基于情緒管理的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成（深圳，7月19日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年7月19日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】各職能部門中基層管理者

【課程背景】
情緒管理對(duì)個(gè)人行為有重要的影響，它是工作績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵成分，更是達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要前提。情緒管理在強(qiáng)調(diào)人際交往的工作中有著舉足輕重的地位。因此，對(duì)于客戶服務(wù)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位而言，有效管理情緒的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面臨以下問題——
■企業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，團(tuán)隊(duì)人員情緒消極，怎么辦？
■骨干員工情緒不高，如果不及時(shí)調(diào)整他的情緒，還會(huì)影響其他團(tuán)隊(duì)成員，怎么辦？
■如何通過情緒管理調(diào)節(jié)自身情緒，平心靜氣地和團(tuán)隊(duì)成員一同尋找解決問題的方案？
針對(duì)以上問題，我們特邀王明偉老師，與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程針對(duì)管理者的常見問題，即“如何處理好三個(gè)方面的情緒：自身情緒，骨干情緒和團(tuán)隊(duì)情緒”而展開，在剖析情緒發(fā)生的基礎(chǔ)上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學(xué)形式深入分析自我情緒管理、骨干員工情緒管理、團(tuán)隊(duì)情緒管理三大問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極達(dá)成績(jī)效結(jié)果！

【課程收益】
1、了解管理者必須關(guān)注的三方面情緒；
2、了解情緒產(chǎn)生的CCEA模型及情緒的特點(diǎn)；
3、運(yùn)用4A模型，管理自我、骨干、團(tuán)隊(duì)的情緒。

【課程特色】
1、以管理暢銷書《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎(chǔ)的精品版權(quán)課程；
2、專業(yè)教學(xué)視頻：由專業(yè)電影導(dǎo)演演員演繹呈現(xiàn)企業(yè)案例；
3、課程側(cè)重于教給學(xué)員實(shí)用工具以解決工作中的問題。

【課程大綱】
一、管理者要關(guān)注的三方面情緒
1、定義：積極達(dá)成
2、腦科學(xué)研究成果分享
3、調(diào)查：你對(duì)情緒了解嗎？
4、管理者需要關(guān)注的三方面情緒
5、測(cè)評(píng)：管理者管理情緒的能力
6、總結(jié)
二、人的情緒從何而來(lái)？
1、視頻：這位管理者的情緒從何而來(lái)？
【介紹】情緒產(chǎn)生的CCEA模型
2、視頻：情緒的特點(diǎn)1
【討論】情緒的這一特點(diǎn)對(duì)管理者產(chǎn)生了什么影響？
3、視頻：情緒的特點(diǎn)2
【討論】情緒的這一特點(diǎn)對(duì)管理者產(chǎn)生了什么影響？
4、練習(xí)：情緒的特點(diǎn)3
5、講解：處理情緒的通用技巧
【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒
6、總結(jié)：本章知識(shí)點(diǎn)
三、管理者如何處理自己的情緒？
1、講解：Aware識(shí)別情緒
【練習(xí)】如何識(shí)別自己的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【練習(xí)】壓制情緒的反彈原理
3、講解：Analyze分析情緒
【練習(xí)】找出管理者消極情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動(dòng)作】4A模型的調(diào)整自身情緒的動(dòng)作
【視頻】成功案例 四、如何處理骨干員工的情緒
1、講解：Aware識(shí)別情緒
【視頻】人有情緒時(shí)的各種反應(yīng)
【練習(xí)】如何識(shí)別對(duì)方的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？
【練習(xí)】如何接受對(duì)方的情緒
3、講解：Analyze分析情緒
【練習(xí)】找出下屬情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動(dòng)作】4A模型的調(diào)整對(duì)方情緒的動(dòng)作
【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？
【視頻】成功案例
著重幫助學(xué)員掌握處理骨干情緒的方法。
五、如何處理團(tuán)隊(duì)的情緒？
1、講解：Aware識(shí)別情緒
【視頻】團(tuán)隊(duì)成員情緒波動(dòng)
【練習(xí)】如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的情緒？
2、講解：Aim設(shè)定情緒
【練習(xí)】如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)情緒？
3、講解：Analyze分析情緒
【模型】團(tuán)隊(duì)成員情緒波動(dòng)的三大維度
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【模型】調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員情緒的三大類策略
著重幫助學(xué)員掌握一套將團(tuán)隊(duì)消極情緒狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極情緒狀態(tài)的方法。
六、綜合與總結(jié)

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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