疫情爆發(fā)后的這三年來(lái)，我們都已經(jīng)逐漸習(xí)慣了“呆在家”以及“保持社交距離”的生活方式。但12月7日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》。這“二十條”放寬出行層面的管控要求，旅游市場(chǎng)再迎利好。
隨著旅行條件逐漸開(kāi)放，政府開(kāi)始推出各種政策來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)，許多早已按耐不住的人也開(kāi)始在國(guó)內(nèi)走訪不同的景點(diǎn)……
甘肅張掖市文旅局迎接文旅春天的會(huì)議上認(rèn)為：本次疫情防控政策調(diào)整將成為旅游市場(chǎng)三年以來(lái)最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，文旅全面復(fù)蘇在即，全市文旅行業(yè)必須搶抓機(jī)遇、先人一步，全面提振文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)信心，確保三個(gè)月內(nèi)大局可定、六個(gè)月內(nèi)大局可起、一年內(nèi)市場(chǎng)完全恢復(fù)。
在這樣的背景下，海南三亞、云南等地，迎來(lái)了旅游的復(fù)蘇，一切似乎都在向好發(fā)展，但市場(chǎng)真會(huì)有這么快回溫嗎?
一、三年疫情帶來(lái)的改變
看市場(chǎng)，得先看市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅。那么疫情三年，到底給市場(chǎng)帶來(lái)哪些變化呢?
疫情三年，我們知道身體健康是第一位的，而免疫力是根本，免疫力=運(yùn)動(dòng)+睡眠+健康飲食，這個(gè)“等式”促使運(yùn)動(dòng)健身如劉畊宏，睡眠如床墊、健康飲食如半加工食品等，都在疫情下逆勢(shì)而“揚(yáng)”;
我們知道家≠酒店，只是你留宿的地方，它是身心和家人的“港灣”，使得我們對(duì)家的硬件+軟件和室內(nèi)場(chǎng)景的儀式，儀式承載的感情，都回到了家文化上，這促使軟裝、手辦、電競(jìng)空間、家庭影院等盛行;
我們知道，我們≠打工魂，每個(gè)人都在疫情中找到“自己”，知道自己的情緒，有喪氣、有貪婪、有心事復(fù)雜，我們開(kāi)始意識(shí)到自己的情緒，并思考解決;自我表達(dá)的回歸和訴求，促使小紅書(shū)的共享、bilibili的社區(qū)文化都有了用武之地，品牌的私域有了環(huán)境機(jī)遇;
我們知道，攢錢(qián)是多么的重要。以前過(guò)日子大手大腳，手底下沒(méi)有什么錢(qián)。疫情后，房貸車(chē)貸讓人喘不過(guò)氣來(lái)的壓力，使得我們理解手頭有點(diǎn)存款，是多大的安全感。
我們?cè)谶@三年里，更學(xué)會(huì)了“檢視人生”，許多人意外的擁有了很多時(shí)間與自己相處，從快節(jié)奏到對(duì)慢生活的思考，從公司辦公到居家辦公的的變化，從全職到兼職變?nèi)毜穆殬I(yè)變化等，疫情三年給了我們更多時(shí)間去思考和面對(duì)。這也促使我們?cè)诼糜紊祥_(kāi)始重視體驗(yàn)，忌諱囫圇吞棗。
人、場(chǎng)景和訴求的改變，三年疫情帶來(lái)的變化沖擊不能不說(shuō)不大。這里面的機(jī)遇和威脅，你是否認(rèn)真思考過(guò)，特別是旅游行業(yè)。從旅游六要素(吃、住、行、游、娛、購(gòu))的價(jià)值訴求改變，推動(dòng)著新六要素(商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇)的發(fā)展。
新六要素，既是新需求也可以是新的主題要素。比如養(yǎng)，它是后疫情時(shí)代，健康背景下的養(yǎng)生需求，是中國(guó)老齡社會(huì)到來(lái)的養(yǎng)老康養(yǎng)需求，是后疫情檢視人生重新出發(fā)的養(yǎng)心需求，這些需求，成為旅游的主題要素，融入到吃、住和服務(wù)等層面上。
這些變化很多，旅游行業(yè)需要從這些需求變化去創(chuàng)造價(jià)值，提煉價(jià)值主題進(jìn)而管理市場(chǎng)認(rèn)知，基于認(rèn)知去建立市場(chǎng)關(guān)系。這是每一次市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)體系化思考的必然。
所以，基于疫情帶來(lái)的工作、生活、人心的變化，旅游市場(chǎng)有機(jī)遇有挑戰(zhàn)，或許這里蘊(yùn)含著洗牌機(jī)會(huì)。
二、疫情改變了旅游方式
疫情三年人貨場(chǎng)的改變，到底對(duì)旅游行業(yè)帶來(lái)哪些細(xì)化的改變?
