運營人如何進行知識管理?如果把這個問題拆開，會發(fā)現(xiàn)—— “運營人”是身份，知識是對象，管理是一個過程，一種手段。由此，我們可以產(chǎn)生好幾個子問題，基于運營人的身份——

要管理什么樣的知識?

該怎么管理知識?

管理了知識，然后呢?

今天我分享一下我的觀點。運營人的知識管理，可以分為四步：第一步：明確需求，建立知識領(lǐng)域第二步：確定知識來源第三步：記錄，記住和運用知識第四步：知識體系化和生態(tài)化

Step 1：明確需求，建立知識領(lǐng)域

在開始進行知識管理之前，要先明確一個問題，我們到底需要什么樣的知識?不同的角色，不同的狀態(tài)，會產(chǎn)生不同的知識需求。如果盲目投入，東一榔頭西一棒，就會造成樣樣通，樣樣松的問題;所以，弱水三千，只取一瓢飲，先劃定知識的范圍，精準努力，減少不必要的投入，就顯得尤其重要。

1+N結(jié)構(gòu)

我們可以采用1+N的結(jié)構(gòu)，確定所需的知識。所謂“1”，意思是核心知識領(lǐng)域;它是可以直接帶來收益，往往指的是工作相關(guān)的知識或賴以謀生的技藝，為了獲取更大的收益，我們需要在這個領(lǐng)域投入較多的精力，持續(xù)積累和學習。對于運營人來說，這個核心知識領(lǐng)域，就是運營相關(guān)的知識;當然，運營崗多種多樣，產(chǎn)品運營、活動運營、增長運營、社群運營、內(nèi)容運營……不一而足。比如對我來說，這個“1”，就是私域運營。確定了核心知識領(lǐng)域還不夠，運營崗有特殊性，有的知識是相通的，可遷移的，從一個崗位轉(zhuǎn)到另一個崗位，或從一個行業(yè)跨到另一個行業(yè)，依舊可用，比如文案寫作，數(shù)據(jù)分析能力，活動策劃能力等;而有的知識，是某種崗位獨有的，比如對于社群運營來說，是社群轉(zhuǎn)化知識，對于增長運營來說，是信息流廣告投放的知識。因此對于運營人的核心知識，也要分為通用型和獨有型;這樣做的好處是什么呢?首先，這些可遷移的知識和技能，是作為一個運營人的基本功;同時，多掌握一些通用能力，也可以避免在一棵樹上吊死，尤其是在這個快速變化的時代;更現(xiàn)實一點說，如果要找新工作或者面臨轉(zhuǎn)崗，不管業(yè)務(wù)和場景如何變化，底層的知識和能力總是不變的，有了它們，我們就多了一分底氣。而掌握獨有型的知識，則可以確保我們在運營的細分領(lǐng)域，可以持續(xù)精耕細作，保證在業(yè)務(wù)上的核心競爭力，形成知識和能力的壁壘�！�1+N”模式中的N，是指根據(jù)我們的需求而確定的知識領(lǐng)域，可能是出于人生不同角色的需要，或者是為了解決一個問題，也可能是出于某種熱愛。相對于“1”，也就是核心知識領(lǐng)域，它的重要性沒那么高，但也同樣對我們的工作和生活起到重大作用。這里以我為例子：工作中，我是一個職場人，我要做好向上和向下的管理，要爭取資源和機會;所以職場知識，是我需要積累的。在我工作之外，我考取了職業(yè)生涯規(guī)劃師證書，然而這只是起點，我還需要持續(xù)積累職業(yè)生涯領(lǐng)域的知識，掌握更多技能，包括如何職場定位、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、平衡的問題。同時，在業(yè)余生活中，我是一個球迷，我想要了解更多和球星，足球技戰(zhàn)術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，即使這并不能給我?guī)�來直接的收益，但這卻是我內(nèi)心熱愛所在。“N”當然不止一個領(lǐng)域，這看起來和前文所說的“精準努力”相矛盾，但并不是這樣的。在知識管理上，我們應(yīng)該做到“既要+也要”，既要精準發(fā)力，也要多元化，做一個知識的雜食動物。就像林少楠所說，“一方面，我們的知識非常多面…..可能變成什么都想學，但是什么都不精。另一方面，如果我們非常聚焦于某一領(lǐng)域的知識，就會導(dǎo)致視野變得特別窄�！睂τ谶\營人來說，更是如此。我想起一個做新媒體運營的朋友，她說她有一次參加內(nèi)容選題會，幾個同事在討論內(nèi)容，聊起了文學，聊起了藝術(shù)，從莫奈的睡蓮講到陜北的腰鼓，從古代建筑風格，講到上海安福路的網(wǎng)紅店鋪;她說那一刻她特別沮喪，因為她插不上話，她能聊的，只是技能，比如取標題的方法，寫文案的幾大要點等等，她說她好像看到了自己的上限。后來我才明白，好的運營人一定兩條腿走路的，一條是精通的業(yè)務(wù)能力;另一條，是自己的內(nèi)功，包括對大千世界的認識，對人和人性的洞察，對內(nèi)心幽微的探索。只有這樣，才能讓用戶愿意追隨，才能創(chuàng)作出引發(fā)共鳴的內(nèi)容，廣泛傳播的活動。不要害怕“學而無用”，學了，就一定有用。喬布斯曾經(jīng)說過一個概念，connecting the dots，人生就是連點成線，你永遠不知道現(xiàn)在學習的一切，將在未來派上怎樣的用場。比如喬布斯在大學期間，學習的是英語文學專業(yè)，然而他卻癡迷于書法，僅僅是出于喜歡。后來他創(chuàng)辦蘋果公司，竟然把在課上學習到的書法理念帶入到Mac電腦設(shè)計中。

