SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備哪7項(xiàng)素質(zhì)?

SaaS產(chǎn)品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，而SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是其中的關(guān)鍵因素。本篇文章就來(lái)談?wù)�，一個(gè)優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理，需要具備哪幾項(xiàng)素質(zhì)，感興趣的朋友快來(lái)看看吧。

SaaS產(chǎn)品的成功，需要具備的條件和因素非常的多，大多數(shù)人看一個(gè)SaaS產(chǎn)品成功與否，最核心的因素是其擁有領(lǐng)先的商業(yè)模式�；蛘呤菗碛袃�(yōu)秀的產(chǎn)品及營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)，極少部分人會(huì)關(guān)注到SaaS產(chǎn)品經(jīng)理。

現(xiàn)階段，SaaS企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)的采取產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的策略，產(chǎn)品自驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)策略意味著SaaS企業(yè)需要擁有一個(gè)能夠讓用戶自發(fā)病毒式口碑傳播的產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品的成功取決于產(chǎn)品經(jīng)理必須識(shí)別并納入其成功戰(zhàn)略的各種因素，幫助組織聚焦當(dāng)前最優(yōu)先解決處理的任何問(wèn)題，使整體團(tuán)隊(duì)組織為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段性成功努力。

一個(gè)優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能夠?yàn)镾aaS企業(yè)帶來(lái)許多好處，這些好處包括：

增加企業(yè)收入和盈利能力

提供滿足客戶需求的產(chǎn)品

建立客戶信任，從而產(chǎn)生推薦

制定擁有長(zhǎng)期市場(chǎng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以下7項(xiàng)素質(zhì)。

一、徹底了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)

SaaS 產(chǎn)品經(jīng)理是新產(chǎn)品和現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行者，因此必須要對(duì)企業(yè)所提供的所有產(chǎn)品線都了解的非常清楚，并且需要具備產(chǎn)品服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)。

企業(yè)客戶的需求場(chǎng)景多樣化，往往會(huì)存在一個(gè)SaaS產(chǎn)品僅是解決其中某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，例如：某家企業(yè)，財(cái)務(wù)軟件采用金蝶云產(chǎn)品，供應(yīng)鏈采用易倉(cāng)WMS系統(tǒng)，而內(nèi)部OA協(xié)調(diào)辦公采用泛微OA系統(tǒng)等等。

SaaS企業(yè)針對(duì)垂直行業(yè)特性，推出與該行業(yè)屬性相關(guān)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品不再是解決單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景，而是由多個(gè)SaaS產(chǎn)品(有自研，也有聚合第三方SaaS產(chǎn)品)構(gòu)成聚合的平臺(tái)。例如：某餐飲SaaS平臺(tái)，有點(diǎn)餐系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、還有WMS物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等等構(gòu)成。

優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品經(jīng)理必須要了解自家的所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)方面的事項(xiàng)。如果對(duì)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)場(chǎng)景不熟悉，很難持續(xù)有效迭代產(chǎn)品以滿足不斷變化的客戶需求，無(wú)法創(chuàng)造了一個(gè)關(guān)于如何滿足市場(chǎng)需求和滿足客戶的可持續(xù)愿景。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過(guò)與公司內(nèi)部各產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理、銷售人員以及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流，確保能夠全面的掌握了解整個(gè)公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)知識(shí)。

作為剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品經(jīng)理，我們?nèi)绾卧诙唐趦?nèi)了解產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)相關(guān)的知識(shí)，以便快速的開(kāi)展工作?

尋找過(guò)往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)資料、PRD文檔或者原型等等。通過(guò)閱讀快速對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有個(gè)籠統(tǒng)的了解。

與產(chǎn)品經(jīng)理、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、以及營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行溝通了解，并且自行梳理一份產(chǎn)品利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)協(xié)作圖。為后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供相關(guān)的協(xié)作支持。

關(guān)注和研究市場(chǎng)各競(jìng)品分析，通過(guò)競(jìng)品的產(chǎn)品拆解，快速掌握其商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，以及UI、UX等設(shè)計(jì)的思考。將競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)整理羅列表格，與我們產(chǎn)品進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>