1
自助游
雖然現(xiàn)階段大家都已逐漸卸下心防向外走，但仍擔(dān)心疫情的人也不下少數(shù)，所以比起多人聚在一起的旅行團(tuán)，現(xiàn)在選擇自助旅游的人會(huì)更多。比如說(shuō)萬(wàn)一團(tuán)員里面有人中“陽(yáng)”了要怎么處理之類(lèi)的問(wèn)題，或只要有一個(gè)人中了，是不是全部人也要隔離?
這三年來(lái)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，都不輕松，有些人生活上面對(duì)巨大的改變、壓力，甚至是生死問(wèn)題，他們?cè)诼眯猩蠈で蟮目赡懿恢皇桥恼沾蚩�，而是更深層的、心靈上的慰藉。他們，同樣不適合跟團(tuán)游，而是遵循自己的節(jié)奏，去感受整個(gè)旅程。
2
私人定制團(tuán)
但有些朋友是不喜歡自己規(guī)劃行程的，他們喜歡把一切交給旅行社這個(gè)旅行“管家”來(lái)負(fù)責(zé)，只管放松去旅游。但疫情防抗的擔(dān)憂(yōu)，促使以前的跟團(tuán)游變得“不適應(yīng)市場(chǎng)”，因此，私人定制團(tuán)，兩人即可成團(tuán)的客制化行程服務(wù)管理成為趨勢(shì)。
為了避免疫情的風(fēng)險(xiǎn)，和自己認(rèn)識(shí)的親友一起去旅行總好過(guò)和不認(rèn)識(shí)的人一起，所以現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越多人用私人定制團(tuán)的方式出游，她也相信這將會(huì)成為一種新的旅行趨勢(shì)。
自助游不需要跟著團(tuán)體的行程，較為自由;而跟團(tuán)游則能享有團(tuán)體的優(yōu)惠，各有好處。
3
本地有和周邊游
短程游和休閑成為國(guó)內(nèi)旅游的新變化，呈現(xiàn)短時(shí)間、近距離、高頻次的新特征，促使輕旅游、微度假、宅酒店等成為新的旅游亮點(diǎn)。最好的示例在于2022年火起來(lái)的露營(yíng)，夏季高溫的濱水休閑、生態(tài)康養(yǎng)、鄉(xiāng)村田園、避暑旅居等。
4
探奇為目的的新旅游產(chǎn)品
2022年的冬奧會(huì)帶動(dòng)下，戶(hù)外體育運(yùn)動(dòng)活躍，比如小紅書(shū)前一陣子推動(dòng)的滑雪、露營(yíng)、登山、徒步、騎馬、滑草、漂流、探洞等，成為人們親近大自然的新玩法。
5
中老年旅游者的旅游產(chǎn)品即將成為未來(lái)市場(chǎng)的主流之一
2021年45歲以上的中老年出游合計(jì)11.94億人次，14歲及以下青少年旅游者增速又快，推動(dòng)了“一老一小”成為亮點(diǎn)和重點(diǎn)。同時(shí)，中老年的老年旅游、康養(yǎng)、商旅、研學(xué)等，都是具備前景的市場(chǎng)，而行業(yè)需要的是更好的匹配產(chǎn)品。
三、國(guó)人的消費(fèi)能力沖擊的背景下，旅游業(yè)真有迅速回溫的可能嗎?