Step 2：確定知識來源

確定好知識分類，明確想要什么樣的知識之后，接下來，就是獲取知識。

1. 在獲取知識之前，要先明確兩個問題

不是所有的知識都值得被獲取，有的只能稱之為信息;

知識是用于生產(chǎn)的信息;知識是廣泛的概念，包含經(jīng)驗，洞見和秘訣;

這是一個信息大爆炸的時代，各類平臺和媒體，生產(chǎn)各式各樣的內(nèi)容，都在千方百計地爭奪用戶時間，搶占用戶眼球。以前我們用“碎片化”信息時代來形容這種爆炸程度，但現(xiàn)在是可以稱之為“粉塵化”了。我們的眼睛和大腦，不停地接收大量涌入的信息，不管我們愿不愿意，但我們的注意力其實非常有限。所以，我們要節(jié)約注意力，放在高質(zhì)量，有營養(yǎng)的內(nèi)容上。內(nèi)容世界，也存在二八法則，80%的內(nèi)容，都是低效的，無營養(yǎng)的，只有20%，甚至更低比例的內(nèi)容才是真正優(yōu)質(zhì)的。所以，我們要減少低效的輸入，找到那20%。收斂信息來源，做好斷舍離;比如，不經(jīng)常打開的公眾號，留下幾個即可。目前公眾號的打開率已經(jīng)不足1%了，可見大部分的內(nèi)容，其實沒那么重要，大部分人也都不關(guān)心。新聞，包括雞零狗碎的社會新聞，雞毛蒜皮的娛樂新聞，盡量不看;無窮的遠方和無數(shù)的人們，未必和我們有關(guān)，把精力用來關(guān)注身邊具體的事和人吧;社交屬性的內(nèi)容平臺，比如豆瓣、即刻、小紅書，當然還有朋友圈，克制忍不住去刷的頻率，不要讓FOMO(Fear of Missing Out)綁架了你的大腦。其次，找到高質(zhì)量的信息來源。在你眾多的信息來源中，縮小范圍，并根據(jù)此前劃定的“1+N”知識領(lǐng)域，分別確定幾個你認同的，優(yōu)質(zhì)的信息來源，以此構(gòu)建你的知識獲取網(wǎng)絡(luò)。

2. 擁有自己的人際知識交換網(wǎng)絡(luò)

如果自己去篩選內(nèi)容太費勁，那可以用“人”的力量，搭建自己的人際知識交換網(wǎng)絡(luò)。舉個例子，我有一個好朋友，我們之間有一個好習慣，就是每次看到的一篇好文章，一些好內(nèi)容，或者一個好知識點，我們都會隨手分享給對方。他和我工作相似，志趣相同，水平還比我高，我相信，能被他分享出來的，一定是好的。所以，不妨也找一個和你相似且有分享欲的朋友，養(yǎng)成彼此分享的習慣。另外，我們試著加入運營人的圈子和社群，這樣的組織你一定加入過，還不止一個，每天必做的事情，就是分享信息，溝通情報，互相請教，以及轉(zhuǎn)載各類文章。從某種角度來說，我的朋友，以及加入的同行社群，本質(zhì)上都充當了我高質(zhì)量知識人肉篩選器。經(jīng)由他們，我排除了低效無用的內(nèi)容，接收到高質(zhì)量的內(nèi)容。更重要的是，他們知道我的問題和需求，很多給到我的內(nèi)容，大概率都是精準的，有用的。分享這件事，是有成本的;能被分享的內(nèi)容，不會差的。或者說，只有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才有被分享的價值。另外，在攝入知識的時，有一點值得注意，要舍得付費�！暗啦惠p傳，法不賤賣，師不順路，醫(yī)不叩門�！� 真正有價值的知識和經(jīng)驗，從來都不能輕易獲得。花錢和不花錢，甚至花多少錢，都會影響知識的質(zhì)量和學習的效果。

