用戶運營指標體系是怎樣的?

單純的數(shù)據(jù)指標只能作為數(shù)據(jù)信息輸入，將業(yè)務過程的指標抽象形成全局性、系統(tǒng)化的決策知識是指標化管理最大的價值。

這里再贅述一下指標體系基本概念，指標體系構成四要素：指標庫、指標之間的管理關系、指標分析時的拆分維度，以及對于指標數(shù)據(jù)好壞的評價標準。

因為，畢竟單純地看每天新增新客20W這個指標是說明不了問題的，這個數(shù)據(jù)到底是不斷增長還是持續(xù)走低，花了多少錢才達成這個數(shù)值，是不是燒錢燒來的呢，你的獲客成本比起競爭對手有足夠大的優(yōu)勢嗎?

按照電商業(yè)務運營過程，整理的用戶運營相關的指標體系如下：

指標體系的作用主要是量化業(yè)務過程的現(xiàn)狀，幫助發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題，定位問題下一步就是如何做了，例如怎樣才能提升渠道投放質(zhì)量或者促進用戶持續(xù)活躍，從活躍用戶成長為高價值用戶或者付費用戶呢?

這時就需要用到用戶畫像和分群相關的數(shù)據(jù)能力輸出了。首先，各個環(huán)節(jié)都需要了解用戶的畫像特征結構，這樣才能清楚地知道目前用戶現(xiàn)狀如何，其次，以具體的運營目標確定用戶分群，如利用RFM模型找到高價值用戶，對高價值用戶持續(xù)保留，并且通過運營活動，讓更多高潛用戶成長為高價值用戶。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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