關(guān)注組織里SaaS核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如：經(jīng)常性收入MRR/ARR (Recurring Revenue)、客戶終身價(jià)值 LTV(Customer Lifetime Value)也稱為CLTV或CLV 、平均客戶收入ARPA(Average Revenue Per Account)、客戶流失(Customer Churn)等等。

對(duì)外尋求幫助。例如參加一下同行線下交流會(huì)或白皮書(shū)會(huì)議。通過(guò)對(duì)外交流和結(jié)識(shí)同行人脈，可以快速的吸收和獲悉該行業(yè)相關(guān)的知識(shí)。

自我學(xué)習(xí)。通過(guò)閱讀相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的書(shū)籍快速的積累該行業(yè)的知識(shí)和相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)體系，形成自己的知識(shí)框架。

二、挖掘用戶隱性需求

用戶的需求一般分為顯性需求和隱性需求。準(zhǔn)確而又清楚的直接表達(dá)出來(lái)的需求，我們稱之為顯性需求，而那些用戶常常沒(méi)有辦法直接表達(dá)出來(lái)或者是需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)一步進(jìn)行挖掘和分析的需求稱之為隱性需求。

產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)時(shí)，如果沒(méi)有辦法清楚掌握用戶的顯性需求和隱性需求，就非常容易造成產(chǎn)品同質(zhì)化。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候更多關(guān)注用戶的顯性需求，而不是進(jìn)行全面的研究。所以，充分全面了解掌握和挖掘用戶的需求成為產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)素質(zhì)。

事實(shí)上，用戶的真實(shí)需求決定了他們的習(xí)慣、特征、心理狀態(tài)、內(nèi)心欲望和經(jīng)濟(jì)狀況，應(yīng)該從不同的角度進(jìn)行研究和分析，以確保用戶能夠從產(chǎn)品設(shè)計(jì)中獲得良好的用戶體驗(yàn)。因此，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱性需求及其含義和特征進(jìn)行了全面的概述，并在此基礎(chǔ)上提出了新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

三、主人翁意識(shí)

在線下交流會(huì)的時(shí)候，通常會(huì)有一些企業(yè)CEO或者副總問(wèn)我：到底該招聘什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理才能有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展活動(dòng)?

雖然一個(gè)產(chǎn)品的成功是經(jīng)由多方面的因素構(gòu)成，但是一個(gè)產(chǎn)品的失敗，產(chǎn)品經(jīng)理是要負(fù)絕大部分的責(zé)任。所以，產(chǎn)品經(jīng)理的能力和綜合實(shí)力非常重要。但，還有一個(gè)非常重要的因素是——主人翁意識(shí)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要為SaaS產(chǎn)品制定一個(gè)在今天和未來(lái)都能夠成功的愿景，并且通過(guò)策略的實(shí)施隨著時(shí)間的推移獲得增長(zhǎng)收益。

擁有主人翁意識(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品的熱心程度會(huì)超出所有的產(chǎn)品利益相關(guān)者，同時(shí)也會(huì)非常用心的去想盡一切辦法為產(chǎn)品的未來(lái)愿景達(dá)成目標(biāo)。這種主人翁意識(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)主動(dòng)的與研發(fā)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，以維護(hù)改進(jìn)產(chǎn)品性能的計(jì)劃。同時(shí)通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶反饋、分析用戶數(shù)據(jù)并與所有相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，充當(dāng)用戶和買家需求的中間人。

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注這樣一個(gè)實(shí)事：努力工作的員工只能是確保完成工作的任務(wù)職責(zé)，但是用戶工作的員工會(huì)在完成本職工作以外還會(huì)想辦法去幫助企業(yè)變得更好。

有時(shí)候，我們?cè)诳匆患移髽I(yè)的產(chǎn)品發(fā)展前景，也會(huì)關(guān)注到其產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成員有多少比例的人是用心工作，多少比例的人只是在努力工作。

四、成功推動(dòng)產(chǎn)品的軟硬技能

產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能包括領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)先排序和人際交往能力等技能。

硬技能，也稱為技術(shù)技能，包括創(chuàng)建產(chǎn)品路線圖或產(chǎn)品策略、編寫(xiě)技術(shù)規(guī)范或有效使用產(chǎn)品管理技術(shù)的能力等等技能。