Step 3：記錄，記住和運用知識

在獲取知識的過程中，要注意不要變成“數(shù)字倉鼠”。它常見特征有：“馬住”，“右鍵”，然后進了收藏夾吃灰，從此再也沒有打開過。在收藏的那一刻，我們有一種幻覺，收藏了就是學到了，甚至會有一種在學習，在進步的假象，讓人上癮。而我們只是做了信息的搬運工。為了讓知識真正起到作用，要學會正確的記錄。

1. 卡片寫作法

特別推薦卡片寫作法，簡單說，就是做摘記，然后用自己的話復(fù)述一遍，并記錄在卡片上。當然這個卡片不一定是實體的，也可以用筆記工具代替。如果兩張卡片之間有關(guān)聯(lián)，那就把它們放在一個主題下面，主題的卡片積累多了，也就自然生長為一個體系了。這里有幾個關(guān)鍵點：不能只做搬運工，而是要用自己話記錄和復(fù)述。用自己的話記錄，更容易被記憶。這個結(jié)論源自一個理論：必要難度。以前，人們習慣性地認為，記得越快，學習效果越好。簡言之，存儲越容易，提取就越快。但事實是，“存儲與提取負相關(guān)”，也就是說，存入記憶越容易，提取出來越困難;反之，如果你有些吃力地存入，知識提取會更方便。這也為何俗話說：好記性不如爛筆頭。這也是“費曼學習法”的體現(xiàn)，通過向別人講述知識點，來加強記憶和理解。我們可以把自己當作學生，把知識講給自己聽。

2. 堅持記錄

不要管是不是寫的好、不用管以后怎么用，重要的是將學到的知識和當下的想法記下來即可。積累的想法卡片越積越多，也就越來越成為一個體系。就像搭積木，那些零落的積木看著用不上，但需要的時候，總能拼成想要的形狀。有時候，對于知識管理來說，堅持，就是意義本身。一點一滴的記錄，持之以恒，足以形成知識的汪洋大海。

3. 創(chuàng)造聯(lián)系

前面我們已經(jīng)知道了，作為運營人，該收集怎么樣的知識?以及知識來源和如何記錄知識，接下來的問題是，我們?nèi)绾斡涀〔⑦\用知識?在回答這個問題之前，先思考，我們?yōu)槭裁从洸蛔≈�識?不談生理性遺忘的特點，只看知識本身。本質(zhì)上看，是因為我們所汲取的，都是單個知識點，沒有與其他知識創(chuàng)造聯(lián)系。打個不太恰當?shù)谋确�，一滴水，在太陽底下，很容易就蒸發(fā)了，但是如果把水滴放到大海中，就不容易消失。單點知識容易遺忘，但是如果放到體系中，放到某個應(yīng)用場景內(nèi)，創(chuàng)造與現(xiàn)有知識或者業(yè)務(wù)的聯(lián)系，才能記住，才能為我所用。

4. 創(chuàng)造與現(xiàn)有知識點的聯(lián)系

在攝入新知識點時，要思考一個問題，這個知識點，和我現(xiàn)有的知識有什么關(guān)系?可能和舊知識相同，也可能類似，還可能和舊知識之間是附屬和延伸的關(guān)系。這做起來并不費力，事實上人腦的思考習慣就是這樣的，認知心理學上，有個名詞叫“鋪墊效應(yīng)”。意思是指，我們在接受一個新的信息的時候，總會去援引和思考舊的信息。比如很多人在第一次看到壽司的時候，會習慣性地認為，“這不就是米飯上加一片魚肉么?”當我們創(chuàng)造這種聯(lián)系時，實際上就相當于合并了同類項，減少了記憶成本。

5. 放到應(yīng)用場景中思考

運營知識落地的關(guān)鍵——和業(yè)務(wù)場景產(chǎn)生聯(lián)系。比如我讀了一篇文章，它講的是中國人的人際關(guān)系類型有三種，情感型關(guān)系、工具型關(guān)系、及混合型關(guān)系。當時我就將這個知識點與我從事的私域運營聯(lián)系起來，想到了一個問題，為什么要在私域用戶池中做IP呢?從人際關(guān)系的類型這個角度來理解，做IP的原因，或許是推動賬號，在用戶心智中，實現(xiàn)從工具型向混合型，再到情感型的轉(zhuǎn)變，讓用戶真正對我們產(chǎn)生強信任。當然這個認知不一定對，但是在我這么想的時候，已經(jīng)牢牢記住了這個知識。就算這次沒有運用上，但我相信下次遇到新的場景和問題，總能派上用場的。

