論產(chǎn)品經(jīng)理的情緒管控能力
作為一個(gè)職場人，特別是和多方協(xié)作的產(chǎn)品經(jīng)理，在分歧溝通中控制好自己的情緒就顯得尤為重要。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)自己情緒的高效管理呢?本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。
作為一個(gè)職場搬磚人，在分歧溝通中控制好自己的情緒尤為重要;
作為一個(gè)和多方協(xié)作溝通的產(chǎn)品經(jīng)理，在分歧溝通中控制好自己的情緒就顯得更為重要。
你是不是希望自己在工作上遇到對(duì)方發(fā)起的分歧、沖突溝通中，能夠冷靜分析處理、能保持心態(tài)平和地溝通，但是經(jīng)常：
容易被對(duì)方的想法和言辭惹怒而導(dǎo)致情緒過于激動(dòng)
遇到分歧總是易急躁、易怒，壓不住火，想吵架
最終分歧得不到很好的解決，總是不歡而散
……
我也曾經(jīng)是一個(gè)脾氣暴躁人，我也曾容易受對(duì)方的情緒和言辭影響，和別人溝通出現(xiàn)意見分歧時(shí)，也會(huì)進(jìn)行情緒反彈，只顧情緒導(dǎo)致大腦短路，總是跳不出當(dāng)下正在經(jīng)歷的問題事件，問題不僅沒有得到一個(gè)很好的解決方案，也影響了雙方的后續(xù)繼續(xù)合作。
直到后來我陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，壞情緒影響會(huì)影響到雙方的日后合作關(guān)系;也會(huì)影響到我當(dāng)天的后續(xù)工作，使得不能全身心投入到下一個(gè)工作任務(wù)中;并且還在下班后，會(huì)不自覺刷短視頻等事情來轉(zhuǎn)移注意力或通過熬夜等來化解情緒，但是情緒也沒有得到消化，反而會(huì)雙重傷身，致使健康也受到了嚴(yán)重影響。
當(dāng)我覺察到負(fù)面情緒帶來了如此諸多問題后，越發(fā)覺得要想可持續(xù)發(fā)展，遇事必須要有一個(gè)更好的心態(tài)，所以我開始有意識(shí)地進(jìn)行改變，調(diào)整做法�，F(xiàn)在我已經(jīng)踐行了7個(gè)多月的情緒管理，這期間我和同事一起在對(duì)待在幾次嚴(yán)重的分歧沖突溝通事件中，我能做到情緒平和了，事后也不因其情緒內(nèi)耗了，實(shí)現(xiàn)了自己的情緒高效管理，我的人生狀態(tài)得到了極大的改變：
工作上：我能在溝通后更快進(jìn)入當(dāng)日其他工作中，并達(dá)到心流狀態(tài)，提高了工作效率，保證了工作質(zhì)量
人際關(guān)系上：和工作的同事彼此建立了更多的信任，對(duì)接方也從強(qiáng)勢的對(duì)接關(guān)系變到了合作共贏的朋友關(guān)系
健康上：身體更比以前健康了，減少了惡意熬夜，生活步入正軌，一切邁向了正向的節(jié)奏
情緒管理真的有奇跡，現(xiàn)在我認(rèn)為在工作的沖突溝通中是簡單的，關(guān)鍵取決于你怎樣去看待它。如果你想在沖突溝通中的心態(tài)變得更好一些，不妨試試我的高效控制情緒321法則，看看會(huì)發(fā)生哪些變化。
做到以上6點(diǎn)，你也可以輕松實(shí)現(xiàn)沖突溝通中情緒的隨時(shí)管理，和問題的高效解決。
01 情緒脫離
在沖突溝通的怒火來襲時(shí)，我們要盡量穩(wěn)定住負(fù)面情緒，并要脫離事件來觀察對(duì)方的情緒和你即將要產(chǎn)生的情緒，只有開始覺察情緒，才能有控制情緒的意識(shí)起點(diǎn)。
那如何能在怒火來襲時(shí)候脫離情緒呢，或者更提前一步，如何在對(duì)方向你傳遞負(fù)面情緒的時(shí)候，不接收對(duì)方的負(fù)面情緒只接收對(duì)方的“純凈”的問題描述呢?我這里有三個(gè)步驟，可供你參考：
察覺情緒的轉(zhuǎn)變
深呼吸
通過肢體動(dòng)作或語言先表示理解對(duì)方
1. 察覺情緒的轉(zhuǎn)變
感知情緒，意味著當(dāng)你感受到一種情緒時(shí)，你能發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)這種情緒，并對(duì)他人的情緒有敏銳的覺察力。
對(duì)于對(duì)方的負(fù)向情緒態(tài)度，我們會(huì)一下子能撲面而來地感知到，比如你可能會(huì)：心跳過快;眼冒金星;臉色變紅;耳朵發(fā)熱;腦子發(fā)蒙;胸悶;潛意識(shí)想懟人等等一些表征。
當(dāng)我們察覺到自己的這些變化時(shí)，這個(gè)時(shí)候先給自己一個(gè)心里錨，明確告訴自己：對(duì)方是帶著情緒來的，請(qǐng)不要被此事影響。并要注意到自己是否已經(jīng)不自然地想去反擊應(yīng)激地反駁對(duì)方的大腦信號(hào)和意圖，此時(shí)再次用心里錨告誡自己：保持平靜，暫停反擊的情緒和行為，這是負(fù)面的不理智的行為，不要受對(duì)方情緒影響。