一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理將同時(shí)具備這兩種技能。技術(shù)技能對(duì)于開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品很重要，而軟技能對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和高效地完成產(chǎn)品生命周期至關(guān)重要。

五、領(lǐng)導(dǎo)力

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷的通過(guò)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)贏得他人的信任和追隨，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的努力，將愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。

過(guò)去很多人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生了誤解，領(lǐng)導(dǎo)力與一個(gè)人的崗位頭銜、個(gè)人屬性(霸道、負(fù)責(zé)、有魅力等外向的魅力特質(zhì))無(wú)關(guān)，它是一種向心力，由內(nèi)往外的影響到所有人共同的為目標(biāo)努力。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的領(lǐng)導(dǎo)力之一是溝通和激發(fā)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的熱情的能力。傾聽(tīng)同事和客戶的擔(dān)憂對(duì)于長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)成功也至關(guān)重要，并且通過(guò)回應(yīng)這些擔(dān)憂讓他們相信產(chǎn)品的價(jià)值和增強(qiáng)解決用戶問(wèn)題的信息。

另外一個(gè)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自于建立信譽(yù)和贏得擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)的尊重，培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造產(chǎn)品線成功未來(lái)能力的信心。

六、產(chǎn)品決策能力

產(chǎn)品決策是關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的決策，以滿足客戶需求并確保業(yè)務(wù)成功。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)以往的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶反饋?zhàn)龀銮罢靶缘臎Q策，這種決策結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響意義非常重大。

決策是產(chǎn)品管理角色的核心方面：產(chǎn)品的成功取決于在正確的時(shí)間做出正確的決定并有效溝通的能力。因此，好的產(chǎn)品經(jīng)理能夠在決策時(shí)，為企業(yè)提供出更多有效并且能夠?qū)嵤┞涞氐漠a(chǎn)品戰(zhàn)略。

產(chǎn)品經(jīng)理通常采用以下三種輸入方式的組合進(jìn)行決策：

直覺(jué)

分析

反饋

產(chǎn)品經(jīng)理需要利用這三種輸入方式所提供的決策信息，通過(guò)決策技能中權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和可能的回報(bào)選項(xiàng)，才能做出最好的產(chǎn)品決策策略。然而，要達(dá)到這種平衡是極其困難的。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司通常偏向于特定的決策模式。這種偏見(jiàn)使公司對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)性質(zhì)視而不見(jiàn)，并使它們?nèi)菀资艿狡茐摹?/p>

七、預(yù)測(cè)產(chǎn)品

盡管我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和用戶需求的變化，但是這種捕抓變化之后的情況，再進(jìn)行產(chǎn)品的迭代永遠(yuǎn)的是被動(dòng)的進(jìn)行著。而且，一旦成功捕獲市場(chǎng)或者用戶需求之后，我們從分析再到產(chǎn)品出解決方案，中間還是需要些時(shí)間來(lái)調(diào)整。

現(xiàn)實(shí)往往不會(huì)如我們所愿，市場(chǎng)與用戶的需求千變?nèi)f化，當(dāng)我們等待某一變化之后，再去進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施方案，這很容易就導(dǎo)致機(jī)會(huì)錯(cuò)失。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)通過(guò)各方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，提前洞察用戶的需求變化，主動(dòng)擁抱這種變化的需求，而不是后知后覺(jué)中去隨大眾趨勢(shì)。

八、最后的話

最近很忙，除了事業(yè)上的忙碌以外，還不斷的在學(xué)習(xí)新的東西，對(duì)我而已，越是困難時(shí)期，越要保持著樂(lè)觀的學(xué)習(xí)態(tài)度。

當(dāng)下特殊時(shí)期，企業(yè)的愿景“活著”已經(jīng)成為共識(shí)。如何“優(yōu)雅的活著”是個(gè)非常值得探討的話題，這段時(shí)間與很多做SaaS產(chǎn)品的同行做了交流和碰撞，有很多話題和想法非常具有思考的價(jià)值，我后續(xù)會(huì)找個(gè)時(shí)間同步分享出來(lái)給大家。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

以上是關(guān)于用戶增長(zhǎng)師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長(zhǎng)師信息，第一時(shí)間了解用戶增長(zhǎng)師相關(guān)資訊，敬請(qǐng)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)師欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!