11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會(huì)非常不滿(mǎn)意;當(dāng)其充足時(shí)，顧客也不會(huì)非常滿(mǎn)意的是(　　)。

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.線(xiàn)性質(zhì)量

12.某顧客購(gòu)買(mǎi)了新產(chǎn)品A，但對(duì)相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過(guò)與以往使用過(guò)的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)價(jià)A。這反映了顧客滿(mǎn)意的(　　)。

A.主觀(guān)性

B.層次性

C.相對(duì)性

D.階段性

13.可用于識(shí)別和界定顧客、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是(　　)。

A.SIPOC圖

B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

C.流程圖

D.CTQ樹(shù)

14.GB/T19000--2008中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，這有助于(　　)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

A.顧客

B.所有者

C.組織

D.相關(guān)方

15.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是(　　)。

A.顧客依存于組織

B.組織與顧客是矛盾的雙方

C.組織依存于顧客

D.組織與顧客是完全獨(dú)立的實(shí)體

16.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的(　　)。

A.管理體系

B.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素

C.系統(tǒng)方法

D.最佳模式

17.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是(　　)。

A.GB/T19001--2008質(zhì)量管理體系要求

B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

C.GB/T19000--2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

D.GB/T19011—2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

18.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用(　　)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。

A.統(tǒng)計(jì)技術(shù)

B.過(guò)程方法

C.決策科學(xué)

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

19.為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程稱(chēng)之為(　　)。

A.監(jiān)督

B.認(rèn)證

C.檢查

D.審核

20.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指(　　)。

A.判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響

B.判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C.判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)人員是否勝任

D.判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求