留意自己的情緒，不要試圖抓住快樂的情緒，拒絕不快樂的情緒。
2. 深呼吸
在對(duì)方帶著情緒來向你訴說一通的時(shí)候，你可以一邊傾聽，一邊深呼吸。每次深吸氣5秒鐘，再呼氣5秒鐘，想象著吸入新鮮的空氣，吐出對(duì)方帶來的負(fù)面濁氣。
這個(gè)過程實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)過濾的過程，過濾掉對(duì)方給你潛意識(shí)和心里產(chǎn)生的負(fù)面情緒，留下不帶情感色彩的“純凈”的問題描述。并且也是一個(gè)讓你的大腦放松且保持平靜的過程。這樣可以避免自己在第一時(shí)間應(yīng)激地用情緒腦回應(yīng)對(duì)方的情緒，而產(chǎn)生溝通分歧和爭執(zhí)，保證一個(gè)良好的溝通開端。也有助于雙方關(guān)系的緩和。
3. 通過肢體或語言表示理解對(duì)方
因?yàn)榇藭r(shí)經(jīng)過幾次深呼吸的過程，你的大腦和情緒已經(jīng)放松和平靜下來，身體有能力去做一些嘗試?yán)斫鈱?duì)方的肢體動(dòng)作，比如：對(duì)方邊說你邊點(diǎn)頭，或者微笑，或者拍拍自己肩膀等動(dòng)作，或者也可以通過一些語言表示理解。比如：好的，對(duì)的，是的，你的意思我明白了等這類肯定意向的話語，來向?qū)Ψ奖硎咀约簩?duì)他的理解和認(rèn)同。
這個(gè)表示理解的過程，既讓自己打開了聽取對(duì)方問題描述的開關(guān)，也讓對(duì)方看到你在理解他的苦惱和問題。這個(gè)過程是再一次讓自己從行為上冷靜下來，為后續(xù)的問題解決打下了良好的鋪墊。這個(gè)環(huán)節(jié)中，如果覺得有困難的話，可以想象情緒不好的壞處，讓自己減少負(fù)面情緒。
不要放縱自己發(fā)脾氣，這樣不僅傷害別人也傷害自己的身體。
綜上，是第一個(gè)情緒脫離環(huán)節(jié)，主要是讓怒火中的我們脫離負(fù)面情緒，負(fù)面情緒需要及時(shí)止步，否則會(huì)破壞雙方的關(guān)系，如果不處理好當(dāng)下情緒的話，當(dāng)天會(huì)一直帶著這個(gè)情緒工作，也會(huì)影響當(dāng)天其他工作的效率。
02 角度轉(zhuǎn)換
保證好情緒讓自己可以客觀看待問題。但是看待問題的時(shí)候，可能覺得當(dāng)下發(fā)生的事情是一個(gè)“壞”事情，情緒怒火又井噴式地上來了。那如何能避免我們情緒的再次波動(dòng)觸發(fā)呢?這里需要我們變換視角來看當(dāng)下的發(fā)生的事情。
那具體要怎么能做到呢，我給大家兩個(gè)建議：
用未來視角看現(xiàn)在
用旁觀視角看自己
1. 用未來的視角看現(xiàn)在
大家為什么覺得做到不生氣發(fā)火難呢，是因?yàn)闈撘庾R(shí)里面，我們認(rèn)為這件事是一個(gè)“壞”事情，或者這件事?lián)p害到了自己的相關(guān)利益，那怎么能不生氣呢?
但我們覺得當(dāng)前這件事情損害到了自己，這其中實(shí)際上默認(rèn)了一個(gè)時(shí)間條件，就是對(duì)當(dāng)下的自己是個(gè)“壞”事情。但是一件事情的好與壞，不是由當(dāng)下賦予的，而是由這件事在未來產(chǎn)生的影響決定的。也就是我們常說的：塞翁失馬焉知非福，也就是說，一件事情的意義是未來賦予的。
比如當(dāng)下你看來對(duì)你來說是一件不好的或者利益損害的事情，但是有可能因?yàn)檫@件事，后續(xù)做了什么行動(dòng)，產(chǎn)生了一個(gè)更正向的結(jié)果，給你帶來了更多更好的影響。或者在未來某一刻，也許你會(huì)感謝當(dāng)下這件“壞”事，它讓你提前有了相關(guān)經(jīng)歷，讓你在日后更重要的場景中足以有了更豐富的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對(duì)。所以，我們看，也許當(dāng)初那件看起來不是那么順利、不那么好的事情，在未來看其實(shí)也是一件好事。
塞翁失馬，焉知非福。
因此，我們?cè)谠u(píng)判一件事情的時(shí)候，要嘗試站在未來去看當(dāng)下發(fā)生的事情，當(dāng)然這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)你來講可能有點(diǎn)不那么符合平時(shí)的認(rèn)知和習(xí)慣，做起來有點(diǎn)難。因此，我們可以嘗試在平常非沖突期和在日常的每一件小事中，通過此種方法進(jìn)行觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練，相信你會(huì)從其中發(fā)現(xiàn)意想不到的樂趣。
2. 用旁觀的視角看自己
絕大多數(shù)情況下，我們生氣憤怒，是因?yàn)槲覀冇X得和自己利益相關(guān)，假使一件事情是與當(dāng)下自己利益無關(guān)時(shí)，設(shè)想一下，你還會(huì)有那么多的怒火了嗎?
