用戶(hù)運(yùn)營(yíng)涉及的數(shù)據(jù)分析具體指什么

一、用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：社區(qū)訪問(wèn)量(PV)、獨(dú)立訪客數(shù)(UV)、獨(dú)立IP數(shù)、年度新增用戶(hù)數(shù)、年度活躍用戶(hù)數(shù)、年度用戶(hù)總數(shù)以及數(shù)據(jù)來(lái)源等。

反映用戶(hù)增長(zhǎng)的時(shí)間峰谷，可以讓我們了解本年度的用戶(hù)規(guī)模、增長(zhǎng)幅度等，再和去年數(shù)據(jù)做個(gè)對(duì)比，就可以對(duì)自己今年工作的成果做一個(gè)大致的評(píng)價(jià)。

落實(shí)到數(shù)據(jù)分析報(bào)告里，就可以這樣寫(xiě)：

盤(pán)點(diǎn)細(xì)節(jié)

根據(jù)年度新增用戶(hù)數(shù)，可知這一年我們新增多少用戶(hù)。

根據(jù)獨(dú)立訪客數(shù)(UV)，可知這一年多少人來(lái)過(guò)社區(qū)。

根據(jù)訪問(wèn)量(PV)，可知這一年合計(jì)我們被訪問(wèn)過(guò)多少次。

根據(jù)年度用戶(hù)總數(shù)，可知這一年下來(lái)我們擁有了多少用戶(hù)。

進(jìn)階盤(pán)點(diǎn)

社區(qū)對(duì)用戶(hù)的吸引力有多大?

這一年平均每個(gè)活躍用戶(hù)到社區(qū)逛了幾次

二、分析用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)源

用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)源分析包括：渠道來(lái)源、季度劃分、數(shù)據(jù)來(lái)源

從不同渠道的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)可以分析出過(guò)去一年，我們的用戶(hù)主要來(lái)自于哪個(gè)渠道;未來(lái)一年，哪個(gè)渠道值得我們加大投入力度。

當(dāng)然，還可以結(jié)合我們?cè)诟鱾�(gè)渠道的ROI(投資回報(bào)率)，來(lái)制定后續(xù)的優(yōu)化策略。

有一點(diǎn)值得注意，在區(qū)分不同來(lái)源的時(shí)候，一般的做法是給每個(gè)進(jìn)入社區(qū)的用戶(hù)“打標(biāo)簽”。

“打標(biāo)簽”雖然看起來(lái)工作量不大，但其實(shí)很浪費(fèi)時(shí)間。

比如在抖音平臺(tái)的粉絲群里，發(fā)布標(biāo)記為“抖音”的引流短鏈，粉絲點(diǎn)擊短鏈關(guān)注公眾號(hào)或直達(dá)企微社群后，后臺(tái)就會(huì)識(shí)別出他是通過(guò)“抖音”短鏈來(lái)的并做上標(biāo)記。

三、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營(yíng)人都知道，有節(jié)奏、有目的、多樣化的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是用戶(hù)留存、促活的重要手段。

因此用戶(hù)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)時(shí)千萬(wàn)不要落下活動(dòng)數(shù)據(jù)。

落實(shí)到分析報(bào)告里，可以這樣寫(xiě)：

基礎(chǔ)盤(pán)點(diǎn)

這一年做了多少場(chǎng)活動(dòng)?

每場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名人數(shù)多少?最終實(shí)際參加人數(shù)多少?活動(dòng)成果如何?

