接下來的短兵相接的白熱化搏殺階段，如何最優(yōu)地使用企業(yè)有限的資源，如何有效維系挽留老客戶、讓企業(yè)保持良好的競爭地位是每一位客戶經(jīng)理該當(dāng)思考的問題。
本課程將在全面分析客戶的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的基礎(chǔ)上，講授深度客情關(guān)系的思路，以及如何制定有效的客戶開拓與客情策略，幫助學(xué)員在競爭中有所突破。

【課程目標(biāo)】
1、掌握營銷研究與分析策略制定的客戶維系思路和決策方法
2、通過實(shí)戰(zhàn)模擬，進(jìn)行市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場，學(xué)會(huì)競爭分析、資源分配、如何維護(hù)客戶和實(shí)施方法
4、掌握如何制定以市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，深刻認(rèn)識(shí)客戶開拓與關(guān)系對(duì)于經(jīng)營業(yè)績的決定性作用。
5、理解客戶終身價(jià)值的意義，轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略

【課程大綱】
第一章：正本清源--客戶營銷的特殊性與新轉(zhuǎn)變
一、從傳統(tǒng)工業(yè)模式轉(zhuǎn)向信息化時(shí)代
1、建立行業(yè)信息化安全快捷的新秩序
2、信息化應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理功能
3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈管理
4、豐富的需求滿足
二、市場的機(jī)遇與要求
1、互聯(lián)網(wǎng)的來臨江帶來更多機(jī)遇
2、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)劃在與理解客戶
3、需要充分的組織保障
4、和客戶建立更深的伙伴關(guān)系
三、客戶需求的緯度
1、客戶高層次需求分析
戰(zhàn)略的匹配
運(yùn)營的成功
業(yè)務(wù)應(yīng)用
系統(tǒng)解決方案
2、客戶基礎(chǔ)需求分析
設(shè)備
技術(shù)
服務(wù)和維護(hù)
四、正確理解客戶需求的方法
1、隱性需求
動(dòng)機(jī)分析
目標(biāo)/預(yù)期分析
投資與預(yù)算分析
2、顯性需求
項(xiàng)目范圍與日程分析
產(chǎn)品/技術(shù)/行也應(yīng)用要求分析
交付與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ治?br /> 商務(wù)分析
第二章：策略應(yīng)對(duì)-企業(yè)競爭力提升
一、解讀企業(yè)運(yùn)營環(huán)境與戰(zhàn)略
1、信息渠道的建設(shè)
2、發(fā)展戰(zhàn)略
3、戰(zhàn)略匹配
4、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
5、作戰(zhàn)沙盤
二、解讀客戶的組織架構(gòu)
1、不同職位關(guān)注點(diǎn)和壓力
2、理解客戶的發(fā)展戰(zhàn)略
3、找尋合適的價(jià)值呈現(xiàn)方式
三、解讀客戶關(guān)鍵職位
1、職能側(cè)重點(diǎn)
2、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵職能
4、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
四、解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系
1、采購形式改變
2、供應(yīng)商平衡
3、對(duì)供應(yīng)商要求
4、供應(yīng)商成功要素
五、集團(tuán)客戶整體的管理
1、量化（評(píng)估、規(guī)劃和考核）
2、閉環(huán)（不同階段的管理日歷）
3、例行（運(yùn)作機(jī)制）
4、支撐工具與流程
六、客戶維系與客戶關(guān)系的流程建設(shè)
1、管理客戶群
2、管理客戶關(guān)系
3、管理客戶期望與滿意度
第三章：深度營銷--商機(jī)發(fā)現(xiàn)與拓展產(chǎn)品線
一、 有效切入——360°解讀客戶
1、客戶需求解讀與客戶戰(zhàn)略規(guī)劃分析
2、客戶采購模式與供應(yīng)商關(guān)系解讀
3、供應(yīng)商競爭格局與局勢分析
4、項(xiàng)目SWOT分析與項(xiàng)目策略制定
實(shí)效工具：關(guān)鍵客戶解讀分析表
