幫你解讀到底什么是用戶運營

每個剛入互聯(lián)網職場的小白肯定都聽說過用戶運營，那用戶運營到底是什么呢?有人會覺得用戶運營不就是高級客服嘛，跟用戶沒日沒夜的聊天，管理N個社群，反正都是做一些瑣事，這樣的理解簡直是大錯特錯，如果抱著這樣的態(tài)度去工作也就意味著你永遠只能是青銅等級選手，所以今天小編就來給大家講一講究竟用戶運營干什么!

一、用戶增長

用戶增長就是找新朋友，讓更多的人了解產品，通過分析用戶增長趨勢和增長點，通過實驗測試和數(shù)據(jù)分析找到增長方向，為用戶傳遞產品價值，實現(xiàn)增長目標。

二、用戶分層運營

簡單來說就是給用戶分類，貼標簽，不同類別的用戶運營目標也不一樣，例如，新激活用戶運營目標是促進留存，普通用戶是促活、促銷，活躍用戶是向付費轉化，付費用戶是挖掘潛在價值。

三、社群與活動運營

社群能幫助運營者與用戶建立更緊密的關系，通過興趣維護實現(xiàn)交易之外的情感連接，且建立社群對品牌也能起到非常好的宣傳作用。通過活動也可以拉近運營者與用戶之間的關系，還能實現(xiàn)促活，保持用戶對產品的興趣。

四、用戶調查與研究

我個人認為用戶運營中最重要的一點就是進行用戶調查研究，作為最接近核心用戶的職位，用戶運營有著得天獨厚的優(yōu)勢，可以第一時間獲知用戶的核心需求。還可以根據(jù)用戶行為分析產品的弊端。

來源：火投票

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