構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)（北京，4月17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年4月17日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、事業(yè)部或業(yè)務(wù)單元一把手。研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、管理、人力資源等部門管理者

【課程背景】
怎么成長(zhǎng)為一家持續(xù)領(lǐng)先型企業(yè)？怎么管理一家持續(xù)領(lǐng)先型企業(yè)？怎么不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值帶來長(zhǎng)期增長(zhǎng)？這是擺在中國(guó)企業(yè)面前重要課題。
擁有18萬(wàn)員工、業(yè)務(wù)超200個(gè)國(guó)家、服務(wù)全球1/3人口的華為堪稱“航空母艦”，企業(yè)級(jí)和消費(fèi)級(jí)兩手表現(xiàn)均世界一流。放眼世界500 強(qiáng)，九成中國(guó)企業(yè)是靠原物料、內(nèi)需擠入排行榜，華為則靠技術(shù)創(chuàng)新及經(jīng)營(yíng)管理獲得今天成就。
一家成立僅30 年民營(yíng)企業(yè)，為何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)不斷成長(zhǎng)？不久前，索尼CEO對(duì)話華為總裁任正非，交流華為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。任總專門提及以客戶為中心、戰(zhàn)略方向和組織活力，是保證華為成功和持續(xù)成功的核心。
2019是一輪新周期開端，企業(yè)不再談?wù)?ldquo;高速增長(zhǎng)”，而是建構(gòu)“持續(xù)增長(zhǎng)”。諸多明星公司沒能度過寒冬，相反，一個(gè)個(gè)根基扎實(shí)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)逆勢(shì)上漲。更多企業(yè)需要對(duì)標(biāo)華為，回歸客戶與經(jīng)營(yíng)，思考戰(zhàn)略、組織、管理，贏在新周期。
華為從1996年（銷售額26億）開啟科學(xué)管理體系構(gòu)建，到2018年銷售額7000億，打造戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、人力資源整套管理體系，這一切均建立在“以客戶為中心”之上。所有目標(biāo)都以客戶為導(dǎo)向，形成靜水流深高績(jī)效企業(yè)文化，雖組織龐大，但對(duì)市場(chǎng)始終敏銳，長(zhǎng)期艱苦奮斗，使華為進(jìn)入產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先公司行列。
打造持續(xù)領(lǐng)先型企業(yè)，需要整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)具有一致共識(shí)：

【課程目標(biāo)】
■戰(zhàn)略方向：企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開戰(zhàn)略，一切不能帶來持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略都是偽戰(zhàn)略，正確的戰(zhàn)略方向如何產(chǎn)生？
■客戶需求：客戶導(dǎo)向不是100%全聽客戶的，客戶需求是一種哲學(xué)，怎樣正確理解客戶，打贏一個(gè)個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)役？
■組織協(xié)同：部門本質(zhì)是一個(gè)戰(zhàn)略點(diǎn)之下的分工，研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)怎樣以客戶需求為導(dǎo)向、快速協(xié)同和端到端低成本運(yùn)作？
■文化活力：文化要融入經(jīng)營(yíng)乃至反哺經(jīng)營(yíng)，一種積極向上、影響所有員工的組織思想文化磁場(chǎng)源何而來？
實(shí)踐才是最好的回答，答案都在課程中，大課將華為30年核心實(shí)踐濃縮成一天精華，重塑企業(yè)家及管理團(tuán)隊(duì)共識(shí)，系統(tǒng)理解“以客戶為中心”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域所起的化學(xué)效應(yīng)，構(gòu)建一套持續(xù)領(lǐng)先的科學(xué)管理體系。

【課程大綱】
上午
09:00-12:00一、華為30年持續(xù)成功的秘密：以客戶為中心
1、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
2、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
3、堅(jiān)守生存底線和商業(yè)成功
二、為什么要以客戶為中心
1、滿足客戶需求，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一理由
2、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是客戶需求，企業(yè)生存的基礎(chǔ)是客戶服務(wù)
3、客戶是企業(yè)之魂，警惕企業(yè)發(fā)展中變異以自我為中心
4、我們的客戶是誰(shuí)？
三、如何做到以客戶為中心
1、構(gòu)建以客戶為中心的價(jià)值主張
-企業(yè)的價(jià)值主張必須是正向的，客戶利益第一
-企業(yè)發(fā)展，以充分理解客戶戰(zhàn)略為基礎(chǔ)
-構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和發(fā)展路徑，明確客戶需要的價(jià)值
-案例：如何匹配中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略？
2、發(fā)現(xiàn)客戶需求-客戶需要“價(jià)值+易用+方便+可靠”
下午13:30-15:003、客戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品
-從打造高質(zhì)量的產(chǎn)品生態(tài)低成本運(yùn)作
案例：WCDMA-3G解決方案，分布式基站的發(fā)明
4、實(shí)現(xiàn)客戶需求
-客戶需求導(dǎo)向的機(jī)會(huì)點(diǎn)到回款客戶服務(wù)
-案例：IFS 集成財(cái)經(jīng)變革，圍繞OTC機(jī)會(huì)點(diǎn)到回款進(jìn)行變革
5、快速響應(yīng)客戶需求
-從業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯看客戶需求
案例：巴西600萬(wàn)線模擬交換機(jī)機(jī)會(huì)
6、大客戶需求管控
7、關(guān)注客戶的長(zhǎng)期需求
下午15:00-17:00四、如何構(gòu)建以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系
理解客戶戰(zhàn)略
1、信仰體系：企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略是否體現(xiàn)客戶價(jià)值
2、規(guī)則體系：政策、制度、機(jī)制、價(jià)值、激勵(lì)等
3、執(zhí)行體系：戰(zhàn)略引領(lǐng)、變革驅(qū)動(dòng)、流程和質(zhì)量保障，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)和職能管理體系
（1）戰(zhàn)略體系：戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行-BLM/BEM模型
案例：華為農(nóng)村市場(chǎng)到全球市場(chǎng)的5年業(yè)務(wù)規(guī)劃滾動(dòng)制定
（2）變革管理體系：通過變革保持對(duì)客戶需求的敏感性
案例：華為變革發(fā)展路徑和關(guān)鍵變革項(xiàng)目
（3）業(yè)務(wù)管理體系：從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求及業(yè)務(wù)運(yùn)作出發(fā)，進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈、交付與服務(wù)的系統(tǒng)性建設(shè)
案例：LTC（Lead To Cash）線索到回款的業(yè)務(wù)流程框架
（4）流程、質(zhì)量管理體系
案例：打通公司運(yùn)營(yíng)流程、職能流程、支撐流程體系

【講師介紹】
范厚華老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。1996年加入華為。“華為奇跡”參與者、制造者和見證者之一。28年產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)戰(zhàn)略制定、市場(chǎng)拓展、公司治理、企業(yè)國(guó)際化、全球化戰(zhàn)略制定與區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，17年的華為國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、子公司管理、國(guó)際化、公司戰(zhàn)略實(shí)踐者與貢獻(xiàn)者。曾任華為海外片區(qū)副總裁、區(qū)域總裁、國(guó)內(nèi)外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監(jiān)、部門部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)。系統(tǒng)深入研究華為實(shí)踐并總結(jié)成為可復(fù)制的方法論。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))