二、 找對(duì)關(guān)鍵人——避免誤入歧途
1、誰是決策關(guān)鍵人——決策人分析地圖
2、客戶采購組織與采購流程分析
3、客戶職能決策鏈與業(yè)務(wù)決策鏈分析
4、客戶五大關(guān)鍵決策角色分析
5、不能職位關(guān)注點(diǎn)和個(gè)人“贏”點(diǎn)
6、局里還有哪些影響決策的潛伏者
7、繪制客戶組織決策地圖，并為關(guān)鍵人掛標(biāo)簽
實(shí)效工具：《客戶權(quán)力地圖》
三、 找準(zhǔn)線人——逃離信息迷霧
1、找對(duì)線人——避免掉入項(xiàng)目陷阱
a）誰是我們發(fā)展線人的最佳人選
b）線人必須具備的特質(zhì)與條件
c）項(xiàng)目不同階段，利用線人必須達(dá)到的目的
d）線人“察人”之道，避免兩面三刀之徒
e）線人“驗(yàn)人”之道，避免被線人所忽悠
案例討論：余則成的地下情報(bào)之路
2、用好線人——幫助我們贏單
a）線人愿意幫助我們的深層次目的
b）線人的核心職責(zé)與作用發(fā)揮
c）與線人發(fā)展死黨關(guān)系“五步法”
d）有效保護(hù)線人，避免出身未捷身先死
e）及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)手線人，并有效策反降低其能量
實(shí)效工具：《內(nèi)部線人評(píng)估表》
第四章：對(duì)癥下藥--因人而異的“買點(diǎn)”與“賣點(diǎn)”
一、 需求調(diào)研——識(shí)別客戶需求
1、客戶需求的“冰山模型”
2、客戶需求挖掘“四步法”
a）探詢客戶現(xiàn)狀
b）發(fā)現(xiàn)客戶問題
c）擴(kuò)大客戶痛苦
d）給予解決快樂
3、有效問問題的“五個(gè)關(guān)鍵”
4、客戶真實(shí)需求的分析與差異化
a）根據(jù)情報(bào)分析客戶的痛點(diǎn)需求
b）根據(jù)情報(bào)分析客戶的普通需求
c）根據(jù)情報(bào)分析客戶的陷阱需求
d）根據(jù)情報(bào)分析客戶的隱形需求
5、層層鎖定客戶需求的“五步法”
案例分析：老陳為什么比競爭對(duì)手高出20%的價(jià)格拿到了項(xiàng)目？
實(shí)效工具：《客戶需求分析表》
二、 方案設(shè)計(jì)——差異化方案設(shè)計(jì)
1、回答客戶“為何要做”
2、回答客戶“為何是你”
3、獨(dú)特賣點(diǎn)分析與提煉
4、在客戶需求與我方優(yōu)勢之間確立最佳賣點(diǎn)
5、把客戶帶進(jìn)自己的世界
6、差異化營銷方案制定的13個(gè)要素
實(shí)效工具：差異化營銷方案制定一覽表
第五章：隔離對(duì)手--擺脫低價(jià)競爭的泥潭
一、主要競爭對(duì)手指標(biāo)分析
二、分析工具方法
1、競爭態(tài)勢矩陣
2、SWOT分析
3、競爭戰(zhàn)略三角模型
4、雷達(dá)圖
5、盈利模式分析
三、分析工具：軟肋模型
四、優(yōu)勢引導(dǎo)——價(jià)值鎖定
1、引導(dǎo)客戶認(rèn)同我方方案的策略
2、商務(wù)壁壘設(shè)定技術(shù)
3、技術(shù)壁壘設(shè)定技術(shù)
4、壁壘連環(huán)套設(shè)計(jì)技巧
案例分析：為什么海德馨敢制造“自殺性”壁壘？
五、 選擇對(duì)手——壁壘制造
1、通過商務(wù)+技術(shù)相互交叉來引導(dǎo)客戶
2、通過行業(yè)協(xié)會(huì)、政府、壟斷行業(yè)指定技術(shù)指標(biāo)
3、在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行技術(shù)認(rèn)證
4、進(jìn)行技術(shù)交流給客戶集體洗腦
5、行業(yè)內(nèi)眾多樣板工程來影響客戶決定
6、多個(gè)公司來技術(shù)圍標(biāo)
7、在技術(shù)標(biāo)書中涉及特殊定義或參數(shù)來給競爭對(duì)手挖坑
8、把招標(biāo)合同切割成小單子，通過不招標(biāo)直接指定
9、低價(jià)中標(biāo)，增加附加價(jià)值的方式
案例討論：一個(gè)經(jīng)典的訂單切割案例
六、 壁壘制造之“四重境界”——高手過招
1、上兵伐謀：主導(dǎo)客戶決策標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不戰(zhàn)而屈人之兵
2、其次伐交：縮小選擇范圍，避免與競爭對(duì)手正面交鋒
3、其次伐兵：宣傳自己獨(dú)特優(yōu)勢，制造差異化競爭優(yōu)勢
4、其下攻城：靠低價(jià)拿定單，始終走不出價(jià)格競爭旋渦
第六章：關(guān)系深耕—大客戶關(guān)系管理
一、 客戶關(guān)系推進(jìn)階段與主要任務(wù)
1、初期合作階段界定與主要任務(wù)
