檢驗費是指檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。但是不包括“口”中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設備、公用設施、有關工具或其他材料的檢驗費。

④試驗費

試驗費是指試驗人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。它不包括①中所述的外購材料的試驗費用，以及機器設備試驗費，公用設施試驗費，有關工具試驗費或其他材料的試驗費。

⑤核對工作費

核對工作費是指這樣一些工作所需時間的費用支出：操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量;在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格;挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品;進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。

⑥試驗、檢驗裝置的調(diào)整費

試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關設備所需時間的費用支出。

⑦試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設備的費用

試驗、檢驗的材料費用指的是，用于試驗的主要設備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗(如壽命試驗或拆卸檢驗)中消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設備的費胞括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設備的費用。

⑧質(zhì)量審核費

質(zhì)量審核費指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內(nèi)審和外審費用。

⑨外部擔保費

外部擔保費是指外部實驗室的酬金、保險檢查費等。

⑩顧客滿意調(diào)查費

顧客滿意調(diào)查費是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對產(chǎn)品滿意程度而進行相關調(diào)查分析的費用。

⑩產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用

產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。

⑩現(xiàn)場試驗費

現(xiàn)場試驗費是指在最終發(fā)貨之前，有關部門按照顧客指定的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費用包括有關差旅費和生活費。

⑩其他鑒定費用

如供應商認證費等。

(3)內(nèi)部故障(損失)成本

①報廢損失費

因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質(zhì)量要求且無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。

②返工或返修損失費

為修復不合格品使之達到質(zhì)量要求或預期使用要求所支付的費用(包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運行前的再次檢驗費用)。

③降級損失費

因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用。

④停工損失費

因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用。

⑤產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費

因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。⑥內(nèi)審、外審等的糾正措施費

內(nèi)審、外審等的糾正措施費是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)晶質(zhì)量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。

⑦其他內(nèi)部故障費用

(4)外部故障(損失)成本

①投訴費

在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。

②產(chǎn)品售后服務及保修費

直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用(不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用。

③產(chǎn)品責任費

因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關賠償損失費用(含法律訴訟、仲裁等費用)。

④其他外部故障費用

包括由失誤引起的服務、付款延遲及壞賬、庫存，由顧客不滿意而引起的成交機會喪失和糾正措施等費用。

9.劣質(zhì)成本組成

劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關注減少符合性成本中不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。

一問一答

問：為什么要先規(guī)定基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后才能策劃增值和降低成本的活動?

答：如果沒有任何約束地只考慮增值和降低成本，很可能會導致銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或服務。而銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或服務，會給企業(yè)帶來顧客抱怨、責任風險、市場份額減少、形象和信譽受損等，使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位，甚至會給企業(yè)帶來滅頂之災，三鹿問題奶粉事件就是最好的例證。所以企業(yè)要先規(guī)定基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，再策劃增值和降低成本的活動。增值和降低成本策劃建議應確保其改進措施與組織的基本目的相一致。

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