做好新用戶留存的方法

大體分為四類(lèi)方法，分別是：用戶運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、產(chǎn)品流程優(yōu)化、活動(dòng)激勵(lì)、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

按照從啟動(dòng)到關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化的這個(gè)主線，上面四類(lèi)方法其實(shí)是串行的流程。

第一步：將獲客渠道精細(xì)化，針對(duì)不同的渠道做針對(duì)性的用戶運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也可以做渠道的篩選，來(lái)獲取優(yōu)質(zhì)流量。

第二步：將獲取的流量，更高效的轉(zhuǎn)化到關(guān)鍵行為的使用。就需要做產(chǎn)品流程的優(yōu)化，提升每一步轉(zhuǎn)化率。

第三步：為了提升每一步轉(zhuǎn)化率，還可以通過(guò)活動(dòng)的激勵(lì)，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

第四步：用戶完成關(guān)鍵行為時(shí)，產(chǎn)品要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有用戶滿意，才會(huì)有后續(xù)的留存。

下面詳細(xì)說(shuō)這四步：

1. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

首先，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是找到和分析用戶的來(lái)源，將決策環(huán)節(jié)前置，我們可以獲得不同來(lái)源用戶的不同特征。

比如：信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶的同時(shí)，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對(duì)這部分群體，做對(duì)應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點(diǎn)的用戶，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

其次，也可以通過(guò)活動(dòng)的形式，去做精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。被某類(lèi)活動(dòng)激勵(lì)后的用戶，就可以認(rèn)為這類(lèi)用戶的需求。

比如：一個(gè)書(shū)+電影+音樂(lè)的活動(dòng)，有部分用戶只參與了讀書(shū)那部分，就可以認(rèn)為這部分用戶的興趣是書(shū)�；氐娇蛻舳撕�，就可以定向推薦書(shū)相關(guān)的內(nèi)容或商品。

再比如：一個(gè)紅包類(lèi)的活動(dòng)把一批用戶拉進(jìn)來(lái)了，可以認(rèn)為這部分用戶都是逐利的。回到客戶端后，就可以再推送逐利類(lèi)的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶繼續(xù)留存，如上圖。

2. 產(chǎn)品流程優(yōu)化

要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來(lái)，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

舉例：今日頭條和手機(jī)百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒(méi)有收集用戶興趣點(diǎn)的環(huán)節(jié)?因?yàn)樽層脩籼顚?xiě)興趣點(diǎn)，推薦就可以更精準(zhǔn)。如下圖左邊2個(gè)頁(yè)面截圖，就在收集興趣點(diǎn);而右邊UC和喜馬拉雅，就把收集興趣點(diǎn)的入口縮小，點(diǎn)擊可以設(shè)置，也可以忽略，不占頁(yè)面位置。

從邏輯上來(lái)講，產(chǎn)品多一步操作，就會(huì)多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個(gè)更值得。從今日頭條的情況來(lái)看，收集興趣點(diǎn)這件事肯定是負(fù)向的。

這只是一個(gè)案例，是新用戶從啟動(dòng)到關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化的一步，只有都拆解出來(lái)看，才知道問(wèn)題是否存在。

3. 活動(dòng)激勵(lì)

通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。以美團(tuán)app為案例分析，

新用戶的操作流程見(jiàn)上圖，先獲得的是外賣(mài)的紅包，領(lǐng)取后回到美團(tuán)app，又看到新客的紅包彈窗，關(guān)掉彈窗后又看到新人專享禮包，每一步都有活動(dòng)的引導(dǎo)。

再加上本來(lái)用戶對(duì)美團(tuán)的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動(dòng)也是符合用戶預(yù)期的。

4. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

當(dāng)新用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，要拿出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住最重要的這次機(jī)會(huì)去留存這批用戶。就像上文開(kāi)飯館的例子，客人第一次來(lái)吃飯，得拿出最好的飯菜水平，讓客人滿意，才會(huì)有第二次消費(fèi)。

我想，飯店的菜單里會(huì)把特色菜放在前面，原因之一就是這個(gè)吧。老客人不需要看菜單也知道吃什么，新來(lái)的客人不知道怎么點(diǎn)菜，所以才把最優(yōu)質(zhì)的放在菜單的最前面，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣的。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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