2、中期合作階段界定與主要任務(wù)
3、戰(zhàn)略合作階段界定與主要任務(wù)
4、中斷合作界定與主要任務(wù)
案例分析：“峰非再燃舊愛”對(duì)我們的啟示
二、構(gòu)建客戶關(guān)系平臺(tái)——支撐目標(biāo)達(dá)成
1、組織客戶關(guān)系平臺(tái)搭建——構(gòu)建客戶關(guān)系氛圍
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系平臺(tái)搭建——客戶關(guān)系平臺(tái)支柱
3、普遍客戶關(guān)系平臺(tái)搭建——客戶關(guān)系平臺(tái)基石
案例討論：華為為什么在國內(nèi)國際市場上長袖善舞
三、 組織客戶關(guān)系拓展與管理
1、組織客戶關(guān)系管理的核心與具體形式
2、基于分層級(jí)溝通機(jī)制的組織客戶拓展方法
3、基于整合戰(zhàn)略的匹配的組織客戶拓展方式
4、基于后期商業(yè)咨詢與后期流程服務(wù)的拓展方式
案例討論：各種拓展方法的運(yùn)作關(guān)鍵點(diǎn)與細(xì)節(jié)
四、 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展與管理
1、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的核心與具體形式
2、關(guān)鍵客戶關(guān)系的六個(gè)緯度與層級(jí)分析
3、關(guān)鍵客戶的五個(gè)關(guān)鍵管理步驟
4、關(guān)鍵客戶態(tài)度分析與關(guān)系拓展方法
案例討論：關(guān)鍵客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估表、過程與結(jié)果管控
五、 普遍客戶關(guān)系拓展與管理
1、普遍客戶關(guān)系管理的核心與價(jià)值
2、普通客戶關(guān)系管理模型
3、普通客戶關(guān)系拓展九大方式
4、普通客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估
六、 客戶關(guān)系管理整體方法論
1、客戶關(guān)系管理責(zé)任人與部門分工
2、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷與節(jié)點(diǎn)
3、客戶關(guān)系管理全年業(yè)務(wù)規(guī)劃（目標(biāo)+措施）
4、客戶關(guān)系管理總結(jié)與再評(píng)估原則
5、客戶關(guān)系管理的五大支撐工具
研討總結(jié)：根據(jù)區(qū)域與客戶群發(fā)展不同特點(diǎn)，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行定制化修改
第七章：斬首行動(dòng)--高層溝通謀略與技巧
一、 突破高層——“三難”問題
1、難約——高層約見“門檻重重”
2、難見——高層溝通“雞同鴨講”
3、難搞定——高層信任“撲朔迷離”
案例討論：面對(duì)高高在上的高層，我該何去何從
二、 約見高層——“七把利劍”
1、熟人引見法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
2、中層推薦法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
3、高層借力法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
4、圍追堵截法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
5、攔路喊冤法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
6、機(jī)緣偶遇法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
7、直搗黃龍法：實(shí)用條件，策略方法及注意事項(xiàng)
案例討論：驚魂一搏，鹿死誰手
三、 有效溝通——走進(jìn)高層世界
1、面對(duì)高層清晰回答“為何要做”
2、面對(duì)高層清晰回答“為何是你”
3、改變“乙方心態(tài)”，提升“精神執(zhí)行力”
4、改變“思維方式”，進(jìn)入高層內(nèi)心世界
5、深度培訓(xùn)高層，給高層“洗腦”
案例討論：三天的通宵達(dá)旦，只為回答客戶一個(gè)問題
四、 高層信任——“七把利劍”
1、準(zhǔn)確識(shí)別高層“贏”的標(biāo)準(zhǔn)
2、平衡高層“內(nèi)”與“外”隱形訴求
3、實(shí)現(xiàn)與高層情感互動(dòng)的“四字真經(jīng)”
4、深化高層關(guān)系的“定海神針”