因此，我們可以嘗試用旁觀者的視角，來看待問題，來幫助我們保持一個(gè)平靜和客觀的心態(tài)，公正地、站在更高一個(gè)層面地，去解決這個(gè)問題。
這個(gè)過程像是一個(gè)旁白敘述的過程，想象有兩個(gè)自己，另外一個(gè)自己是個(gè)中立人，和此事情利益無關(guān)，他坐在那里看著周圍人，看著自己，細(xì)化敘述著、記錄和描述著自己的每一個(gè)想法行為，和事件發(fā)展的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)過程。
當(dāng)局者迷，旁觀者清。
這樣的好處是，當(dāng)人們用旁觀視角去解構(gòu)這件事情的時(shí)候，就不會(huì)真正沉浸于一段悲痛或憤怒中，因?yàn)槟愕淖⒁饬蜁?huì)更多地放在這個(gè)事情本身上，而更少地關(guān)注情緒，因此也就更容易把自己從困境中解脫出來。
當(dāng)然，這種視角的轉(zhuǎn)換對(duì)于第一次接觸的朋友也有些不適應(yīng)。我們可以通過日常采取空椅子的技術(shù)來訓(xùn)練自己用第三者視角看待問題。當(dāng)這種思維模式長時(shí)間使用后，我們就會(huì)在遇到突發(fā)的沖突事情時(shí)，也會(huì)不自覺地這樣思考問題，成為我們一個(gè)下意識(shí)的思維習(xí)慣。
通過以上兩個(gè)視角的轉(zhuǎn)變，可見：一個(gè)問題是具有多面性和多重性質(zhì)的，不同視角決定了我們看到的問題性質(zhì)的不同，其實(shí)也決定了我們后續(xù)在解決問題過程中采取何種的解決方案、達(dá)成一個(gè)怎樣的效果。因此，可以看出，看待問題時(shí)，采取轉(zhuǎn)換視角是至關(guān)重要的。
03 利他思維
在上一個(gè)環(huán)節(jié)中，通過兩個(gè)視角的轉(zhuǎn)變，保證了我們可以很客觀公正地、平靜地區(qū)看待沖突問題，那下面就來回歸到這個(gè)問題解決的本身：如何解決問題。市面上關(guān)于如何解決問題，有太多的方法模型，在這里我們不講具體的解決問題的方法和策略，而是從心態(tài)上告訴大家一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：利他。
什么是利他呢?
利他是我們?cè)诮鉀Q問題給出解決方案時(shí)，要考慮到對(duì)方在其中的價(jià)值和利益，要告訴對(duì)方這件事情對(duì)他的好處是什么。
為什么要利他呢?
有舍才能有得，利他方能利己。
因?yàn)樗械睦际窃诶骸幕蛏蟻碚f，每個(gè)人都是自私的，但是如果我們?cè)诳紤]問題解決方案的時(shí)候，如果全盤都是利于自己的，那可能對(duì)方也不會(huì)和我們合作。反過來想，我們的方案中有哪些點(diǎn)是可以服務(wù)于對(duì)方的呢?那我們要把這些價(jià)值點(diǎn)給對(duì)方闡明和告知，讓他覺得這件事情對(duì)他也有價(jià)值。從而達(dá)到一個(gè)合作共贏的良好狀態(tài)。
04 寫在最后
職場中要解決的是問題，而非解決情緒。
只有我們先解決好自己的情緒后，放開負(fù)面情緒的給予的局限性，才能讓我們更好地解決問題，并形成的融洽工作關(guān)系。
既然我們都沒有道理對(duì)自己有惡意，那不如就讓我們下次再碰到情緒問題時(shí)，嘗試采用這321的方法法進(jìn)行一試：
1)情緒脫離
察覺情緒的轉(zhuǎn)變
深呼吸
通過肢體或語言表示理解對(duì)方
2)角度轉(zhuǎn)換
用未來視角看現(xiàn)在
用旁觀視角看自己
3)利他思維
說不定，你會(huì)得到更好的，甚至是意想不到的結(jié)果。
愿我們都可以掌控情緒，而不被情緒掌控。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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