我在今年8月11日的小米發(fā)布會上，正式發(fā)布了《小米創(chuàng)業(yè)思考》，這是我的首部商業(yè)思考作品。這本書源自于我們在小米十周年時的深入復(fù)盤總結(jié)，包含了小米創(chuàng)辦前后我的思考，以及小米創(chuàng)業(yè)歷程、小米方法論和一些實戰(zhàn)案例。讓我很欣喜的是，這本書發(fā)布后，有很多關(guān)心我們的朋友們閱讀了本書，并和我通過不同的方式就他們的理解和思考進(jìn)行了交流，給了我很大的啟發(fā)。
接下來一段時間，我會挑選并精簡關(guān)鍵的章節(jié)和內(nèi)容，通過微信公眾號分享給大家。如果大家希望了解到所有的細(xì)節(jié)，也歡迎閱讀書籍原文。
今天我首先想跟大家分享，小米方法論，即“七字訣”：“專注、極致、口碑、快”的總結(jié)和認(rèn)知的緣起——我對于互聯(lián)網(wǎng)理解的來龍去脈和推演過程，包括了我三十多年來的探索、思考和兩版迭代得出的結(jié)論。以下內(nèi)容來自《小米創(chuàng)業(yè)思考》的前言和第二部分《小米方法論》的相關(guān)章節(jié)。
我理解的互聯(lián)網(wǎng)
(本節(jié)為全書前言)
這是一本復(fù)盤之書，核心內(nèi)容來自小米十周年總結(jié)。2020年上半年，我和同事們花了大約半年時間，對小米創(chuàng)業(yè)歷程進(jìn)行了深入思考與討論，形成了一系列結(jié)論。
我的職業(yè)生涯經(jīng)歷了30多年的沉浮摔打，從最初學(xué)生時代的創(chuàng)業(yè)嘗試，到開發(fā)通用軟件、電商、游戲，再到做移動互聯(lián)網(wǎng)工具、云服務(wù)、消費電子硬件、IoT(物聯(lián)網(wǎng))智能設(shè)備等等，直到去年進(jìn)入智能電動汽車行業(yè)。就像我年輕時聽過的鮑勃·迪倫的歌里說的那樣，“答案在風(fēng)中飄蕩”。一路求索，關(guān)于商業(yè)思考，不同時期的答案一直在我的腦海中回響飄蕩。
商業(yè)的目的是什么，如何讓商業(yè)實現(xiàn)最大化的現(xiàn)實意義?我的答案是：效率。它能給最多的人帶來最大化的美好幸福感。
小米自創(chuàng)立至今12年只干了一件事：用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，改造傳統(tǒng)制造業(yè)，實踐、豐富“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，推動商業(yè)社會的效率革命，以實現(xiàn)最大化的用戶利益和社會經(jīng)濟(jì)運轉(zhuǎn)效率。
12年前出發(fā)時，我和我的同事們對制造一知半解，我們手中所有的，只是一套叫作“互聯(lián)網(wǎng)思維”的工具。但我依然相信，我們一定有機會實現(xiàn)我們的夢想，因為我相信互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)工具，沒有善惡對錯，但互聯(lián)網(wǎng)理想、精神和方法，從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的第一天開始，就是為了高效、透明、公平和普惠。
所謂互聯(lián)網(wǎng)精神，并不獨見于狹義的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也遠(yuǎn)不止今天我們所常見、熟悉、直觀的基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。有人說，如今已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場，我并不甚贊同。在我看來，互聯(lián)網(wǎng)終于脫離了幼兒期，開始走向青春期，真正走入蒼茫人世，為所有人、所有事賦能。
我始終堅信，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是尊重人的，而不是束縛人的;互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是解放生產(chǎn)力的推動思維和技術(shù)動力，而不是以鄰為壑的割裂藩籬;互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該不斷推動開放與共享，而不是簡單零和競爭的數(shù)字鴻溝;互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是社會整體財富的耕耘者，而不應(yīng)該只是流量、財富的吸納者和分配者。
所以，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該成為公共服務(wù)，透明服務(wù)于人，方法公布于眾，數(shù)據(jù)屬于用戶，在充分授權(quán)和保護(hù)的前提下，商業(yè)世界和公共服務(wù)的參與者可享、可用、可管理。其中的關(guān)鍵是，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息匯集帶寬、交互反饋快捷，以及數(shù)字化可追溯、可管理、可統(tǒng)籌的優(yōu)勢，積極與實體經(jīng)濟(jì)結(jié)合，真正擔(dān)負(fù)起推動經(jīng)濟(jì)均衡持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)民眾幸福感最大化的職責(zé)。只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)才不只是被動使用的數(shù)字工具，更是真正的數(shù)字化發(fā)展引擎。
