核心是洞察用戶的能力，了解用戶，才能做出成功的產(chǎn)品。

一、用戶增長(zhǎng)只是新增?越做越痛苦

用戶增長(zhǎng)概念越來(lái)越火，是企業(yè)必談增長(zhǎng)，許多伙伴也開(kāi)始轉(zhuǎn)崗到增長(zhǎng)崗位。我也是在做了幾年功能產(chǎn)品經(jīng)理后轉(zhuǎn)型到用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品。有過(guò)迷茫有過(guò)焦慮，碰到過(guò)不懂增長(zhǎng)溝通困難的奇葩老板，也經(jīng)常事情還沒(méi)推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)之間為利益先撕逼一場(chǎng)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)是因?yàn)榇蠹覍?duì)增長(zhǎng)的理解比較片面，所以導(dǎo)致工作推進(jìn)困難，我自己也沒(méi)有價(jià)值感。

關(guān)于用戶增長(zhǎng)是什么，網(wǎng)上這樣的文章非常多，但是我更想結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)下用戶增長(zhǎng)是什么，從而幫助想轉(zhuǎn)型的伙伴少走彎路，能更好的和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通。

(1)老板認(rèn)為增長(zhǎng)就是0成本裂變獲客，我懷疑自己被PUA了!

我曾經(jīng)在過(guò)一家公司，直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)0成本獲客有深深的執(zhí)念，我必須一分錢(qián)不花做出海量用戶他才給我更多資源，但我沒(méi)資源又做不出海量用戶。我們討論方案經(jīng)常是，老板“你這個(gè)方案能帶來(lái)多少用戶”，我說(shuō)“估計(jì)一兩萬(wàn)注冊(cè)用戶吧”，老板說(shuō)“那別做了”。于是雞生蛋還是蛋生雞問(wèn)題一直到我離職都沒(méi)解決，我當(dāng)時(shí)對(duì)增長(zhǎng)的理解也是0成本獲客，方法論不夠，所以我被否定的非常心灰意冷，自我懷疑，以至于我一度懷疑自己被PUA了。

(2)市場(chǎng)獲客同學(xué)需求總是變來(lái)變?nèi)�，產(chǎn)品經(jīng)理很難，技術(shù)、測(cè)試很疲憊!!

我現(xiàn)在所在公司，項(xiàng)目處在0-1階段，市場(chǎng)同學(xué)會(huì)提出很多需求，有些需求沒(méi)有想清楚造成技術(shù)返工代碼回退，有些需求做了也沒(méi)有效果。市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)覺(jué)得產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)速度太慢，技術(shù)測(cè)試覺(jué)得市場(chǎng)和產(chǎn)品不靠譜。整個(gè)團(tuán)隊(duì)私下互相吐槽，作為中間橋梁的產(chǎn)品經(jīng)理很難受。

根本原因：沒(méi)有增長(zhǎng)方法論

無(wú)論是被老板PUA，還是夾在市場(chǎng)和研發(fā)中間很難受，其實(shí)根本原因是作為用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品沒(méi)有一套系統(tǒng)的增長(zhǎng)方法論，不能從增長(zhǎng)的全局視角給出規(guī)劃，讓老板、其他團(tuán)隊(duì)與自己達(dá)成一致，從而解決自己的困境。那下面我們就聊一下什么是用戶增長(zhǎng)，以及如何做用戶增長(zhǎng)。

二、用戶增長(zhǎng)是什么?

狹義的增長(zhǎng)既用戶量的新增，而這也恰恰是大部分人對(duì)用戶增長(zhǎng)的理解。我在剛接觸增長(zhǎng)時(shí)，裂變、私域流量、7天0成本獲客××萬(wàn)如火如荼，我也特別期望自己一個(gè)裂變活動(dòng)能獲取幾十萬(wàn)用戶，一舉成名。隨著對(duì)增長(zhǎng)理解的深入，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)很難一蹴而就，它貫穿整個(gè)用戶生命周期，不同公司不同項(xiàng)目不同背景，增長(zhǎng)的指標(biāo)是不一樣的。無(wú)論是增長(zhǎng)產(chǎn)品還是增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)如果沒(méi)有項(xiàng)目的全局觀，一味追求用戶數(shù)新增的單點(diǎn)作戰(zhàn)，是很難做好項(xiàng)目的。

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：我們項(xiàng)目低價(jià)課到正價(jià)課轉(zhuǎn)化率降低，如果優(yōu)化這個(gè)數(shù)據(jù)，是不是降價(jià)做個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)之類(lèi)的?其實(shí)不對(duì)，問(wèn)題應(yīng)該從源頭分析。我們獲客渠道有哪些，每個(gè)渠道的特點(diǎn)，用戶畫(huà)像，投放策略，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是多少?進(jìn)而產(chǎn)出產(chǎn)品優(yōu)化方案。當(dāng)然這只是一部分，產(chǎn)品還要不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗，運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售人員不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)化手段，缺一不可。舉這個(gè)例子只是讓大家更有全局觀來(lái)看待這個(gè)事情。

