傾聽用戶，把控產(chǎn)品。

用戶是產(chǎn)品的支點(diǎn)，沒有把用戶放到第一位的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。

用戶滿意，產(chǎn)品才能存活更久。

而用戶增長又是產(chǎn)品增長的關(guān)鍵。

所以學(xué)好用戶增長相關(guān)知識，對于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說至關(guān)重要。

通過案例，我們能夠了解到，要想做好用戶洞察，需要梳理好用戶旅程;個(gè)性化你的營銷信息，提升用戶體驗(yàn);做好忠實(shí)用戶群運(yùn)營，它們對品牌發(fā)展至關(guān)重要;做好用戶調(diào)研和與最終用戶的互動(dòng)，防止任何營銷活動(dòng)中的誤解;預(yù)測用戶流失并改進(jìn)用戶留存計(jì)劃，最大化客戶終身價(jià)值和客戶保留率，并且成功開拓新市場。

以下是 5 個(gè)真實(shí)用戶洞察示例，讓我們看看它們是如何做到的，你能從中學(xué)到什么?

用戶洞察力不僅僅要求增長人員要分析和發(fā)現(xiàn)用戶的行為趨勢，并且還要找到用戶為什么要這么做的原因。這樣，你就可以采取主動(dòng)而非被動(dòng)的營銷方式，并預(yù)測用戶下一步行動(dòng)并制定相匹配的增長策略。

如果這恰巧是你所應(yīng)學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識(相信我們，應(yīng)該學(xué)習(xí))，請繼續(xù)閱讀。我們將解釋有關(guān)用戶/消費(fèi)者洞察的魔力、從哪里獲得它們?以及你可以從中學(xué)到什么。

什么是用戶/消費(fèi)者洞察?

用戶/消費(fèi)者洞察是關(guān)于用戶/消費(fèi)者意見和行為的具體信息，它不僅解釋了他們的行為、偏好或想法，還解釋了其背后的原因。有了這些基本知識，你可以創(chuàng)建更有效的營銷活動(dòng)、更好的產(chǎn)品和量身定制的服務(wù)。

例如，對美容品牌進(jìn)行市場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn) 20 多歲女性染發(fā)的趨勢呈下降趨勢。按理來說這時(shí)髦的染發(fā)膏是他們可以使用的東西。

但如果你更進(jìn)一步去調(diào)查，了解到從整個(gè)市場到用戶的心目的情況，你就會明白為什么這個(gè)人群購買的染發(fā)劑越來越少。也許他們因?yàn)榛瘜W(xué)染發(fā)品而變得猶豫不決?或者他們覺得染發(fā)可能存在社會和代際差異?這就是用戶/消費(fèi)者洞察可以幫助你有所作為的地方。

現(xiàn)在，你還可以嘗試重塑品牌并創(chuàng)造更符合預(yù)期的產(chǎn)品，例如使用天然染發(fā)成分的產(chǎn)品。

如果你想為成功做好準(zhǔn)備，分析消費(fèi)者行為而不僅僅是市場趨勢是必不可少的。畢竟，“市場”是由人組成的。想要了解消費(fèi)者的一切，你就讓他們在符合自己實(shí)際的問卷答案中打勾。

如果你想進(jìn)一步PUSH這個(gè)洞察游戲，那么你就首先就要收集足夠多的消費(fèi)者洞察，這是市場研究的第一步。它會分析事情發(fā)生的原因，為您提供更多信息，為您的下一步行動(dòng)奠定基礎(chǔ)——產(chǎn)品或品牌信息傳播。

為什么你應(yīng)該在你的營銷策略中使用用戶洞察力

用戶洞察力將使你的營銷策略更有針對性。你清楚地了解在當(dāng)前情況下應(yīng)該關(guān)注什么，以及如何為未來做準(zhǔn)備。如果你知道問題所產(chǎn)生的根本原因，而不是僅僅認(rèn)識到問題，那么解決問題或面對挑戰(zhàn)會容易得多。

據(jù)微軟稱，利用用戶行為產(chǎn)生洞察力的組織在銷售增長方面比同行高出85%。

因此，如果你現(xiàn)有的市場研究數(shù)據(jù)讓你不滿意，并且你想更深入地了解你發(fā)現(xiàn)的趨勢，請轉(zhuǎn)向用戶洞察力。他們可以幫助你回答以下問題：

我們需要什么才能在這個(gè)新的目標(biāo)市場上取得成功?