從2005年開始，這些思考在我腦中不斷盤旋，漸漸形成了創(chuàng)辦小米的基礎(chǔ)方法和實踐指導(dǎo)。在十多年的探索中，這些思考和實踐被逐步打磨，初步形成了一整套方法論的雛形。站在中國制造業(yè)數(shù)十年篳路藍(lán)縷的厚重積累之上，乘著中國改革開放不斷深化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)開始起飛的時代大潮，經(jīng)過不斷實踐完善，這套方法論也漸漸開始在“互聯(lián)網(wǎng)+制造”領(lǐng)域取得進(jìn)展。
這是我的第一本關(guān)于商業(yè)思考的書。我不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也不是商業(yè)理論學(xué)者，所以并不會寫一本理論化的書。作為一個工程師，也作為一個創(chuàng)業(yè)者，我想嘗試總結(jié)并分享我們基于小米創(chuàng)業(yè)歷程的思考，以及對這些思考進(jìn)行改進(jìn)、完善的方法。這些思考一定不完美，甚至還非常簡陋;這些思考也一定不是商業(yè)進(jìn)步和模式創(chuàng)新的唯一解。
但我相信，對于很多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)管理者而言，其中的不少方法和思考會有一點借鑒、適用的價值。同時，我希望通過這本書，能夠跟所有的小米同事、米粉朋友、合作伙伴，以及支持“小米模式”的朋友，做一次集中的分享和探討。
這本書里的內(nèi)容絕非我一個人的思考，很大程度上，這是一部小米創(chuàng)始人團(tuán)隊、管理層和很多小米同事的集體作品，在這里，我要向他們致以誠摯的感謝。
小米還非常年輕，小米的創(chuàng)業(yè)思考也才起步。這本書更多的是對小米過去12年的總結(jié)，面對未來，我們還有很多問題需要繼續(xù)思考、繼續(xù)實踐。我期待小米能夠成為一家百年企業(yè)，更相信小米創(chuàng)業(yè)過程中思考的模式和方法，其價值將遠(yuǎn)大過小米本身，其影響也將比小米本身更深遠(yuǎn)。
我對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解
那么小米基于互聯(lián)網(wǎng)思維的這套方法論是怎么來的呢?從上世紀(jì)末開始，到創(chuàng)辦小米前，我一直在進(jìn)行從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的探索和思考。其間經(jīng)歷過創(chuàng)辦卓越網(wǎng)到最后賣掉的痛苦經(jīng)歷，經(jīng)歷過金山軟件進(jìn)行全面互聯(lián)網(wǎng)化的嘗試，也經(jīng)歷過移動互聯(lián)網(wǎng)投資的試水探索。
卓越網(wǎng)團(tuán)隊合影
在經(jīng)過十幾年的思考和兩版迭代，我將互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵詞抽取出來，總結(jié)為七字訣：專注、極致、口碑、快。這個版本是從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中提煉出來再抽象，它的核心表達(dá)為“效率”，體現(xiàn)為“信任”。
七字訣對于我的思維模式以及后續(xù)創(chuàng)辦小米的歷程，都起到了決定性的作用。即使是今天，它仍然指導(dǎo)著小米的實踐打法，對公司有著極其深遠(yuǎn)的影響。
(以下節(jié)選自《小米創(chuàng)業(yè)思考》第二部分 《小米方法論》相關(guān)章節(jié))
2004年不得不賣掉卓越網(wǎng)之后，我足足想了半年多，我才覺得自己對互聯(lián)網(wǎng)有了一點點感覺。這個門道是什么呢?其實說起來很簡單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念!互聯(lián)網(wǎng)其實不只是技術(shù)，更是一種觀念，是一種方法論，抓住這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓。
當(dāng)時我做了一些初步的總結(jié)：
1.互聯(lián)網(wǎng)首先是工具，未來不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司。2.互聯(lián)網(wǎng)是一次觀念的革命，只有改變觀念，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)時代。
再接著細(xì)細(xì)琢磨，就得出了如下的結(jié)論，今天回想起來也非常有意思。
1.開放和合作是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的關(guān)鍵�；ヂ�(lián)網(wǎng)首先是一張無邊無際的網(wǎng)，每個人都是節(jié)點，互聯(lián)是互聯(lián)網(wǎng)成功最關(guān)鍵的要素。任何封閉式的業(yè)務(wù)模式都會遇到很大挑戰(zhàn)。
