行政助理8個敏捷職業(yè)技能訓練（北京，11月16-17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2017年10月19-20日；北京，2017年11月16-17日
深圳，2017年12月21-22日
【培訓地點】上海、北京、深圳
【課程背景】
與一般職業(yè)不同，職業(yè)秘書工作的綜合性很強。
秘書就如一個多功能不斷迭代的軟件，具備各方面的知識和才能，時刻準備處理各種復雜的人與事的問題，這種具有矛盾性的復合型職業(yè)，讓秘書們具備了良好的學習能力、強人際關系和生存方式。
這種能力是人人需要學習的。
對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知領導的目標與工作習慣；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，這是我們必須面對與自我修煉的課程。
【課程目標】
■清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎夯實。
■了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
■提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
■了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
■成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
■熟悉辦公事務的處理技巧：通過現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。
【課程大綱】
第一部分： 行政職業(yè)能力提升與崗位匹配度
1.組織對行政的定位與職業(yè)要求，決定了行政未來的職業(yè)發(fā)展方向；
2.行政人員的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？
3.如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標？快速匹配技能的訓練！
4.練習：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預見性。
5.測試：秘書職業(yè)能力與崗位匹配度測評。
第二部分： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關系
1.認識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網(wǎng)絡圈、朋友圈等；
2.圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；
3.和諧人際關系圈的構建策略；
4.練習：在圈子里如何找到你的貴人！
5.情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對工作和生活的影響！
第三部分：組織品牌形象塑造與高端接待
1.不同場景中對我們的角色要求有差異，學習不同場景建立品牌形象；
2.從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；
3.儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
4.最有魅力的肢體語言表達：微笑、眼神、身體語言等；
5.在商務談判時，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？
6.在新員工接待與相處時，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競爭力？
7.上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
8.訪客接待；接待客人流程訓練；建立接待數(shù)據(jù)庫和接待流程、接待工作小組；
9.接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；
10.討論：高端商務接待都是為業(yè)務和品牌服務的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務？
第四部分： 辦公室日常事務和工作習慣
1.辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
2.辦公設備的維護與保養(yǎng)；
3.秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；
4.秘書信息分析與信息管控工作；
5.部門或領導的差旅管理與財務報銷；
6.每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；
7.印章管理。
第五部分：快速寫作與常見公文問題解析
1.為何寫作很困難？輸入與輸出；
2.快速寫作的結構思維：準備素材、素材分類、設計大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；
3.寫作思維突破與問題分析；
4.法定公文的體式與問題解析：
5.公文中不規(guī)范表達方式
6.公文中不規(guī)范文種與問題
7.行政公文的語言應用
8.行政公文的行文規(guī)則，模擬練習：
9.通知
10.請示、批復、報告
11.函、意見
12.決定、通報
13.會議紀要：會議紀要的訓練：會議紀要的十大建議與注意事項；
14.特有文種介紹 第六部分：工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng)
1.面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
2.沙盤模擬：觀察3-6個月工作習慣，工作排序、工作量、面對加班等認識；
3.觀察自己的固化思維，學習接納的心境模式；
4.常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
5.如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習；
6.與不同的領導與同事的溝通技巧；
7.小組練習：學習總結與歸納，多頭領導任務安排與統(tǒng)籌的重點？
8.情景練習：領導指令不清晰時，如何問？
9.領導有脾氣時，如何應對？
10.同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應對？
11.幫助領導協(xié)調(diào)資源、下達任務時，如何溝通？
12.和領導短信溝通的技巧。
13.與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。
14.練習： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。
第七部分： 會議管理與會議效率提升
1.企業(yè)中會議常見狀態(tài)分析；
2.走心的會議設計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；
3.企業(yè)會議管理與服務：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；
4.小組練習：解決問題會議的設計與準備工作；
5.分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領還是消極反映？
6.策劃解決問題會議：評估設計、完善方案、分析決策、總結成果、執(zhí)行跟蹤；
7.沙盤模擬提問引導技術：抓住核心問題，設計資源共享、多角度分析提問技術；
8.會議后的跟蹤與匯報；
9.思考：在會議中如何調(diào)動更多的配角成為主角？
10. 統(tǒng)一目標資源共享的游戲：按序報數(shù)。目標：清晰游戲規(guī)則，調(diào)動資源，形成團隊腦！
第八部分：行政采購執(zhí)行與供應商管理
1.供應商開發(fā)的五個階段：流動、有關系、價格優(yōu)惠、有品牌、服務穩(wěn)定；
2.頭腦風暴：如何擴大供應商開發(fā)的渠道？
3.企業(yè)行政的多變因素與供應商談判策略；
4.練習：辦公用品采購到辦公設備維護與管理的談判；
5.供應商開發(fā)與行政內(nèi)部認可流程，提高行政采購的效率；
6.練習：辦公電腦的采購與內(nèi)部流程優(yōu)化；
7.供應商早期項目參與或討論與研發(fā)，增強對項目的預見性；
8.練習：食堂食材的采購與評估。
9.如何評估行政采購績效與供應商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。
10.討論：如何激勵與管理供應商以求雙贏 ？
【講師介紹】
何老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
華東師大心理學碩士
浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓中心高級講師、咨詢師
浙江省中小企業(yè)指導師
浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導中心首席人才測評師
清華大學職教中心特聘講師
上海世博會指定禮儀培訓師
浙江省商務禮儀培訓權威指導師
專業(yè)背景與實戰(zhàn)經(jīng)驗
何瀾老師職場生涯精彩動人：曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理、獨立董事等高管職務。
何老師堅持走專業(yè)化路線，從2000年就開始專注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓練，是浙江省商務禮儀培訓權威專家。何瀾根據(jù)學員反饋與自身實踐，率先在國內(nèi)將心理學、行為學導入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓領域，研發(fā)了高效、實用的職業(yè)素養(yǎng)系列應用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶服務的應用等，并巧妙的將心理學知識與各種人才測評技術溶入其中，取得了良好的效果，被企業(yè)及培訓界人士評為將商業(yè)、藝術及科學性充分融合，令學員獲得喜悅及感動的訓練。
培訓風格
何老師將心理學與職業(yè)化系列課程完美結合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學員在輕松互動之中讓學員領略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。
服務過的客戶有：
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行、上海浦發(fā)銀行、郵儲銀行、杭州銀行、北京銀行、民生銀行、寧波銀行、天津農(nóng)商銀行、蕭山農(nóng)信行、佛山農(nóng)信行、富陽農(nóng)信社、安吉農(nóng)信社等。
其他行業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、葛蘭素史克（中國）、紅蜻蜓集團、云南煙草、圣山集團、龍盛集團、三花集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、臺山核電、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團等。
【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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