為什么該目標(biāo)受眾的銷售額下降?

我們需要如何改變產(chǎn)品以使其對年輕人有吸引力?

我們的受眾在品牌中首先會注意到什么?

我們的新目標(biāo)市場不喜歡競爭對手的哪些方面?

你將學(xué)習(xí)如何通過改進(jìn)自己的品牌和產(chǎn)品，以及了解競品在用戶那做錯(cuò)了什么來擴(kuò)大你的營銷成果。

掌控用戶/消費(fèi)者旅程

此外，用戶/消費(fèi)者洞察在用戶旅程和購買過程的任何階段都非常有用。即使人們從未聽說過你的產(chǎn)品或品牌——或者可能尤其是那時(shí)——你也會想知道他們腦子里在想什么。這樣你就可以把自己放在聚光燈下，首先讓用戶進(jìn)入到Aware即“品牌意識”階段，給人留下很好的第一印象——領(lǐng)他們會珍惜的用戶旅程。

個(gè)性化你的營銷信息，提升用戶體驗(yàn)

如果你想在營銷中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化并改善用戶體驗(yàn)，就離不開消費(fèi)者洞察。

如果你想以更獨(dú)特的方式定位用戶，你就需要更深入地了解什么吸引他們的眼球，是什么讓他們選擇你。這里有個(gè)訣竅是：不要總談你的產(chǎn)品或品牌，而要談你的用戶本身!

做好忠實(shí)用戶群運(yùn)營，它們對品牌發(fā)展至關(guān)重要

建立會喜歡你的品牌的用戶群，不僅因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品和服務(wù)，還因?yàn)檫@能激發(fā)用戶情緒。許多消費(fèi)者不只是收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，而是希望與品牌建立聯(lián)系。以此可以深入了解你的用戶并提高他們的品牌認(rèn)知度。

防止任何營銷活動(dòng)中的誤解

品牌不做任何調(diào)研，就試圖去了解它的目標(biāo)受眾的想法，沒有什么比這更尷尬的了。你是否也曾經(jīng)看過明顯針對你的人口統(tǒng)計(jì)的營銷活動(dòng)或廣告，但你忍不住翻了個(gè)白眼?

你要比你的用戶還要知道他們想看到的，并且知道為什么他們想這樣做——然后你就會知道怎么做了。

預(yù)測用戶流失并改進(jìn)用戶留存計(jì)劃

我們是不是經(jīng)常要依賴于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)銷售新趨勢?不是的，我們必須手中要經(jīng)常有自己的庫存用戶。你不僅要常常查看用戶的數(shù)量，還要查看用戶購買的原因(以及用戶停止購買的原因)，通過不斷地改進(jìn)留存計(jì)劃，你可以讓你的用戶庫存優(yōu)化到 TOP水平。

最大化客戶終身價(jià)值和用戶保留率

了解你的用戶現(xiàn)在的想法是非常棒的。但隨著時(shí)間的推移，你需要跟進(jìn)用戶行為，這一點(diǎn)會更有效，特別是如果你想建立用戶忠誠度并提高用戶保留率的情況下。它將幫助你在正確的時(shí)間準(zhǔn)確地調(diào)整你的營銷策略和產(chǎn)品與市場的適配度，因此用戶才會情不自禁地回來尋求購買你的更多產(chǎn)品，回頭客就是這么來的。

成功開拓新市場

開拓新市場，這或多或少是我們上面提到的所有原因的組合。如果你想進(jìn)入一個(gè)新市場并接觸新的目標(biāo)消費(fèi)者，請確保在你采取行動(dòng)之前真正了解那里的人。這將幫助你決定這是否是一個(gè)明智的決定，以及你的新開場白應(yīng)該是什么。

以上是關(guān)于用戶增長師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時(shí)間了解用戶增長師相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時(shí)間解答!