進(jìn)階盤(pán)點(diǎn)

將活動(dòng)參與名單與粉絲標(biāo)簽系統(tǒng)相結(jié)合，為參與不同活動(dòng)的人打上針對(duì)性的用戶(hù)標(biāo)簽;

復(fù)盤(pán)往期活動(dòng)的用戶(hù)標(biāo)簽，可知某種類(lèi)型的客戶(hù)參與活動(dòng)更積極;某類(lèi)活動(dòng)更符合某類(lèi)客戶(hù)的胃口……

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以清楚地了解過(guò)去一年的活動(dòng)成果、不足，以及這些活動(dòng)對(duì)于用戶(hù)增長(zhǎng)、留存、促活的價(jià)值如何。

四、商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

最后一個(gè)模塊，就該聊聊用戶(hù)轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析了。

商業(yè)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以直接體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人的價(jià)值，因此一定要有!一定要有!一定要有!

(重要的話說(shuō)三遍)

1、品牌GMV(商品交易總額)轉(zhuǎn)化分析

統(tǒng)計(jì)不同轉(zhuǎn)化策略(即活動(dòng))的參與人數(shù)和轉(zhuǎn)化金額，并按照成效高低進(jìn)行排序。

2、內(nèi)容種草轉(zhuǎn)化效率分析

a、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)沉淀口碑，累積信用

社區(qū)內(nèi)容是提升新客轉(zhuǎn)化率的“殺手锏”，也是企業(yè)口碑的“沉淀池”。

在內(nèi)容低谷期做好用戶(hù)激勵(lì)和互動(dòng)體驗(yàn);

在內(nèi)容高峰期做好用戶(hù)引導(dǎo)和內(nèi)容審核。

b、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容幫助企業(yè)豐富產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景

通過(guò)有趣、好玩、新鮮的UGC內(nèi)容，靠近新時(shí)代的消費(fèi)者，已經(jīng)是所有企業(yè)屢試不爽的“流量密碼”。

因此，在分析報(bào)告里也可以盤(pán)點(diǎn)一下今年社區(qū)里的熱門(mén)話題以及衍生話題。

例如某護(hù)膚品牌就通過(guò)在粉絲圈內(nèi)開(kāi)展熱門(mén)話題“冬季潤(rùn)膚必備好物”的討論，成功將自家一款新品保濕面霜，推到了消費(fèi)者的眼前。

用戶(hù)圍繞社區(qū)內(nèi)話題作出的分享和討論，極有可能為品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，豐富產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景。

3、內(nèi)容帶貨+全民分銷(xiāo)

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以直接提升商城的GMV。

接觸過(guò)粉絲圈的小伙伴都知道，粉絲圈是支持發(fā)商品貼的(發(fā)帖時(shí)帶上商城產(chǎn)品鏈接，從而為商城導(dǎo)流)。

運(yùn)營(yíng)主通過(guò)查閱后臺(tái)的商品點(diǎn)擊數(shù)，就能夠了解“內(nèi)容種草”的成果。

通過(guò)后臺(tái)的分銷(xiāo)帖子數(shù)/分銷(xiāo)商品點(diǎn)擊數(shù)/下單人數(shù)/分銷(xiāo)總金額/分銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，還可以直觀地了解產(chǎn)品分銷(xiāo)的進(jìn)度。

4、品牌共創(chuàng)，挖掘市場(chǎng)潛在商機(jī)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)自創(chuàng)內(nèi)容、引導(dǎo)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容、與用戶(hù)互動(dòng)，可以在滿(mǎn)足用戶(hù)表達(dá)欲望的同時(shí)，動(dòng)員用戶(hù)參與品牌共創(chuàng)，挖掘市場(chǎng)潛在商機(jī)。

去年火爆暢銷(xiāo)的五菱宏光mini的產(chǎn)品創(chuàng)意，就來(lái)自于五菱私域社區(qū)里年輕一代的討論，而五菱宏光敏銳地抓住了用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，最終在新能源汽車(chē)的市場(chǎng)里分到了自己的那塊蛋糕。

因此，在數(shù)據(jù)分析報(bào)告里適當(dāng)?shù)乇P(pán)點(diǎn)一下來(lái)自用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)建議，以及品牌共創(chuàng)的成績(jī)，絕對(duì)可以一下子讓你在老板面前脫穎而出!

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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