用戶增長(zhǎng)：怎樣分析用戶分層及對(duì)應(yīng)策略?
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的用戶增長(zhǎng)，用戶分析極為重要，在營(yíng)銷(xiāo)中用戶分析一單分析錯(cuò)或者沒(méi)有解決用戶需求，那么后面中的階段都會(huì)是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。就好比扣子一單扣錯(cuò)后，后面不管怎么順暢，結(jié)果都是有誤。
之前一個(gè)朋友在創(chuàng)業(yè)，他看上成人用品這個(gè)行業(yè)，經(jīng)過(guò)多番分析，決定要去電商平臺(tái)銷(xiāo)售為主。通過(guò)個(gè)人分析認(rèn)為人群80%屬于男性，所以在選品上以男性為主。殊不知在批量進(jìn)貨回來(lái)后，銷(xiāo)路一直不樂(lè)觀，后面通過(guò)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析得知，該類(lèi)產(chǎn)品女性購(gòu)買(mǎi)占比大于男性，后面我朋友改變策略以女性為主，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的替換，數(shù)據(jù)銷(xiāo)量慢慢在增長(zhǎng)。可見(jiàn)用戶分析在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性。小蚱蜢把用戶分析分為兩類(lèi)。
一、有意向用戶
互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)傳播基本以社交軟件為主，通過(guò)朋友介紹、朋友圈拉人進(jìn)群，這類(lèi)人時(shí)間上比較充裕，對(duì)于該魚(yú)塘興趣比較大，有一定的需求，那么通過(guò)這類(lèi)人我們需要給予一個(gè)對(duì)應(yīng)的策略。
1、提供清晰且有價(jià)值的產(chǎn)品介紹滿足用戶需求，在互聯(lián)網(wǎng)社交中如果給人的感覺(jué)是迷迷糊糊的情緒，就算是產(chǎn)品很好，用戶都會(huì)認(rèn)定這種行為是一種虛擬或假的。
2、如果是在社群中可以建立官方總?cè)�，比如某某官方總�(cè)海谌簝?nèi)必須認(rèn)真與用戶溝通，讓用戶發(fā)展成KOL，在用戶增長(zhǎng)中一定需要通過(guò)用戶影響別人，這樣才具有影響力。有意向的用戶比較容易發(fā)展成自媒體，其余用戶的信任度也會(huì)隨之增加。
二、無(wú)意向用戶
1、對(duì)品牌不信任
通過(guò)對(duì)應(yīng)的展示成功案例、企業(yè)介紹、大牛推薦、信譽(yù)保證、權(quán)威報(bào)道、主觀體驗(yàn)等案例給予用戶一種直觀信任，比如你化妝品，一個(gè)新品牌相信大家都不敢購(gòu)買(mǎi)使用，那么在此可以通過(guò)一些企業(yè)認(rèn)證資料，工廠的生產(chǎn)車(chē)間等等。
2、對(duì)價(jià)格難以接受
不管是線上營(yíng)銷(xiāo)還是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格是用戶的敏感區(qū)，針對(duì)個(gè)別用戶講解功能產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，別人還是不會(huì)接受，我們發(fā)現(xiàn)有這類(lèi)人，可以特權(quán)給予這類(lèi)客戶，比如不僅可以免費(fèi)，還贈(zèng)送活動(dòng)。
3、對(duì)內(nèi)容不感興趣
在社群中遇到對(duì)內(nèi)容不感興趣的用戶，我們可以采用增值服務(wù)，篩選出用戶興趣，領(lǐng)取免費(fèi)資料等。
4、操作流程復(fù)雜
不管是在用戶增長(zhǎng)還是其他的營(yíng)銷(xiāo)中，流程的復(fù)雜化會(huì)讓用戶流失率增加，我們必須簡(jiǎn)化流程，提供微信群進(jìn)行操作答疑。小蚱蜢看到很多社群裂變的運(yùn)營(yíng)者把裂變流程設(shè)計(jì)出來(lái)很復(fù)雜，復(fù)雜會(huì)讓用戶流失的概率是非常大。
5、對(duì)商品品質(zhì)不安
宣傳產(chǎn)品品質(zhì)保證和稀缺性，還是拿化妝品來(lái)說(shuō)，提供一些國(guó)家認(rèn)證證書(shū)，或者提供視頻實(shí)驗(yàn)等。
6、非目標(biāo)群體
不是目標(biāo)群體的用戶中，我們可以采取其他感興趣的活動(dòng)引流，讓這些用戶變?yōu)槲覀兺茝V者的身份。
來(lái)源: 小蚱蜢
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