2.互聯(lián)網(wǎng)公司最厲害的是靠機器賺錢。一旦完成產(chǎn)品研發(fā)，用戶量達(dá)到一定的規(guī)模，只要開著服務(wù)器就可以賺錢了。到了這個階段，產(chǎn)品研發(fā)推廣的邊際成本為零，服務(wù)器帶寬成本逐年下降，毛利率自然就上來了，業(yè)務(wù)增長速度也比較快。而且，機器是7×24小時工作的，當(dāng)然運維人員要全天候確保運營質(zhì)量。
3.口碑營銷和網(wǎng)盟是互聯(lián)網(wǎng)公司營銷的核心�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司直接面對所有用戶，好產(chǎn)品僅靠口口相傳就能成功。與擁有用戶的其他互聯(lián)網(wǎng)公司結(jié)盟推廣，也是有效的推廣模式。
4.互聯(lián)網(wǎng)公司管理相對容易。首先是業(yè)務(wù)、內(nèi)部運作系統(tǒng)高度IT化，這一點和傳統(tǒng)公司非常不同;其次，很容易推動量化管理;還有，對人的依賴性并不高，很容易做知識管理，系統(tǒng)自動記錄了大部分人的工作，人員流動對企業(yè)影響比較小。
5.互聯(lián)網(wǎng)公司靠提供服務(wù)來掙錢，而軟件公司靠賣產(chǎn)品掙錢，這種模式?jīng)Q定了軟件公司的業(yè)務(wù)不容易持續(xù)穩(wěn)定增長。一定要從賣產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)向賣服務(wù)的模式。
6.互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵就是快�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式就是研發(fā)人員和用戶一起開發(fā)產(chǎn)品，有階段性成果就先推出去，聽用戶反饋，按用戶意見去修改。
7.未來10年的熱點是移動互聯(lián)網(wǎng)，手機上網(wǎng)是一種趨勢。
想清楚了這些，我做了兩件事情。1.從2005年年初開始，我在金山內(nèi)部發(fā)布了全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的動員令，現(xiàn)在金山的業(yè)務(wù)幾乎全部來自互聯(lián)網(wǎng)。2.2006年年初我毫不猶豫地投身移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，比如投資了樂訊(當(dāng)時移動互聯(lián)網(wǎng)最大的社區(qū))和UCWeb等，并親自出任UCWeb董事長，為移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)搖旗吶喊。這些都是我深思后的決定。2007年，歷經(jīng)8年努力，從A股到港股，再到美股，最后回到港股，金山終于上市了，但在上市之后，我卻意興闌珊。如果說金山是一個通用軟件在極端不利的環(huán)境下，用最極致的努力去苦苦尋求生存和發(fā)展的空間，那么，從通用軟件到互聯(lián)網(wǎng)，我上大學(xué)時那個做一家全球知名的偉大公司的夢在哪里?如何才能真正用技術(shù)，用互聯(lián)網(wǎng)去改變?nèi)藗兊纳睿瑫r被人們所需要。這些問題，我依然沒有答案，于是，我決定辭職，就此離開金山。
這當(dāng)然是一種巨大的痛苦。深愛的地方卻無法成為夢想應(yīng)許之地。在互聯(lián)網(wǎng)的“前現(xiàn)代”，先是一個看客，后來成為一個苦苦掙扎的模仿者、追趕者，這并不是我的追求。所以，我離開了金山，重新思考，未來在哪里，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和它在下一個時代可以做到的事。
如果從今天回望，我甚至有些感激，因為那個時候的失意，讓我提前走向了互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代。
互聯(lián)網(wǎng)七字訣
專注、極致、口碑、快
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么呢?要回答這個問題，我們首先應(yīng)該回到語境的源頭。
剖開來看，我們常說的互聯(lián)網(wǎng)有幾重意義：
• 作為技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，以及它背后的信息通信技術(shù)等。
• 作為應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)：即時通信、社交平臺、媒體內(nèi)容、生活服務(wù)、電子商務(wù)等。
• 作為價值取向的互聯(lián)網(wǎng)：高效、透明、公平、普惠的文化和溝通、實現(xiàn)方法。
基于這些思考，我對互聯(lián)網(wǎng)的理解就是，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，也是一種價值取向，更是社會意識的形成機制和社會生產(chǎn)新的組織機制、發(fā)展模式。它最大的價值在于廣泛推動人與機構(gòu)彼此賦能，從而推動信息傳遞、溝通，以及生產(chǎn)和消費的效率提升。
互聯(lián)網(wǎng)最美好的地方，就是它可以賦能產(chǎn)業(yè)，賦能組織，賦能我們每一個人。當(dāng)一個人連接上網(wǎng)絡(luò)，他可以隨意采摘全世界的信息，也可以向全世界貢獻(xiàn)他的能力，而不受空間和時間的限制。
