2022年質(zhì)量工程師考試《中級(jí)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》高頻考點(diǎn)學(xué)習(xí)打卡

【單選題】進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對(duì)( )的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。

A、提供重要零部件

B、大批量供貨

C、生產(chǎn)規(guī)模大

D、質(zhì)量有問題

答案：D

解析：企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行。一般來說，對(duì)新人選的供應(yīng)商，企業(yè)在 對(duì)供應(yīng)商做了初步篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商 的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核;對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問 題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。

【單選題】下列可用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)的是( )。

A、GB/T 19000

B、GB/T 19001

C、GB/T 19011

D、GB/T 28001

答案：C

解析：A項(xiàng)，GB/T 19000是《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;B項(xiàng)，GB/T 19001是《質(zhì)量 管理體系要求》;C項(xiàng)，GB/T 19011是《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》;D項(xiàng)， GB/T 28001是《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》。

【單選題】質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是 ( )。[2011年真題]

A、固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、特性都是固有的

答案：B

解析：固有特性是指“可區(qū)分的特征”，其要點(diǎn)包括：①特性可以是固有的或賦予的。 “固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、 機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本 來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。③產(chǎn)品的固有特性與 賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

【單選題】下列各項(xiàng)不屬于設(shè)計(jì)部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是( )。

A、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B、檢驗(yàn)規(guī)程

C、產(chǎn)品使用說明書

D、關(guān)鍵件與易損件清單

答案：B

解析：設(shè)計(jì)部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件有：產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品制造與驗(yàn)收技 術(shù)條件、關(guān)鍵件與易損件清單、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品裝箱單中有關(guān)備品品種與數(shù)量清 單等。檢驗(yàn)規(guī)程屬于工藝部門提供的文件。

【單選題】在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括( )。

A、開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))

B、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))

C、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間

D、改進(jìn)新產(chǎn)品(服務(wù))

答案：D

解析：在新產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)做好的工作包括：①開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù));②改進(jìn) 現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù));③縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間;④開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))。

【單選題】( )是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。

A、信息源

B、信息傳遞

C、信息處理

D、信息反饋

答案：D

解析：信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員 和部門;信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從 一處傳到另一處的過程;信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，“加 工”成有意義的信息的過程。

【多選題】測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實(shí)施的作用有( )。

A、有助于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

B、保證產(chǎn)品質(zhì)量

C、有助于問題的解決

D、防止由變異引起的問題

E、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

答案：CDE

解析：組織對(duì)所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實(shí)施，應(yīng)包括對(duì)所需的適用 方法及其應(yīng)用程度的確定。在監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變 異，利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能更好地幫助理解變異的性質(zhì)、程度 和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

【多選題】顧客可能經(jīng)歷的I種不同感覺狀態(tài)有( )。

A、抱怨

B、不滿意

C、滿意

D、高度滿意

E、忠誠

答案：BCD

解析：顧客可以經(jīng)歷三種不同感覺狀態(tài)中的一種。如果效果低于期望，期望得不到滿 足，則顧客不滿意;如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果 可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

【多選題】有效的顧客之聲(VOC)方法包括( )。

A、必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心，清楚界定過程的顧客 和過程輸出結(jié)果的接受對(duì)象

B、收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息

C、采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息

D、現(xiàn)行可行的目標(biāo)開始工作，應(yīng)選擇一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣ぷ髌瘘c(diǎn)，在此基礎(chǔ)上建立顧 客反饋系統(tǒng)

E、采用單一有效的方法

答案：ABCD

解析：有效的顧客之聲方法應(yīng)采用多種多樣的方法，主要有：①定向/分層訪談或調(diào)查; ②顧客調(diào)查表(記分卡);③數(shù)據(jù)庫;④顧客評(píng)審/供應(yīng)商評(píng)審;⑤質(zhì)量功能展開。

【多選題】為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對(duì)其在( )等多方面的要求做出全面規(guī)定， 這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。[2007年真題]

A、技術(shù)性能

B、安全性能

C、對(duì)環(huán)境影響

D、顧客滿意程度

E、外觀特性

答案：ABC

解析：一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都 要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面 的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的質(zhì)量特性 要求，同一產(chǎn)品的用途不同，其質(zhì)量特性要求也會(huì)有所不同。

來源:易過題庫

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