跨部門溝通與協作（上海，7月2-3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年7月2-3日
【培訓地點】上海
【培訓對象】組織內各部門管理者及骨干員工

【課程收益】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，找到組織協同中的薄弱環(huán)節(jié)
學習理性思考解決跨部門溝通與協作的問題
從自身出發(fā)，修煉跨部門溝通的素養(yǎng)

【課程目的】
當你成為一名管理者，你就有可能接受跨部門任務。職能壁壘、層級障礙，都會挫傷你邁出第一步的信心。然而，除了這些客觀存在，我們還可以關注什么？對了，反求諸己。通過調整自身思維方式、增加解決問題的能力，提升溝通的質量，獲得信任與支持。其實，部門墻捅破了也不過是一張紙。
本課程通過視頻學習、案例討論、角色扮演等教學方式，找到跨部門溝通中常見問題的根源，從理性思考與建立工作關系角度，探討跨部門溝通的策略、方法、技巧，從而提升領導力。

【課程大綱】
第一模塊：積極主動，重新明確溝通的作用
■溝通的位置
■溝通在勝任能力模型中的位置
■管理者的能力體現80%在于溝通
■管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
■塑造順暢溝通環(huán)境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
■提升責任感的四項修煉
■主動出擊，不等不靠
■勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
■杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
■積極主動，做好職業(yè)發(fā)展的準備
■路徑依賴，習慣的巨大作用
■獨立成長，發(fā)展內職業(yè)生涯
■做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕
第二模塊：跨部門溝通中達成共識的障礙
■認識組織內溝通與協作中的問題及根源
■視頻：《長征》
■思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？
■思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
■思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
■企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
■角色沖突
■環(huán)境壓力
■信息不足
■個體差異
■來自企業(yè)內部門墻的存在
■流程與制度
■體制與分工
■企業(yè)文化
■用理性推到部門墻
■統(tǒng)一目標、利益，厘清任務
■達成共識的誤區(qū)：群體迷思
■案例分析：L公司的問題
■案例分析：K公司的會議中有什么溝通問題
■用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
■用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
■理性思維的日常運用
■企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
■提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
■敲定最佳解決方案
■涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
■達成共識的五步法：程序與數據
■案例分享：安吉拉租房案例
■會議主持者的責任
■掌控會議的PPT要素
■視頻分析：JOE的會議
■掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
■無法選擇最佳
■案例練習：只有一個文員
■談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
■雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
■跨部門溝通三原則
■面子第一，道理第二
■高標處事，低調做人
■主動--跨部門溝通的第一要義
■責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
■視頻分析：團隊精神
■培養(yǎng)主動溝通的團隊協作文化
第三模塊：跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
■策略性溝通的結構
■動力對話系統(tǒng)
■人際思維的重要性
■"人際思維"與"溝通技能"的關系
■六種人際思維對溝通的影響
■用心傾聽的意義
■先理解別人，再表達自己
■同理心
■傾聽的意義
■用提問去澄清
■建立有效工作關系的技巧
■正確面對不同的意見
■開個好頭
■理解他人的心理動態(tài)與行為目的
■開個好頭，先引后帶消除對抗
■引發(fā)對共同目標的認同感
■中斷的藝術
■建立有效工作關系的理性表達
■有效的表達
■對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
①現場測試：社交風格的差異
②小組練習：對角溝通練習
③視頻分析：人與人之間的差異
■真誠贊美--練習3D贊美法
■八小時以外的功夫
第四模塊：溝通從"心"開始
■溝通從"五心"開始
■課程總結與行動計劃

【講師介紹】
嚴老師，曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經歷
資深講師，顧問
復旦大學工商管理碩士
國際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）
高級心理咨詢師
近二十年工作經歷，先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業(yè)，從事產品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗。
近十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
擅長領域
MTP(中高階層主管管理訓練)
跨部門溝通與協調
打造高效執(zhí)行力
服務客戶
中國電信、中國移動、中國聯通、TCL集團、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、邁瑞、華為技術、達實智能、愛默生網絡能源、UT斯達康、西門子、神威藥業(yè)、招商銀行、松下馬馬達、金山軟件、東芝電梯、達飛物流、達飛輪船、澳航貨運、城投水務制水廠、浦東機場燃油基建、德納技術、銳高照明、理光數碼等

【費用及報名】
1、費用：培訓費4580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)