這些賦能是高效的，任何一個人都能迅速聯(lián)系他想聯(lián)系的人和機構(gòu)，獲取他所需的信息;任何一個服務(wù)提供者都能快速聯(lián)系到他的每一個用戶，而且同樣快速準(zhǔn)確地獲得每一個用戶的反饋。信息傳遞速率之快，環(huán)節(jié)之短，傳遞面之寬廣，都是之前無法想象的。
這些賦能是普惠的、公平的，任何人都能獲取信息，平等地表達(dá)意見。在這個時代，單個個體能獲得的知識和信息是空前的，信息差也前所未有的小。比如，今天在B站上，你幾乎能找到各種你感興趣的教程，可以隨時學(xué)習(xí)各種知識，有時候我也會在那里學(xué)習(xí)一下年輕人的潮流文化。
這些賦能是低成本的�；ヂ�(lián)網(wǎng)是先予后取、厚予薄取，是一種“小費模式”，就是“用了覺得好，心甘情愿付點錢”。比如我經(jīng)常提起的美國零售渠道開市客(Costco)，它毛利率極低，幾乎是單純靠會員費賺錢。2017年時小米就討論過會員費，但當(dāng)時服務(wù)還沒有讓我們完全滿意，同時我們還有互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)的模型，就沒有操之過急。我期待，小米能夠盡快達(dá)成我們理想的、驕傲的綜合服務(wù)能力，那時小米才會開啟會員費這項業(yè)務(wù)。
這些賦能還是跨領(lǐng)域的、面向未來的。比如，谷歌AlphaGo的啟示與埃隆·馬斯克的一系列商業(yè)產(chǎn)品實驗，正在從互聯(lián)網(wǎng)的方法論、技術(shù)基礎(chǔ)和對社會經(jīng)濟(jì)運行方式的引導(dǎo)，甚至對人的認(rèn)知開拓等諸多方面，揭示出新的時代已經(jīng)來臨。
其實仔細(xì)觀察思考就會發(fā)現(xiàn)，在某種意義上，互聯(lián)網(wǎng)思維并不是互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)的思維，卻在互聯(lián)網(wǎng)時代得到了顯著認(rèn)知，贏得了巨大的、普適的驗證。
比如，邊際成本遞減，早已被大工業(yè)生產(chǎn)所應(yīng)用和驗證;比如，免費，它的基本原理和交叉補貼方式等在剃刀生意等領(lǐng)域中早已被應(yīng)用(詳見《免費》一書);比如，注意力經(jīng)濟(jì)，在廣告?zhèn)髅脚d起過程中，早已形成成熟的理論，甚至安迪·沃霍爾在互聯(lián)網(wǎng)真正普及之前，就對互聯(lián)網(wǎng)時代的傳媒特點做出精確預(yù)言：每個人都能成名15分鐘。
而且，越是在大工業(yè)生產(chǎn)能力強盛、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、數(shù)據(jù)驅(qū)動、巨大市場，互聯(lián)網(wǎng)越能體現(xiàn)出巨大的效率優(yōu)勢和創(chuàng)新推動力。
就像物理學(xué)家們追求的統(tǒng)一場論，從互聯(lián)網(wǎng)到所有行業(yè)，也在試圖尋找一套方法來統(tǒng)括“互聯(lián)網(wǎng)思維”的總結(jié)表達(dá)。從1997年到2007年，10年時間，我先后幾次長考，終于得出了對互聯(lián)網(wǎng)思維的思考總結(jié)，為了讓大家深刻理解互聯(lián)網(wǎng)，我把互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞抽出來，就有了“七字訣”的原型。這個總結(jié)先后有兩版。
第一版：互聯(lián)、全天候、快速。
因為是互聯(lián)網(wǎng)，所以互聯(lián)非常關(guān)鍵�；ヂ�(lián)是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須考慮的最關(guān)鍵的因素，就是說要考慮如何整合上下游，如何整合更多的推廣資源;全天候：傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)是5×8，而互聯(lián)網(wǎng)必須是7×24，必須確保任何時候業(yè)務(wù)都能正常運行;快速，更是互聯(lián)網(wǎng)的精粹，必須快速開發(fā)、快速推廣、業(yè)務(wù)快速成長等，反應(yīng)速度一定要比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快10倍，才能有更大的發(fā)展機會。
這一版的思考誕生于賣掉卓越網(wǎng)前后�！盎ヂ�(lián)、全天候、快速”是基于狹義互聯(lián)網(wǎng)的表征，如果更加深入地進(jìn)行淬煉，就得到了更新一版的總結(jié)。
第二版：專注、極致、口碑、快。
這個版本是從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中提煉出來再抽象，它的核心表達(dá)為“效率”，體現(xiàn)為“信任”。
專注、極致、口碑、快，就是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)七字訣，也是我對互聯(lián)網(wǎng)思維的高度概括。在接下來的公眾號文章中，我將逐一拆解這四個詞語的含義，以及它們是如何指導(dǎo)著小米不斷迭代、進(jìn)化。
謝謝大家!
來源 | 小米
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