用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)是什么?
如果你最近上招聘網(wǎng)站看運(yùn)營(yíng)的崗位，最多的差不多就是亞馬遜運(yùn)營(yíng)崗和用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)崗位。為什么會(huì)現(xiàn)在這個(gè)樣子呢?
去年疫情海外很多人只能待在家里面，同時(shí)由于電商覆蓋率低，亞馬遜的商家和數(shù)據(jù)大幅提升，當(dāng)然還有獨(dú)立站也是大爆發(fā)，筆者也嘗試做過(guò)獨(dú)立站，不過(guò)目前的情況是要求專業(yè)團(tuán)隊(duì)才能做得起來(lái)。
流量越來(lái)越貴，因此對(duì)很多APP或者小程序來(lái)說(shuō)，低成本獲客就有很大的需求，特別是那些本身盈利水平比較差的APP，買量是不可能買量的。因此能看到現(xiàn)在越來(lái)越多的公司設(shè)置了用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)或者增長(zhǎng)裂變崗位。
1.傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模型的轉(zhuǎn)變
一般來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)模型可以用AARRR來(lái)替代，這個(gè)AARRR模式指的是(獲取-激活-留存-變現(xiàn)-推薦)。這在一開(kāi)始的野蠻生長(zhǎng)，有大的市場(chǎng)紅利的時(shí)候是很奏效的，高舉高打，快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。
在APP數(shù)量爆炸性增長(zhǎng)，同時(shí)留存率走低，獲客成本高企的情形下，AARRR模型進(jìn)化成了RARRA模型，具體就是(留存-激活-推薦-變現(xiàn)-獲取)。首先是要給用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)體驗(yàn)要好，與此同時(shí)引導(dǎo)用戶去分享。
2.分享裂變的玩法
目前分享裂變的玩法在電商和用戶量比較大的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品上得到了充分的利用，對(duì)于很多小CP只需要總結(jié)目前的主流玩法是什么，然后結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行微創(chuàng)新，再根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行微調(diào)就差不多是一個(gè)合格的裂變方式了，下面來(lái)看看都有哪些主流的裂變玩法，雖然一些說(shuō)過(guò)很多次了：
A.口碑裂變。這是把產(chǎn)品的某一個(gè)功能或者體驗(yàn)做到極致，讓用戶自發(fā)傳播，成為自來(lái)水，比如海底撈的服務(wù)
B.拼團(tuán)裂變。這個(gè)PDD已經(jīng)讓家喻戶曉了，單買價(jià)格比較貴，兩個(gè)人拼團(tuán)會(huì)便宜很多
C.邀請(qǐng)裂變。邀請(qǐng)朋友注冊(cè)可以活動(dòng)優(yōu)惠券、或者積分兌換券;同時(shí)朋友也會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，相對(duì)不是邀請(qǐng)而言，這個(gè)瑞幸咖啡用得熟
D.助力裂變。比如PDD的幫我砍一刀、每年快過(guò)年智行火車票的加速包搶票之類的
E.分享裂變。比如產(chǎn)品有一個(gè)好服務(wù)，限時(shí)可以分享給好友享受，相當(dāng)于讓用戶免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，在教育課程視頻領(lǐng)域用得比較多
F.分銷裂變。就是分享給用戶，用戶做了那些行為可以獲得利益，一般都是用戶消費(fèi)的分成，只能做二級(jí)分銷，三級(jí)就是傳銷違法的
G.打卡類�；旧鲜怯脩敉瓿梢粋�(gè)任務(wù)，特別是學(xué)習(xí)類的，讓用戶發(fā)卡分享到朋友圈
H.分享紅包。在美團(tuán)和滴滴在15和16年每單消費(fèi)完之后分享紅包到微信群，好友就可以搶到折扣券了
I.內(nèi)容分享類。在一些文章或者視頻看到高潮部分的時(shí)候，要求分享給好友才能看接下來(lái)的部分
3.用戶分享的心理基礎(chǔ)
用戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故去分享，肯定有什么動(dòng)機(jī)去驅(qū)動(dòng)用戶分享?有直接利益方面的，還有一些是純心理驅(qū)動(dòng)的，有些是幾種心理共同驅(qū)動(dòng)：
A.利己心理。分享之后自己就能獲得好處，比如積分、代金券、解鎖新功能、砍價(jià)之類的
B.利他心態(tài)。這是互利互惠的心理，比如有好的內(nèi)容分享給好友，有優(yōu)惠分享給好友，覺(jué)得對(duì)他人有切實(shí)幫助的
C.談資。人的交流需求，或者是社交貨幣。比如一些大眾話題、八卦、娛樂(lè)、或者其它interesting的內(nèi)容
D.炫耀心理�，F(xiàn)在很多人說(shuō)朋友圈已經(jīng)變?yōu)橐粋�(gè)裝逼的空間。覺(jué)得分享的內(nèi)容可以給自己貼金
E.表達(dá)自我。用戶看到一些符合自己標(biāo)簽的內(nèi)容、或者是一些自己想表達(dá)的內(nèi)容，通過(guò)別人之口表達(dá)
這是用戶增長(zhǎng)，分享裂變的一些基礎(chǔ)內(nèi)容，挺空心化的。具體的還要根據(jù)產(chǎn)品來(lái)做實(shí)際實(shí)施。產(chǎn)品能提供滿足用戶的需求，把體驗(yàn)做好這是基本的要求。
在做的時(shí)候還要考慮分享裂變的入口，分享的方式，以及分享的內(nèi)容呈現(xiàn)都關(guān)系到最后的效果。需要數(shù)據(jù)來(lái)反饋以及不斷持續(xù)地優(yōu)化。
來(lái)源：知乎
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