5、綁定高層關(guān)系的“道、法、術(shù)”
案例討論：老劉如何與客戶老大情同手足

【講師介紹】
李健霖老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
工業(yè)品營銷中心創(chuàng)始人
大客戶營銷與客關(guān)系管理資深專家
大客戶八維營銷體系創(chuàng)始人
顧問式成交溝通八步流程創(chuàng)始人
2013年培訓(xùn)雜志評(píng)比為全國百強(qiáng)知名講師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師
曾任中興通訊學(xué)院營銷講師
曾任森泰金屬技術(shù)、昶東鑫線路板營銷總經(jīng)理

服務(wù)過海能達(dá)集團(tuán)、晨光乳業(yè)、楊力集團(tuán)、漢威集團(tuán)、北方重工、比亞迪、南方中集、中廣核、太鋼集團(tuán)、沈陽東軟等全國知名大企業(yè)
李健霖老師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
21年大客戶營銷高管經(jīng)驗(yàn)，13年潛心研究大客戶營銷的深厚功底，擁有三千多場營銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，多家營銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大客戶營銷戰(zhàn)略、銷售流程、組織設(shè)計(jì)、薪酬績效、顧問式溝通流程、人才復(fù)制建設(shè)、工業(yè)品銷售、解決方案銷售、項(xiàng)目型銷售等領(lǐng)域有獨(dú)到的研究和深厚的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，在全國提出并深入研究出大客戶成交的八營銷實(shí)戰(zhàn)課程和顧問式銷售的八步流程課程，及大客戶營銷咨詢系統(tǒng)化模塊。
服務(wù)過的客戶遍及服務(wù)過海能達(dá)集團(tuán)、晨光乳業(yè)、楊力集團(tuán)、漢威集團(tuán)、北方重工、比亞迪、南方中集、中廣核、太鋼集團(tuán)、沈陽東軟等全國知名大企業(yè)，所講之處都會(huì)帶來實(shí)戰(zhàn)落地和業(yè)績的提升。
李健霖老師在全國長期開班營銷的八大公開課，包含大客戶成交的八方維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉，營銷總裁運(yùn)營統(tǒng)御之道，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，銷售業(yè)績倍增顧問式八步秘籍，雙贏商務(wù)談判技巧，狼性團(tuán)隊(duì)與銷售心態(tài)塑造，電話行銷與需求挖掘技巧，深度營銷與客戶關(guān)系管理。這樣解決了李老師不僅服務(wù)大型企業(yè)，還可以服務(wù)中小型民營企業(yè)的理念，為中小民營企業(yè)提供咨詢和幫輔導(dǎo)，助力中小民營企業(yè)的快速發(fā)展。
授課特點(diǎn)
注重情景模擬，案例分析，現(xiàn)場答疑，課程歸納為“有道，有料，有趣，有效”，與學(xué)員充分的互動(dòng)的交流，讓課程更加的生動(dòng)、實(shí)效及落地。
擅長咨詢版塊
一、人力資源體系搭建
二、大客戶價(jià)值提升系統(tǒng)
三、壓模式人才復(fù)制系統(tǒng)
四、項(xiàng)目型銷售流程規(guī)劃系統(tǒng)
五、項(xiàng)目型營銷管控系統(tǒng)
主講課程
《工業(yè)品營銷戰(zhàn)略與模式創(chuàng)新》
《政府與集團(tuán)項(xiàng)目型公關(guān)策略》
《大客戶成交的營銷八維實(shí)戰(zhàn)修煉》
《大客戶營銷公關(guān)與銷售技巧》
《大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)》
《大客戶深度營銷與發(fā)展教練》
《關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營銷》
《工業(yè)品市場調(diào)研與情報(bào)收集》
《工業(yè)品市場營銷策劃與分析》
《項(xiàng)目營銷核心業(yè)務(wù)流程與組織搭建》
《狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《市場開發(fā)與解決方案式銷售》
《雙贏的商務(wù)談判技巧》
《業(yè)績倍增顧問式八步秘籍》
《商務(wù)溝通與需求挖掘分析技巧》
《銷售職業(yè)素養(yǎng)提升與執(zhí)行習(xí)慣》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))