Step 4：運營知識體系化、生態(tài)化

前面我們已經(jīng)明白了，作為運營人，要獲取什么樣的知識，從哪獲取以及如何記錄并運用的問題。知識管理的工作，還不至于此，想讓知識發(fā)揮力量，還有下一步，知識體系化。為什么要體系化呢?打個比方，你現(xiàn)在動身前往某個陌生目的地，只告訴你一個個地名，可以到達嗎?那當然不行，但是如果有一張地圖，地圖上有路徑，有地點，你就可以輕松抵達。一個個單點的，碎片化的知識，就是那一個個地名，而體系化的知識，就是建立了一張地圖，地圖中有具體的路徑，將每個地名串聯(lián)起來，最終指向目的地。你不僅知道在哪，還知道去哪，怎么去。前面說，我們積累一條一條的知識卡片，將其計入某個主題下，卡片越來越多，就自然長出了一個體系，這是知識管理過程中體系的自然形成。除此之外，作為運營人，我們還可以刻意構(gòu)建一個運營知識體系。僅造房子的材料是不夠的，我們需要腳手架，有了它，就有了大致的結(jié)構(gòu)，就能往里填充材料。

1. 運營知識的腳手架

運營知識體系化的腳手架是啥?我認為是用戶生命周期的每一個階段。所謂“用戶生命周期”，是用戶第一次接觸產(chǎn)品，到最后一次使用及流失的過程。不同運營分類，對“用戶生命周期”的具體劃分是不一樣。對于產(chǎn)品運營來說，用戶生命周期可以簡單分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。對于增長運營來說，用戶生命周期是獲取-激活-留存-變現(xiàn)-傳播。以“增長運營”為例，如果單獨把增長運營的知識羅列出來，大大小小，零落散亂，不一而足。

但是如果我們按照用戶生命周期的維度去歸類這些知識，就會發(fā)現(xiàn)他們彼此連接，形成體系。

這一個個階段，就是知識管理中的腳手架，他們彼此連接，構(gòu)成完整的知識體系，剩下的，就是往里填充內(nèi)容。

2. 重點問題

我很喜歡羅振宇說過的一句話，“這個世界不是由領(lǐng)域構(gòu)成的，而是由挑戰(zhàn)構(gòu)成的�！痹谖覀円酝�的經(jīng)驗當中，我們的世界就是由各個領(lǐng)域構(gòu)成的，比如數(shù)學領(lǐng)域、文學領(lǐng)域、計算機領(lǐng)域等等。但真實的情況并不是這樣，隨著世界發(fā)展越來越多元化，領(lǐng)域之間的邊界也逐漸模糊。比如我們經(jīng)�？吹胶芏啻髮W的所謂的“縫合怪”專業(yè)，“國際政治經(jīng)濟學” “生物化學專業(yè)”“商業(yè)數(shù)據(jù)分析”等等。對于運營來說也是一樣，運營不同分類之間邊界逐漸模糊和交叉，比如做內(nèi)容的，要考慮增長的問題;做私域的，也要涉及到內(nèi)容生產(chǎn)等等。特別是在一些中小互聯(lián)網(wǎng)公司。如果在背景復(fù)雜，需求交叉的情況下，按領(lǐng)域劃分就無法滿足需求。所以我們劃分的第二個維度，是按問題劃分。比如，對于“私域運營”來說，問題可以是如何提高私域轉(zhuǎn)化率?如何通過內(nèi)容獲客?將問題試著進行拆分，先寫你能想到的子問題，比如對于提高私域轉(zhuǎn)化率?子問題可以是，如何提高用戶精準度，和用戶溝通的技巧，個人IP的打造等等;問題產(chǎn)生需求，需求才有知識管理的動力。每個階段都是一張卡片，把你收集到的知識記錄在其中，知識越積越多，久而久之，就等于搭建起來了一個運營的知識體系。

3. 項目階段

這個特別適合項目的操盤手。每個項目從0開始做起，會經(jīng)歷不同的階段，比如對于一個在線教育課程項目來說，可以簡單分為籌備期，內(nèi)測期，公測期，增量期，每個階段有各自的節(jié)奏，要求和打法，要用到不同的知識點。有了它，就等于有了一張作戰(zhàn)地圖，知道仗該怎么打。當你知道要什么樣的知識，并學會如何構(gòu)建和管理時，你就有了一個知識體系。

當體系被運用起來，也能隨著個人和工作的需要而進化，你的知識就不只是體系，而是成為了知識生態(tài)。生態(tài)的特點是什么呢?開放性，不斷同外界發(fā)生互動和交換;自我調(diào)節(jié)性，內(nèi)在結(jié)構(gòu)和組成在不斷自我調(diào)節(jié)，并表現(xiàn)出一種自我調(diào)節(jié)的能力，以不斷增強對外界條件變化的適應(yīng)性;演化性，隨著一定的內(nèi)外條件的變化而不斷地自我更新、發(fā)展和演化;希望每個運營人都有自己的知識生態(tài)，多一種持續(xù)精進的方式，多一些對抗不確定性的籌碼。

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