一句話概括：用戶增長(zhǎng)貫穿用戶獲取、留存、變現(xiàn)整個(gè)生命周期，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，整合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)或收入增長(zhǎng)。

三、用戶增長(zhǎng)模型：AARRR

第一步：獲取用戶

主要分為：

投放獲客：在快速驗(yàn)證用戶轉(zhuǎn)化模型后，投放是項(xiàng)目做大的必備條件，即使跟誰(shuí)學(xué)在前期采用微信生態(tài)獲客，后期也開(kāi)始大規(guī)模燒錢(qián)。

綜藝品牌獲客：51Talk等先后跟熱門(mén)綜藝合作，品牌曝光足夠，對(duì)獲客有一定幫助，但具有周期性，既綜藝播放這段時(shí)間用戶會(huì)大量涌入。

直播帶貨：目前一種新的獲客方式，直播達(dá)人的觀看群體的畫(huà)像和帶貨能力需要評(píng)估。

第三方合作：社交電商和廠商預(yù)裝等，如果涉及到廠商預(yù)裝，必定涉及安裝激活，廠商們有很多活動(dòng)。

線下推廣：主要是地推人員或線下合作等

任務(wù)體系：如趣頭條等收徒制是任務(wù)體系獲客的典型成功代表

第二步：激活用戶

什么是激活?為什么要激活用戶?激活就是為了把獲取來(lái)的新用戶留存下來(lái)，它是獲取和留存的中間環(huán)節(jié)。如果拉來(lái)的新用戶不能留下來(lái)，那么獲客成本將大大提高。當(dāng)然不同行業(yè)激活定義不同。

比如facebook發(fā)現(xiàn)新用戶添加7個(gè)好友最容易留下來(lái)，所以會(huì)在新用戶來(lái)了之后推薦好友關(guān)系

比如教育行業(yè)如果獲取的新用戶不能直接購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)課等，后續(xù)很容易流失。

比如社區(qū)產(chǎn)品，發(fā)帖或評(píng)論的用戶比只瀏覽的用戶留存高

所以發(fā)現(xiàn)用戶的關(guān)鍵行為并促進(jìn)用戶完成此行為是激活用戶的關(guān)鍵步驟。

第三步：留存用戶

用戶能夠留下的核心因素還是產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬，能夠滿足用戶的需求。激勵(lì)體系、各種活動(dòng)等都是手段而已。

第四步：變現(xiàn)

目前的變現(xiàn)方式主要有：廣告變現(xiàn)、增值變現(xiàn)、服務(wù)變現(xiàn)、電商變現(xiàn)

廣告變現(xiàn)：比如頭條、百度等擁有廣大流量的產(chǎn)品，通過(guò)售賣(mài)廣告位等獲取收入。

增值變現(xiàn)：比如印象筆記、百度網(wǎng)盤(pán)，提供免費(fèi)產(chǎn)品和增值付費(fèi)產(chǎn)品獲取收入。

服務(wù)變現(xiàn)：比如教育行業(yè)直接售賣(mài)服務(wù)獲取收入。

電商變現(xiàn)：把流量引到電商平臺(tái)，如邏輯思維等擁有了廣大用戶后售賣(mài)書(shū)籍、月餅等。

第五步：推薦

所謂推薦是讓留存下來(lái)的用戶通過(guò)主動(dòng)或者被動(dòng)分享的行為拉取自己的好友，進(jìn)而幫企業(yè)低成本獲取新用戶。

主動(dòng)分享最典型的是紅包現(xiàn)金等刺激用戶分享，被動(dòng)分享如用戶打卡時(shí)攜帶廣告等。

其實(shí)用戶增長(zhǎng)是一個(gè)很大的概念，今天只是講了一個(gè)大概框架，問(wèn)題點(diǎn)到為止而已，每一個(gè)環(huán)節(jié)拆解開(kāi)都可以講很多，之后會(huì)針對(duì)每一部分拆開(kāi)細(xì)講。想轉(zhuǎn)行用戶增長(zhǎng)的同學(xué)們，基本都會(huì)經(jīng)歷單點(diǎn)切入到橫向擴(kuò)展多點(diǎn)，然后建立框架，再?gòu)目蚣艿慕嵌瓤丛��?jīng)的問(wèn)題，需要循序漸進(jìn)。單點(diǎn)了解足夠深，可以說(shuō)服同事，當(dāng)具備框架能力時(shí)，基本可以對(duì)話說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)了。我也在建立框架的路上而努力。希望自己的一些經(jīng)驗(yàn)可以幫到大家。

產(chǎn)品脫離用戶就是紙上談兵。

以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!