要解釋用戶增長(zhǎng)運(yùn)營，首先，要先明確什么是運(yùn)營，怎么做用戶增長(zhǎng)。關(guān)于這兩個(gè)問題，我想引用下我比較贊同的兩個(gè)業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)。

運(yùn)營是通過用戶、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營方式，傳遞產(chǎn)品價(jià)值、打造內(nèi)容生態(tài)、創(chuàng)造新玩法，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的–韓敘 “增長(zhǎng)黑客”是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷、以市場(chǎng)指導(dǎo)產(chǎn)品，通過技術(shù)手段貫徹增長(zhǎng)目標(biāo)的一群人。這就需要他們既了解技術(shù)，寫得了代碼;又能了解人性，能捕捉用戶的心理感受和真實(shí)需求;最重要的是，他們經(jīng)常能突發(fā)奇想，發(fā)揮創(chuàng)意，大開腦洞，以小的投入獲取較多的用戶和收入。–《增長(zhǎng)黑客》

所以在我看來起來，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營的工作，就是通過業(yè)務(wù)梳理拆解出增長(zhǎng)點(diǎn)與增長(zhǎng)公式，并通過實(shí)驗(yàn)測(cè)試與數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代，找到增長(zhǎng)方向，為用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)。在滴滴，我所在的市內(nèi)增長(zhǎng)組，會(huì)以項(xiàng)目FT的形式，聯(lián)合產(chǎn)品BI研發(fā)等部門共同協(xié)作，通過AB測(cè)試與數(shù)據(jù)敏捷分析等方法來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而快速迭代產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，除了要深入了解業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品的全流程中拆解增長(zhǎng)公式，尋找增長(zhǎng)空間，還需要不斷學(xué)習(xí)，通過新維度找到新的增長(zhǎng)方向。

比如對(duì)于用戶增長(zhǎng)最重要的數(shù)據(jù)分析能力，就從最開始的在大學(xué)只會(huì)用excel的數(shù)據(jù)透視表和vlookup等幾個(gè)函數(shù)處理大量數(shù)據(jù)，到在網(wǎng)易通過學(xué)習(xí)使用網(wǎng)易有數(shù)這樣的敏捷BI工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化分析，通過維度下鉆與用戶分群找到增長(zhǎng)空間，再到滴滴切換到Tableau進(jìn)行可視化分析的同時(shí)，對(duì)于新嘗試的分解維度，學(xué)習(xí)直接用SQL跑數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，開始接觸算法調(diào)優(yōu)。

對(duì)于用戶增長(zhǎng)，每一個(gè)新的實(shí)驗(yàn)方式與新的數(shù)據(jù)分析維度，都是可能的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

至于為什么需要用戶增長(zhǎng)運(yùn)營，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不再，就連線下流量都處于火熱爭(zhēng)奪中的現(xiàn)在，更需要通過精細(xì)化運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長(zhǎng)目標(biāo)的時(shí)代，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營的作用尤為突出。

例如對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營，傳統(tǒng)運(yùn)營主要是依靠長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，去抓住目標(biāo)用戶的內(nèi)容需求，靠類似于傳統(tǒng)媒體主編的模式，進(jìn)行選題與內(nèi)容生產(chǎn)，而對(duì)于用戶增長(zhǎng)來說，我們更傾向于從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向方法論驅(qū)動(dòng)，依靠用戶群劃分與快速實(shí)驗(yàn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)迭代，在經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步找到優(yōu)化空間。也只有這樣通過方法論驅(qū)動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)分發(fā)針對(duì)性內(nèi)容，做到千人千面，不再是主編的經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人傾向決定。

再比如對(duì)于電商運(yùn)營，如果將企業(yè)營收指標(biāo)拆解為流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)，那么傳統(tǒng)運(yùn)營的主要抓手是渠道運(yùn)營去拉更多的流量，通過品類運(yùn)營的各種資源與工具的熟練運(yùn)用，去提升轉(zhuǎn)化與客單價(jià)，而用戶增長(zhǎng)的思路可能會(huì)更多的根據(jù)渠道的具體數(shù)據(jù)情況，對(duì)應(yīng)的進(jìn)行用戶群的劃分與運(yùn)營方式的探索，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，針對(duì)不同用戶匹配不同運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)指標(biāo)。

可能在部分人看來，用戶增長(zhǎng)只是從過去的靠經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭繉?shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)驗(yàn)證，并不是腦暴式的底層創(chuàng)新，但實(shí)際上，腦暴式的創(chuàng)新是依靠于靈感的不可持續(xù)的創(chuàng)新，而通過實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營方式的快速迭代，是一套可持續(xù)的創(chuàng)新思路，即使每次只能做出很小的提升，但持續(xù)下去一定可以收獲更大的成果，最終當(dāng)產(chǎn)品的全流程都找到了增長(zhǎng)的方向后，這就是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。

靠用戶增長(zhǎng)這一個(gè)單一指標(biāo)似乎可以在一級(jí)市場(chǎng)里喚風(fēng)喚雨，讓VC/PE來跪舔，但是在二級(jí)市場(chǎng)，必須有好幾個(gè)可供差遣騰挪的增長(zhǎng)因素，否則分分鐘打臉。

優(yōu)秀的經(jīng)營者，都是節(jié)奏大師，知道什么時(shí)候該在幾個(gè)增長(zhǎng)指標(biāo)之間調(diào)兵遣將，不會(huì)把單一指標(biāo)快用“死”了才找援兵，懂得休養(yǎng)生息。譬如Facebook讓 ad load休息了好幾個(gè)季度，直到Instagram開始大規(guī)模商業(yè)化才重新激活這個(gè)指標(biāo)。

更偉大的經(jīng)營者，是可以重寫企業(yè)的收入公式，擴(kuò)展疆域，這是華麗的冒險(xiǎn)，也是最激動(dòng)人心的旅程。譬如：丁老板去養(yǎng)豬，我從來沒嘲笑過。網(wǎng)易做嚴(yán)選和考拉，電商收入在2017Q2已經(jīng)占到20%的收入了，如果這個(gè)比例再持續(xù)增加一些，網(wǎng)易的收入公式就改寫成功了。–<增長(zhǎng)的接力棒>朱時(shí)雨

最后，正如上文所說用戶增長(zhǎng)的最終目標(biāo)，可能就是找到每一個(gè)可能的增長(zhǎng)點(diǎn)，梳理出產(chǎn)品的增長(zhǎng)公式，并根據(jù)增長(zhǎng)需求對(duì)增長(zhǎng)指標(biāo)進(jìn)行合理調(diào)配均衡，找到恰當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)節(jié)奏，甚至通過挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，重寫產(chǎn)品的增長(zhǎng)公式。

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