我們將討論成功的產(chǎn)品以及幫助他們?cè)谶@個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)中生存和發(fā)展的增長戰(zhàn)略。

這些策略使他們能夠在保留現(xiàn)有用戶的同時(shí)加入新用戶。

案例1：Zendesk簡化了他們的定價(jià)頁面以提高轉(zhuǎn)化率

市場上充斥著大量的CRM工具。但問題是：大多數(shù)供應(yīng)商未能出售其產(chǎn)品的價(jià)值。

原因很簡單。大多數(shù)CRM工具都有一個(gè)陡峭的用戶學(xué)習(xí)曲線。它們非常復(fù)雜且不直觀。

Zendesk以不同的方式解決了這個(gè)問題。他們構(gòu)建了一個(gè)幾乎沒有用戶學(xué)習(xí)曲線的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品讓用戶決定規(guī)則，讓他們感覺自己更聰明，并且可以控制事情。

他們能夠從15萬付費(fèi)客戶那里獲得超過13億美元的年度經(jīng)常性收入(ARR)。

雖然Zendesk的巨大的用戶增長背后有許多成功因素，但讓我們討論一下他們最近增長戰(zhàn)略的變化，這些變化促進(jìn)了他們的業(yè)務(wù)。

(來源：21 writers.com)

他們簡化了定價(jià)計(jì)劃。如果客戶看到一個(gè)復(fù)雜的定價(jià)頁面，他們會(huì)感到迷茫，這會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下。

Zendesk的定價(jià)頁面并不總是那么簡單。但他們從未停止過嘗試，最終想出了一個(gè)行之有效的方法。

注意看，這是他們之前的定價(jià)頁面。

起初，它看起來基本而標(biāo)準(zhǔn)。但是，如果您要比較兩個(gè)計(jì)劃，這并不容易。只有當(dāng)您單擊比較計(jì)劃并進(jìn)入每個(gè)功能時(shí)，您才會(huì)知道特定計(jì)劃是否具有該功能。

信息溝通不暢，需要進(jìn)行組織為了解決這個(gè)問題，Zendesk深入了解了用戶與定價(jià)頁面相關(guān)的痛點(diǎn)。他們簡化了定價(jià)計(jì)劃。

他們的新頁面下面的屏幕截圖顯示他們有三個(gè)基本計(jì)劃和一個(gè)企業(yè)計(jì)劃。這些信息很有幫助且易于比較。

這種簡化有助于接近購買旅程結(jié)束的客戶比較并選擇最適合他們的選項(xiàng)。

(現(xiàn)在是Zendesk定價(jià)頁面)

他們開始使用消息傳遞工具實(shí)時(shí)解決客戶問題。

在此過程中浪費(fèi)時(shí)間的正式的、偶爾的對(duì)話的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

Zendesk意識(shí)到了這個(gè)用戶痛點(diǎn)，并創(chuàng)建了自己的消息傳遞工具，讓企業(yè)與客戶進(jìn)行持續(xù)的交互式對(duì)話。

它們使公司能多通過具有內(nèi)置自動(dòng)化功能的單一平臺(tái)連接網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)和社交媒體渠道。

用戶增長策略要點(diǎn)概括：

通過迎合用戶的偏好并維護(hù)不會(huì)妨礙業(yè)務(wù)擴(kuò)展的支付系統(tǒng)，讓用戶更輕松。

設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的定價(jià)頁面，所有功能都與最少操作數(shù)量的用戶購買計(jì)劃相關(guān)。

使用AI助手和聊天機(jī)器人來彌補(bǔ)客戶服務(wù)方面的差距。

案例2：Calendly通過內(nèi)置的病毒式用戶增長循環(huán)為1000萬用戶提供服務(wù)

Calendly是一種自動(dòng)日程安排工具，可幫助用戶按時(shí)自動(dòng)參加會(huì)議，從而節(jié)省時(shí)間和精力。他們的ARR超過8500萬美元，價(jià)值超過30億美元。他們是怎么做到的?

他們?cè)诋a(chǎn)品中內(nèi)置了一個(gè)出色的病毒式傳播循環(huán)(Virality Loop)。

(圖片來源：GrowSurf)

讓我們來回顧一下這個(gè)循環(huán)，比如，每次我向某人發(fā)送我的Calendly鏈接時(shí)，我都在使用和推廣該產(chǎn)品。假設(shè)我將Calendly鏈接發(fā)送給我工作場所從未聽說過Calendly的人。

他們單擊鏈接，并驚訝于使用該產(chǎn)品的簡單性和直觀性。然后他們開始使用它，向人們發(fā)送他們的Calendly鏈接，并且循環(huán)起來使用戶不斷增長。

“真正具有病毒性裂變的產(chǎn)品具有內(nèi)在的病毒性屬性，這意味著它是圍繞自然涉及其他人的事物而設(shè)計(jì)的，這些事物會(huì)產(chǎn)生雙向利益�！�-Oji Udezue,Calendly產(chǎn)品副總裁

用戶增長策略要點(diǎn)：

使推薦用戶的旅程無任何阻礙。

如果您計(jì)劃部署病毒式傳播裂變循環(huán)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品和用戶雙方都受益并進(jìn)一步推廣產(chǎn)品的雙向激勵(lì)機(jī)制。

來源：SMEI官方

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