回溫是必然的，背靠中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，就看你放到多長(zhǎng)時(shí)間跨度去審視這個(gè)問(wèn)題。
我是抱有期待的，最起碼短期一年內(nèi)，以下幾個(gè)要素都是支持旅游回暖的關(guān)鍵：
·三年的居家，一招放寬，外出旅游的逆反報(bào)復(fù)性消費(fèi)是存在的，東南亞、歐美都證明了這一點(diǎn);
·自身攢錢(qián)習(xí)慣的養(yǎng)成，和社會(huì)壓力的加大，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，但出行意向有增無(wú)減，因?yàn)槁眯械囊?guī)劃會(huì)讓人開(kāi)心，旅行對(duì)他們的身心健康很重要，這是83%的旅客觀點(diǎn)。
·物價(jià)的上漲，消費(fèi)性?xún)r(jià)比的變化，促使旅游消費(fèi)成為具備競(jìng)爭(zhēng)力的選擇性消費(fèi)，這不算是旅游的問(wèn)題，而是資金衡量的問(wèn)題。
以上三點(diǎn)，在疫情放寬管控背景下，對(duì)旅游行業(yè)必然有刺激。但核心，我覺(jué)得還在于用戶(hù)出游信心持續(xù)恢復(fù)。借助東亞日本、韓國(guó)放寬疫情旅游發(fā)展周期來(lái)看，82%的旅游消費(fèi)者選擇了出游去調(diào)整心情。
從短期一年來(lái)說(shuō)，回溫是必然的，但肯定不會(huì)那么“輕松”。挑戰(zhàn)主要在于旅游服務(wù)行業(yè)如何與疫情并存，做好科學(xué)、精準(zhǔn)管控;挑戰(zhàn)在于新的市場(chǎng)環(huán)境下，需求如何更具創(chuàng)新的價(jià)值服務(wù);挑戰(zhàn)在于行業(yè)公司的服務(wù)能力能否迅速跟上，相關(guān)小的服務(wù)商的離去對(duì)行業(yè)帶來(lái)沖擊，從業(yè)者的轉(zhuǎn)行流失帶來(lái)沖擊，艱難度日的公司又有多少資本去支持價(jià)值創(chuàng)新，支持增加成本的旅游服務(wù)……
這些挑戰(zhàn)，結(jié)合通脹上升的趨勢(shì)，或許使得旅游性?xún)r(jià)比產(chǎn)生變化，也許短途旅游與跨省旅游，跨省旅游與出國(guó)旅游，價(jià)格落差都在縮小，使得市場(chǎng)格局發(fā)生不小變化。
但旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)看，主要還是經(jīng)濟(jì)的回暖復(fù)蘇去推動(dòng)。
總結(jié)：從市場(chǎng)需求端來(lái)看，兩條長(zhǎng)線的影響，我們回避不了：疫情流行趨勢(shì)仍然存在，市場(chǎng)游客的防疫心態(tài)還在，更多人走出“家門(mén)”需要時(shí)間;普通游客在疫情影響，國(guó)家貿(mào)易環(huán)境等帶來(lái)的收入水平下降，再結(jié)合疫情帶來(lái)的理性消費(fèi)的回歸，對(duì)旅游業(yè)回到2019年的狀態(tài)都會(huì)有所阻隔。這也意味著單價(jià)較高的旅游產(chǎn)品和中長(zhǎng)線產(chǎn)品可能都無(wú)法在短期內(nèi)反彈。
從市場(chǎng)供給端來(lái)看，企業(yè)本身的影響、人才的短缺等，經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)需要時(shí)間。
政策的利好，如何抓住機(jī)遇?充分利用好政策紅利，洞察市場(chǎng)需求變化，謀劃好合適的旅游產(chǎn)品，做好從業(yè)人員疫情應(yīng)急處置能力的培訓(xùn)提升，數(shù)字化的認(rèn)知管理基礎(chǔ)上，迎接元旦、春節(jié)等節(jié)假日一波市場(chǎng)。
最后，我只想說(shuō)，疫情三年，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)最大的改變?cè)谟冢汉笠咔闀r(shí)代市場(chǎng)得到更平均分配。市場(chǎng)端需求的多樣化、細(xì)分，帶來(lái)市場(chǎng)供給方的更多機(jī)會(huì)。
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