怎么獲取用戶?
就是拉新,說起來也簡單,只要是能拉來新用戶的方式,都可以。但需要關(guān)注這幾個指標:新增用戶、次日留存、單個用戶成本、獲取用戶ROI。
這幾個數(shù)其實是告訴你,要看拉新的人數(shù),也要看用戶質(zhì)量,還要看花的錢值不值。
具體方法可分為三類:
1.渠道投放
對于有推廣預(yù)算的公司來說,這是獲客的最重要的方式,這里門道也很多,我并不專業(yè),只從增長角度去談。渠道拓展和商務(wù)關(guān)系維護,這兩點暫且不說,單說投放策略就有很多深挖的地方。
①優(yōu)化投放素材,提升信息流、廠商、商店推廣資源的CTR。這是一個持續(xù)嘗試、溝通、看結(jié)果的過程,有相對很多瑣碎的工作,尤其是溝通環(huán)節(jié)。
理想的狀態(tài),是用算法策略頂替人工。算法可以千人千面的生成投放素材,并且可以快速更換素材,從而可以提升廣告曝光和CTR。這又是一個比較龐大的分支,我用兩句話帶過了。
②精細化投放策略,提升ROI。也就是就讓投放更合理,想要「把錢花在刀刃上」。
舉個例子,你每天要給10盆花澆水,但每天只有固定的1壺水。你可以平均分配給這10盆花,每盆都澆一點;
你還可以先看一下這10盆花,哪幾盆該澆水了,哪幾盆不需要澆水,你只需要把這1壺水分給需要澆水的花,或許還可以省下水,以后就可以養(yǎng)15盆花了,而所需的水是不變的。
精細化投放策略就是這個道理,不是通投,而是先分析用戶,去制定投放策略,只把錢花在合理的地方。
比如,投放信息流廣告,可以選擇獲取新用戶,也可以喚起老用戶。對于新用戶,可以選擇性別年齡地域興趣等基礎(chǔ)信息,盡量圈定適合自己產(chǎn)品的目標人群,做到精細化投放;對于老用戶,可以選擇投放給非高活用戶,例如近30天內(nèi)未訪問的用戶,避免對本來每天都會訪問的用戶進行投放。
再比如,更極端的情況,可以圈定產(chǎn)品無法觸達的用戶,或已流失用戶,通過投放去觸達和流失召回。這樣的目的性更強,雖說量級可能不大,但策略是合理的。
③資源利用最大化,預(yù)裝、廠商和第三方商店推廣資源的最大化利用。
這點是以渠道商務(wù)為核心的,需要盡可能多的獲取資源方的信息和資源,做好外部資源和內(nèi)部團隊的對接,為增長獲取更多的方法。
比如,做了預(yù)裝的產(chǎn)品,肯定有未激活的存量,利用廠商的推廣資源去把存量激活,是快捷高效獲取新用戶的方式;
再比如,對于安卓各廠商來說,有很多資源和玩法可以去摸索,有的是官方的,有的是私下摸索的。哪怕OV華米這幾個大廠商空間很小了,也可以去研究一下相對小的一些品牌,沒準有藍海。
2.任務(wù)體系
拼多多的月GMV據(jù)說已經(jīng)400億了,京東電商做了6年才過100億,而且日訂單量已經(jīng)超過京東。
趣頭條用了一年半的時間,DAU已經(jīng)過千萬。
這是目前很受關(guān)注的兩個產(chǎn)品,具體形態(tài)和定位不一樣,但都是以「利」為誘餌,讓用戶去做裂變。
通過任務(wù)體系,可以讓用戶去「收徒」,獲取新用戶;還可以設(shè)置提升留存、評論、分享等行為的任務(wù),用戶完成后可獲得現(xiàn)金或金幣的獎勵。產(chǎn)品通過用戶行為獲得廣告收入,去cover獎勵給用戶的成本,形成閉環(huán)。金幣還可以直接兌換成現(xiàn)金,具體匯率是浮動的,這樣可以保證ROI的穩(wěn)定。
這是獲取新用戶的一種有代表性的形式,不是為了讓大家都搞「收徒」,而是可以借鑒這種裂變的任務(wù)體系。
3.活動
對于活動的定義,有太多不同的解讀。比如京東美團的大促是活動,新世相的扔書是活動,網(wǎng)易的傳播H5是活動,今日頭條的百萬英雄也是活動。
但這里我說的活動,完全是以拉新或提升留存為目的的,品牌曝光等收益不在此列。所以,以上提到的活動里,比較典型的UG方向的活動,就是今日頭條的百萬英雄。
視頻答題這個形式,如果不是當時被叫停,估計也快成為標配了。這類活動因為很低的參與門檻、誘人的現(xiàn)金獎勵和復(fù)活卡的傳播機制,為產(chǎn)品帶來不錯的新增用戶。
什么樣的活動才能帶來用戶增長?下一個「百萬英雄」是什么?現(xiàn)在不知道,但有途徑去探索。
建立一個專注在增長的活動項目組,成員包括活動策劃、產(chǎn)品、交互、視覺、前端后端研發(fā)等,制定共同的目標,讓大家都坐在一起,不斷去快速嘗試。甚至可以去copy國外已被驗證的形式,就像視頻答題一樣。
4.把握紅利
這點有點虛,但確實是一個方向。UG需要時刻關(guān)注國內(nèi)外最新動向,快速抓住新技術(shù)或新玩法的紅利,用超強的執(zhí)行力去落地,為產(chǎn)品獲取新用戶。
隨便舉個例子,支付寶發(fā)短信領(lǐng)紅包,就是一個很好的提升DAU的方式。成本可控,就是短信成本+紅包成本;操作簡單,復(fù)制短信再打開客戶端,這個操作之前已經(jīng)被教育過,很多用戶都知道。
這類新奇玩法層出不窮,小到一條短信,大到一個視頻答題的模式。UG的同學(xué)們必須保持對待新鮮事物的好奇心,以及快速執(zhí)行的能力,才能搶占紅利。
來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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